Часто задаваемые вопросы по темам

• Позвонить по телефону (круглосуточная поддержка продаж и техническая поддержка) бесплатно в России: 8-800-333-7932, бесплатно в Москве: +7 (495) 789-45-86. Поддержка доступна на русском и английском языках.
• Отправить обращение через форму на сайте.

Техническая поддержка предоставляется только владельцам лицензий/сублицензий на ПО Dr.Web.

СТП не принимает и не обрабатывает запросы следующих категорий пользователей ПО Dr.Web:

• Владельцы коммерческих лицензий/сублицензий ПО Dr.Web с истекшим сроком действия.
• Владельцы демо для дома на 1 мес. или демо для мобильных устройств на 14 дней.
• Пользователи продуктов Dr.Web CureIt! для дома, Dr.Web LiveDisk, Антивируса Dr.Web Light для Android.
• Пользователи бесплатных демолицензий; лицензий, выигранных на аукционах и подобных мероприятиях.
• Пользователи бета-версий ПО Dr.Web.
• Лица, использующие ПО Dr.Web без лицензий/сублицензий или с пиратскими лицензиями/сублицензиями.

Запросы от вышеуказанных лиц в СТП не принимаются и не обрабатываются, им предлагается воспользоваться сервисами самоподдержки на сайте «Доктор Веб».

Данные лица могут обращаться в службу поддержки продаж компании «Доктор Веб» по вопросам, относящимся к компетенции СПП.

• Если вопрос технический — как правило, специалисту службы технической поддержки могут потребоваться логи работы Dr.Web, скриншоты и другая информация об инциденте. В случае вирусного заражения или нарушений в работе ПО Dr.Web оказать поддержку по телефону просто невозможно. Специалисты службы технической поддержки работают круглосуточно.
• Если вопрос нетехнический — компетенции специалистов колл-центра может быть недостаточно для ответа на ваш вопрос, поэтому вас могут попросить создать письменный запрос в службу поддержки продаж. Ваш запрос увидит профильный специалист, который ответит вам качественно и компетентно. Специалисты службы поддержки продаж работают в будние рабочие дни с 9:30 до 18:00 по московскому времени.

Категории пользователей, имеющих право на бесплатную техническую поддержку «Доктор Веб», перечислены в правилах обращения в службу поддержки. Проверить, включено ли в вашу лицензию право на бесплатную техподдержку, можно в Менеджере лицензий. Чтобы пользоваться услугами специалистов технической поддержки, необходимо приобрести коммерческую лицензию на Dr.Web: https://estore.drweb.ru/.

Поскольку пользователям бесплатных продуктов Dr.Web услуги технической поддержки недоступны, для них предусмотрен ряд возможностей самоподдержки.

• Dr.Web CureIt!

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — ознакомившись с документацией, посмотрев обучающие видео по работе с утилитой или обратившись на форум пользователей Dr.Web.

  ! Так как утилита не является постоянным средством защиты, а позволяет только периодически проверять ПК на наличие вредоносных программ и лечить систему, рекомендуем рассмотреть вопрос о приобретении лицензии на продукт Dr.Web для постоянной защиты Windows: либо Dr.Web Security Space (в качестве главного средства защиты), либо Dr.Web KATANA (несигнатурный антивирус в качестве второго уровня защиты). Коммерческие пользователи этих продуктов пользуются услугами технической поддержки бесплатно. Обратите внимание, что в состав Dr.Web Security Space включена бесплатная защита мобильного устройства под управлением Android.
• Dr.Web LiveDisk

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — в разделе часто задаваемых вопросов, ознакомившись с инструкцией, посмотрев обучающее видео или обратившись на форум Dr.Web.

• Dr.Web для Android Light

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — ознакомившись с документацией или обратившись на форум Dr.Web.

Служба технической поддержки компании «Доктор Веб» не осуществляет поддержки бета-версий продуктов/компонентов. Основным средством осуществления обратной связи с разработчиками при бета-тестировании является баг-трекер. Все вопросы, предложения и описание обнаруженных ошибок, связанных с тестированием продуктов/компонентов, следует публиковать в баг-трекере. Дополнительный канал для связи - специальный раздел форума. Рекомендации по регистрации ошибок на баг-трекере (баг-репортов) описаны в отдельном документе.

В форме поддержки на шаге указания лицензии в поле заказа Google Play отметьте галочку Life license и укажите адрес вашей gmail-почты.

История запросов пользователя хранится на сайте, только если пользователь войдет в форму запроса через аккаунт на сайте или через личный кабинет «Мой Dr.Web». Срок хранения запросов: в течение жизни аккаунта или в течение срока действия лицензии и 60 дней после ее истечения.

1. Если пользователь отправить запроса в поддержку через аккаунт на сайте, он может в любое время в течение жизни его аккаунта найти свой запрос в виджете шапки сайта Свяжитесь с нами — Ваши запросы — Последний или Все.

   

   Еще один из способов найти запросы в поддержку в аккаунте – через виджет входа в Профиль перейти по ссылке Запросы в поддержку.

   

2. Если пользователь подаст запрос через Мой Dr.Web для дома, и если на его устройстве установлен Dr.Web, чтобы зайти в сервис Поддержка необходимо:
   • Любой кнопкой мышки нажать на паучка — в открывшемся меню Центра Безопасности нажать на Мой Dr.Web.

     

   • Откроется Личный кабинет Мой Dr.Web.

     

     Архив запросов хранится в разделе История запросов.

     

     

     Чтобы войти в запрос, надо нажать на ссылку Просмотр.

   Если Dr.Web не установлен на устройстве, попасть в личный кабинет можно по этой ссылке: https://support.drweb.ru/get+cabinet+link
3. Если пользователь подаст запрос через Мой Dr.Web для бизнеса, чтобы перейти в запрос необходимо:
   • войти в Мой Dr.Web по адресу https://my.drweb.ru/biz.

     

   • раскрыть виджет Свяжитесь с нами — Ваши запросы — Последний или Все.

     

Составьте запрос в службу поддержки «Доктор Веб» и сообщите в нем следующее:

• название ПО, с которым конфликтует Dr.Web, и номер билда этого ПО;
• название, версию и номер билда Dr.Web;
• какое другое ПО установлено на защищаемом устройстве;
• в какой ситуации возникает конфликт.

Если будет необходимо (в случае если вина в конфликте не в антивирусе Dr.Web), мы свяжемся с разработчиком этого ПО и рассмотрим возможности устранения конфликта. Если проблема может быть решена силами разработки Dr.Web, или есть обходной маневр, вам будут выданы рекомендации.

1. Наберите в браузере антивирус точка эр эф косая черта адрес, откроется страница https://products.drweb.ru/register/change_email/.

   

2. На открывшейся странице введите в соответствующие окна серийный номер вашей действующей лицензии, текущий регистрационный e-mail и новый регистрационный e-mail.

3. Введите цифры с картинки в поле капча и нажмите на кнопку Отправить запрос.

   

4. Сервис сообщит, что ваш запрос принят.

   

5. После этого на ваш новый регистрационный e-mail придет письмо об изменении регистрационного адреса лицензии.

   

6. Для подтверждения изменения адреса перейдите по ссылке в письме. Сервис сообщит об успешной смене регистрационного e-mail.

   

К сожалению, расшифровка возможна менее чем в 1% случаев (подробнее).Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов.

Мы сможем сказать вам это наверняка только после того, как вы предоставите в службу технической поддержки образцы зашифрованных файлов. К сожалению, расшифровка возможна менее чем в 1% случаев. Подробнее.

Заявки принимаются через форму.

Если на момент заражения у вас была действующая коммерческая лицензия Dr.Web и был установлен Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space актуальной версии, вам полагаются бесплатные услуги по расшифровке в случае, если она возможна. Актуальность версии можно проверить в Мастере скачиваний, введя свой серийный номер: первая в появившемся списке версия является актуальной.

Ждем вашу заявку через форму.

С перечнем причин для отказа в бесплатном восстановлении файлов можно ознакомиться здесь.

Если на момент заражения у вашего клиента была действующая коммерческая лицензия Dr.Web и был установлен Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space актуальной версии, вам полагаются бесплатные услуги по расшифровке в случае, если она возможна. Подайте заявку на расшифровку через форму. Приложите к запросу доверенность на ваше имя на представление интересов клиента, а также документы, подтверждающие то, что ваш клиент является законным владельцем этой лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).

С перечнем причин для отказа в бесплатном восстановлении файлов можно ознакомиться здесь.

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п.п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.

Чтобы восстановить лицензию:

1. Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
2. Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
3. Примите меры, чтобы подобное не повторялось.

! В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.

! Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.

Смотреть онлайн

1. Зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» — для этого в меню Dr.Web выберите соответствующий пункт.

   

2. Перейдите в раздел «Лицензии» на вкладку «Блокированы» и нажмите на кнопку «Заменить серийный номер».

   

Что произойдет?

Новый серийный номер Dr.Web будет выслан на e-mail, указанный вами при регистрации серийного номера.

ВАЖНО! Если на момент блокировки вы больше не пользуетесь e-mail-адресом, указанным вами при регистрации серийного номера Dr.Web, для замены лицензии обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Такие лицензии являются некоммерческими (т.е. они не продаются пользователям) — поэтому их восстановление не производится.

Чтобы продолжить использование Dr.Web, приобретите коммерческую лицензию Dr.Web — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратского использования, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. Вами нарушены пп. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым Вы согласились при регистрации серийного номера Dr.Web:

«п. 5.1... Использовать ПО возможно только в течение определенного срока, в определенной операционной системе и на том количестве компьютеров (рабочих станций, серверов и т. д.), которое указано в лицензионном ключевом файле, а также в соответствии с другими ограничениями, перечисленными в этом файле».

«п. 5.3... Вы можете хранить не более двух резервных копий лицензионного ключевого файла. Вы не имеете права передавать эти копии третьим лицам либо помещать их на носители, доступные третьим лицам, а также размещать их в сети Интернет или ином открытом доступе. В случае обнаружения лицензионных ключевых файлов с неистекшим сроком действия в открытом доступе, Правообладатель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора».

Если вы уже использовали право бесплатного однократного восстановления ключевого файла Dr.Web, для дальнейшего использования антивируса Dr.Web и получения нового ключевого файла Вам необходимо продлить или расширить (если необходимо) заблокированную лицензию — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».

В любом случае вам будет предоставлена скидка на продление — от 40% на 1 год.

С помощью сервиса Мастер скачиваний можно загрузить дистрибутивы к продуктам Dr.Web, документацию к ним и формуляр ФСТЭК. Доступ к этим файлам предоставляется в соответствии с лицензией на ваш продукт Dr.Web, что позволяет избежать путаницы — вы сможете скачать только те файлы, которые могут понадобится.

Мастер скачиваний находится по адресу https://антивирус.рф/скачать.

Введите серийный номер от вашей лицензии и e-mail, на который он зарегистрирован. Если лицензия ещё не была зарегистрирована, то зарегистрируйте её с помощью сервиса по адресу: https://антивирус.рф/регистрация.

Предположим, что ваша лицензия на Dr.Web Desktop Security Suite.

После входа в Мастер скачиваний вам будет предложено выбрать ОС, которые необходимо защитить. Допустим, у вас есть рабочие станции Windows и Mac. Поставьте флажки напротив соответствующих пунктов и нажмите на кнопку «Отправить».

На следующем шаге выберите версию Dr.Web Enterprise Suite.

• Если вы планируете использовать централизованную антивирусную защиту, то выберите подходящую редакцию дистрибутива сервера Dr.Web. Для каждой ОС предусмотрена своя редакция сервера Dr.Web. Например, если сервер Dr.Web будет установлен на Windows, выберете Windows-редакцию сервера Dr.Web.

  

  Появится ссылка для загрузки дистрибутива сервера Dr.Web.

  Дистрибутив также содержит и установочные файлы для рабочих станций Windows, Windows Server, Linux, Mac. Поэтому обычно загрузка каких-либо других дистрибутивных файлов не требуется.

• Загрузите также справочные материалы (руководство администратора, руководство по установке антивирусной сети и руководство по установке).

  

• Если сетевое соединение между сервером Dr.Web и защищаемыми станциями имеет значительные скоростные ограничения, то для установки антивируса на станции используйте полный антивирусный агент.

  

• Если предполагается установка сервера Dr.Web на компьютер, не подключённый к Интернету, то вам может пригодиться загрузчик репозитория Dr.Web. С его помощью можно загружать обновления на любом подключённом к Интернету компьютере в локальную папку, с помощью которой затем обновлять репозиторий Dr.Web на компьютере, где установлен сервер Dr.Web.

  

• Если использование централизованной защиты не предполагается, то загрузите отдельные дистрибутивы Dr.Web для рабочих станций. Поскольку ранее были выбраны станции Windows и Mac, Мастер скачиваний предложит ссылки для загрузки дистрибутивов именно для этих ОС.

  

После ввода серийного номера выберете, под какими ОС работают защищаемые объекты — рабочие станции и серверы. В этом примере это рабочие станции Windows, а также пара серверов — один под Linux и один сервер под Windows. Установим флаги соответствующим образом. Для Linux-сервера выбирайте пункт Unix. Нажмите на кнопку «Отправить».

• Загрузите также справочные материалы (руководства администратора, руководство по установке антивирусной сети и руководство по установке).

• Если планируется использовать централизованную антивирусную защиту, то достаточно будет выбрать версию Dr.Web Enterprise Suite и редакцию дистрибутива сервера Dr.Web под вашу ОС.

  

  

• Если использование централизованной защиты не предполагается, то загрузите отдельные дистрибутивы для рабочих станций и серверов.

  Для разных типов ОС предусмотрены отдельные дистрибутивы.

• Если все компоненты антивируса включены,
• если он регулярно обновляется,
• если для него установлен пароль
• и не заданы ограничения, запрещающие обнаруживать вредоносные программы,

защита Dr.Web стремится к 100%.

Зачастую Dr.Web ловит то, что другие антивирусы просто не замечают.

Всего один пример

Кстати, Dr.Web позволяет своим пользователям усилить защиту, настроив ограничения Родительского контроля. Рекомендуем это сделать.

Покупки в Интернете совершаются или через специальные приложения на мобильных устройствах, или через системы банк-клиент или просто на сайтах.

Dr.Web защищает от хищений средств во время оплаты - а именно от банковских троянцев, клавиатурных шпионов, хакерских атак во время сессии онлайн-банкинга.

• Брандмауэр защитит от проникновений хакеров на устройство во время проверки счета, платежей через онлайн-банкинг, от кражи данных и информации.
• Превентивная защита пресечет попытки банковских троянцев и программ-вымогателей запуститься на устройстве.
• Файловый монитор SpIDer Guard не даст запустить на устройстве клавиатурного шпиона и похитить логины и пароли.
• Фильтр звонков и СМС в составе Dr.Web для Android убережет от краж СМС с кодами подтверждения банковских транзакций, что не даст преступникам вместо вас совершить платеж.

Конечно эта защита эффективна только если пользователь не отключает компоненты защиты Dr.Web или не настраивает их таким образом, что уровень защиты понижается. Оптимальным является использование Dr.Web с предустановленными разработчиками настройками.

В Dr.Web сразу несколько компонентов защиты работают на задачу не допустить хищения или повреждения данных пользователя.

• Компонент Защита от потери данных позволит не лишиться самой важной для вас информации, постоянно защищая ее от несанкционированного изменения или удаления.
• Модуль Защита от вымогателей не позволит запустить в системе троянца шифровальщика — это убережет от шантажистов, требующих выкуп за восстановление данных.
• Антивирусный сторож SpIDer Guard (спайдер гард) на лету выявит и пресечет попытки похитить с устройства файлы.
• Компонент Устройства сделает невозможным подсоединение подключаемых устройств, а значит и запись на них информации с вашего компьютера.
• Криптограф зашифрует ценную информацию — и только вы сможете ее расшифровать. А то, что вам уже не нужно, криптограф удалит безвозвратно, без возможности восстановления. Этот компонент есть в лицензиях Dr.Web Security Space + Криптограф и в коробочных продуктах Dr.Web Бастион.
• Dr.Web также блокирует попытки хакеров воспользоваться микрофоном или камерой устройства. На компьютере можно работать, не опасаясь, что фотографии будут украдены опубликованы в сети, а итоги совещания станут известны конкурентам.

Все компоненты, кроме сторожа, необходимо включить и настроить после установки Dr.Web.

Обращаем внимание, что Антивирус Dr.Web обеспечивает базовую защиту от интернет-угроз и не содержит дополнительных компонентов, способных предотвратить заражение новейшими вредоносными программами, в том числе троянцами-шифровальщиками, а также защитить от посещения опасных сайтов.

Рекомендуем к использованию продукт комплексной защиты Dr.Web Security Space, в состав которого, помимо Антивируса и Брандмауэра, входят Антиспам для предотвращения получения нежелательных и опасных писем; Родительский контроль для ограничения доступа к нежелательным сайтам и локальным ресурсам; Облачный сервис Dr.Web Cloud для проверки интернет-ссылок в режиме реального времени, а также функционал Защиты от потери данных, который убережет от повреждения файлы, зашифрованные троянцем-шифровальщиком, создавая регулярно их резервные копии.

Также пользователям Dr.Web Security Space доступна услуга техподдержки по бесплатному восстановлению файлов, зашифрованных «энкодерами», в то время как пользователи Антивируса Dr.Web такой возможности лишены.

Можно ли решить задачу детектирования ВПО в архивах? Можно. А нужно ли?

Разработчики Dr.Web считают: нет смысла лечить то, что лечить не нужно. Правильней точно (и точечно) обнаруживать новые трояны и вирусы и удалять их так, чтобы пользователь даже не заметил атаки.

Простое решение самое надежное. Именно просто и надежно сделано в Dr.Web. Архив сам по себе не используется. А вот перед использованием он распаковывается. Именно в этот момент все файлы и проверяются антивирусом Dr.Web. Просто, надежно и без излишних танцев с бубнами как у других продуктов. С Dr.Web вредоносный файл из архива никогда не будет запущен.

Опасны не уязвимости, а возможности, которые они предоставляют вирусописателям для вредоносной деятельности. В частности, последние могут создать эксплойт — особый код, использующий уязвимости, в том числе для доставки вредоносных приложений в систему или для кражи информации. Существуют даже наборы эксплойтов — «эксплойт-паки», предназначенные для использования целого ряда уязвимостей, с помощью которых злоумышленники могут «перебирать отмычки» к атакуемой системе. Уязвимость, для которой создан эксплойт, вполне может быть не известна никому, кроме хакеров, и поэтому ни один сканер уязвимостей о ней не сообщит.

В отличие от «сканеров уязвимостей» в некоторых антивирусах, Dr.Web обнаружит вредоносный код — в том числе в тех случаях, когда он пытается проникнуть в систему через известную пока только хакерам уязвимость и неизвестную «сканеру уязвимостей», и защитит от попыток вредоносных действий в результате эксплуатации уязвимостей. С Dr.Web попытки использовать уязвимости становятся бесполезными.

Мы рассказали об этом в краткой брошюре Сколько стоит бесплатный антивирус.

Выходить в Сеть с защитой Dr.Web – совершенно безопасно. Dr.Web не пытается изолировать браузер от прочих программ – это невозможно. В отличие от других разработчиков, потративших деньги на тупиковую и очень дорогостоящую разработку т.н. «защищенного» браузера, за которую на самом деле заплатили пользователи, Dr.Web сосредоточился на совершенствовании собственных антивирусных технологий. Интернет-трафик в Dr.Web проверяется ДО попадания в браузер! А значит, ни одна вредоносная программа просто не успеет воспользоваться уязвимостями браузера.

Антивирусы Dr.Web делятся на продукты для домашнего и корпоративного использования.

• Для домашних пользователей предназначены Dr.Web Security Space (максимальная защита для Windows, macOS, Linux), Dr.Web Бастион (максимальная защита для Windows, macOS, Linux, усиленная криптографом). Для покупателей этих продуктов защита мобильных устройств под управлением Android и BlackBerry по числу защищаемых объектов в лицензии предоставляется бесплатно. Домашние пользователи могут приобрести отдельно Dr.Web Mobile Security для защиты мобильных устройств под управлением Android и BlackBerry) и несигнатурный антивирус Dr.Web KATANA (в том числе для усиления имеющейся защиты — в качестве второго антивируса), а также оформить подписку на антивирусную защиту по двум основным тарифам: Dr.Web Премиум и Dr.Web Мобильный. Для экстренной проверки и лечения компьютера предназначена бесплатная для домашних пользователей утилита Dr.Web CureIt!

  ! Лицензионное соглашение Dr.Web позволяет использовать продукты для дома корпоративным пользователям.

• Для корпоративного использования предназначен комплекс Dr.Web Enterprise Security Suite. Исходя из потребностей бизнеса можно приобрести один или несколько продуктов комплекса: Dr.Web Desktop Security Suite для защиты рабочих станций, Dr.Web Server Security Suite для защиты серверов, Dr.Web Mail Security Suite для защиты почты, Dr.Web Gateway Security Suite для защиты интернет-шлюзов и Dr.Web Mobile Security Suite для защиты мобильных устройств. Все продукты комплекса доступны в составе экономичных комплектов Dr.Web для малого и среднего бизнеса.

Корпоративные пользователи могут использовать Dr.Web по подписке в рамках тарифа Dr.Web Премиум (входит защита мобильных устройств сотрудников).

Для корпоративных клиентов «Доктор Веб» также предлагает высокопроизводительный и отказоустойчивый шлюз доступа в Интернет — ПАК Dr.Web Office Shield и облачный анализатор подозрительных объектов Dr.Web vxCube, предназначенный для специалистов по информационной безопасности и киберкриминалистов.

Для экстренной проверки и лечения корпоративных сетей предназначена утилита Dr.Web.СureNet!.

Нет. Этот продукт не сертифицирован ФСТЭК России.

У партнеров: выбрать партнера для покупки лицензии можно на сайте.

Онлайн: электронную лицензию или подписку можно приобрести в интернет-магазине. Способы покупки за валюту:

• За белорусские рубли: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык BY.
• За гривны: на сайте в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык UA
• За тенге: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык KZ
• За валюту: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык EN, FR, DE, ES, IT.
• За японские йены: в интернет-магазине по адресу антивирус точка эр эф косая черта магазин выберите язык JP

В розничном магазине Dr.Web можно приобрести в коробке или серийный номер на кассовом чеке.

Подписку на услугу «Антивирус Dr.Web» можно приобрести онлайн или у провайдера.

Сертифицированные продукты можно приобрести:

• ФСТЭК России — в интернет-магазине или у партнеров
• МО РФ — в интернет-магазине или у партнеров
• ФСБ РФ — через запрос в службу поддержки продаж

В Google Play: зайдите через устройство на маркет и найдите через поиск продукты Dr.Web.

В AppStore: зайдите через устройство на маркет и найдите через поиск продукты Dr.Web.

1. При покупке на сайте в интернет-магазине «Доктор Веб» можно расплатиться: банковской картой, электронными деньгами, банковским переводом, с помощью смс или наличными.

   Все имеющиеся у нас способы оплаты указаны на главной странице интернет-магазина https://estore.drweb.ru/home/ в блоке Способы оплаты.

   Вид свернутого блока	Вид развернутого блока

2. При покупке через Googe Play оплата производится только с карты, привязанной к Google-аккаунту.
3. При покупке через AppStore оплата производится только с карты, привязанной к Apple-аккаунту.
4. При покупке через партнеров действуют способы оплаты, принятые у того или иного партнера. Как правило это банковский платеж. В случае если партнер продает лицензии онлайн, способы оплаты надо выяснять на сайте партнера.

Компания «Доктор Веб» продает лицензии на антивирусы Dr.Web только через партнеров и не высылает счета для оплаты. Для покупателей интернет-магазина Dr.Web счет на оплату генерируется автоматически сразу после размещения заказа. Подробнее

На сайте файла прайс-листа нет. Чтобы узнать цены, надо определиться, какой продукт нужен.

• Цены для домашних продуктов
  • Цены на эл. лицензии (1-5 ПК) — не содержат НДС.
  • Цены на коробочные продукты (1-2 ПК) — содержат НДС 20%.
  • Цены на подписки (1-10 ПК) — не содержат НДС.
• Цены для продуктов Dr.Web, сертифицированных Минобороны России — предоставляются только по письменному запросу в службу поддержки.
• Цены для бизнес-продуктов — не содержат НДС:
  • Dr.Web Enterprise Security Suite — до 250 рабочих станций, пользователей почты, интернет-шлюзов и мобильных устройств, а также до 25 серверов можно узнать в Конструкторе лицензий на сайте. Цены свыше указанного количества — через запрос в службу поддержки продаж.
  • Dr.Web Office Shield — цен на этот продукт на сайте нет, их предоставит менеджер в ответе на запрос через форму на сайте.
  • Dr.Web ATM Shield — цен на этот продукт на сайте нет, их предоставит менеджер в ответе на запрос через форму на сайте.
  • Утилиты Dr.Web CureNet! и Dr.Web CureIt!
  • Комплекты для школ
  • Комплект Dr.Web Универсальный
  • Dr.Web vxCube

Величина скидки на продление зависит от срока приобретаемой новой лицензии. Чем больше срок новой лицензии, тем больше скидка на продление.

Продлить со скидкой можно как действующую лицензию, так и лицензию с уже окончившемся сроком действия.
При продлении лицензии, срок действия которой еще не истек, оставшееся до истечения срока лицензии время автоматически добавляется к сроку новой лицензии.
Скидка на продление предоставляется на такое же число защищаемых объектов, что и в прежней (продлеваемой) лицензии.
Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный антивирус Dr.Web.
Скидка на продление предоставляется тем пользователям Dr.Web, у которых срок действия прежней лицензии не меньше, чем 3 месяцев.^*

Заказать комплект

Заказать комплект

Подробнее

Как представитель компании или организации, по вопросу покупки лицензии вы можете заказать звонок менеджера компании «Доктор Веб».

1. Наберите в браузере антивирус точка эр эф косая черта позвоните. Откроется страница https://products.drweb.ru/call_me. Заполните форму заявки.

   

   

   Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны для заполнения.

   Пожалуйста, заполните вторую часть анкеты как можно более подробно: от этого зависит специалист из какого отдела вам перезвонит. Это позволит сделать беседу с вами более продуктивной и подобрать антивирусное решение, максимально соответствующее потребностям вашей компании.

2. После заполнения формы нажмите на кнопку Отправить и ожидайте звонка.

   Сотрудники службы поддержки продаж обрабатывают запросы с 9:00 до 18:00 МСК по будним рабочим дням.

1. На главной странице сайта www.drweb.ru наведите курсор на слово Партнеры в меню сайта.

   

2. В открывшемся меню нажмите на кнопку Все партнеры.

   

3. На открывшейся странице в форме поиска партнера выберите страну и город, в которых необходимо найти партнера.

   

4. Если вам необходим партнер, удовлетворяющих определенным условиям, установите галочку у слова Фильтры. Откроется более подробное меню поиска. Поставьте необходимые галочки и нажмите на кнопку Найти партнера «Доктор Веб».

   

5. На странице с результатами поиска вы увидите полный список партнеров в соответствии с вашим запросом. При нажатии на строку СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ СЕЦИАЛИСТЫ откроется список действующих сертификатов партнера. Здесь же можно узнать контактные данные партнеров и ознакомиться с отзывами клиентов.

   

Для этого нужно перейти на продукт комплексной защиты Dr.Web Security Space. Как выгодней это сделать зависит от того, истекла или нет Ваша лицензия и, если нет, когда истекает ее срок.

• Если лицензия еще действует, и до конца ее срока осталось менее 3 месяцев

  Вы можете совершить переход бесплатно через Мастер расширений, если при этом хотите увеличить число защищаемых объектов.

  На открывшейся странице нажмите Выбрать в левой колонке (Пункт «Лицензия Dr.Web заканчивается меньше чем через 3 месяца?»). Укажите свою лицензию на Антивирус Dr.Web и электронный адрес, на который она была зарегистрирована, на следующем шаге выберите необходимые параметры и следуйте инструкциям системы.

• Если лицензия истекла или до конца ее срока осталось более 3 месяцев

  В таком случае лицензию надо продлить и одновременно перейти на Dr.Web Security Space со скидкой 40%. Воспользуйтесь для этого Мастером продлений и следуйте инструкциям системы.

1. В Мастере продлений укажите свою текущую лицензию Dr.Web KATANA и электронный адрес, на который она была зарегистрирована, нажмите Продлить.
2. На следующем шаге система предложит Вам перейти на Dr.Web Security Space со скидкой на продление – выберите переход и следуйте подсказкам Мастера продлений.
3. Создайте заказ и оплатите его.
4. На странице регистрации зарегистрируйте новый серийный номер к Dr.Web KATANA (если ваша лицензия на момент регистрации нового серийного номера еще не истекла, оставшийся срок будет добавлен к сроку новой лицензии).
5. Скачайте дистрибутив программы Dr.Web Security Space.

Для перехода онлайн:

1. В Мастере продлений укажите свою текущую лицензию Dr.Web и электронный адрес, на который она была зарегистрирована.
2. Нажмите Отправить.
3. Следуйте подсказкам системы, чтобы завершить оформление заказа.
4. Совершите оплату.

Для перехода через партнера «Доктор Веб»:

1. На странице поиска партнера выберите свой город.
2. На открывшейся странице выберите из списка партнера «Доктор Веб».
3. Совершите покупку, используя контактные данные выбранной компании.

Для перехода онлайн:

1. На этой странице выберите необходимые продукты.
2. На следующем шаге выберите нужные параметры лицензии.
3. Для получения скидки скачайте и заполните анкету по ссылке, приведенной на странице следующего шага.
4. Приложите ее к заказу в отсканированном виде.
5. Пройдите по ссылке, полученной на ваш адрес электронной почты, чтобы завершить покупку.

Для перехода через партнера «Доктор Веб»:

1. На странице поиска партнера выберите свой город.
2. На открывшейся странице выберите из списка партнера «Доктор Веб».
3. Совершите покупку, используя контактные данные выбранной компании (для получения скидки предварительно предоставьте партнеру заполненную анкету, получив от него бланк).

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%.

Наиболее выгодный вариант: приобрести новый серийный номер со скидкой в 50%, продлить им свой текущий серийный номер, получив бонус за продление в 150 дней, и сразу воспользоваться мастером продлений, продлив свой новый номер с расширением от 2 до 5 ПК со скидкой в 40%.

В итоге вы получите серийный номер на 2–5 ПК с максимально возможной скидкой.

Или вы можете приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 серийных номера на 1 ПК со скидкой по купону. Одним серийным номером вы продлеваете свой действующий серийный номер и получаете при продлении бонус в 150 дней. А второй серийный номер на 1 ПК вы регистрируете на своем втором ПК как новый, без бонуса 150 дней.

За Dr.Web-ки можно приобрести подарочные сертификаты на покупку новой лицензии Dr.Web для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства на 1 год со скидкой 20, 30 или 50%. Размер скидки зависит от количества имеющихся у вас Dr.Web-ок. Чтобы продлить 2 лицензии, нужно приобрести 2 купона и, соответственно, приобрести 2 лицензии со скидкой по купонам. Первую лицензию вы используете для продления серийного номера на своем первом ПК, а вторую лицензию для продления серийного номера на своем втором ПК.

Если такая лицензия будет использована для продления предыдущей лицензии Dr.Web (срок ее действия должен быть не менее трех месяцев), дополнительные 150 бонусных дней будут добавлены к новой лицензии в момент ее регистрации. Таким образом, вы получаете не только скидку на покупку новой лицензии, но и компенсацию скидки на продление (150 бонусных дней), т. е. получаете двойную выгоду при покупке лицензии со скидкой за Dr.Web-ки в качестве продления.

Пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Рассылка», «Реклама» и пр.

Поищите письмо в разделе Информация — Сервисные сообщения по адресу https://www.drweb.ru/user/mailing+subscruptions/?mode=archive&channel=135259

Если письмо не найдется, обратитесь в службу поддержки.

Состояние исполнения заказа можно узнать в Персональном разделе, который становится доступным покупателю после авторизации.

Выбрав нужный Вам антивирус Dr.Web и пойдя по ссылке «Купить» Вы попадете на страницу «Оформление заказа. Шаг 1». Заполните соответствующие поля формы заказа:

• Поле «Активация скидочного купона» – серия и номер купона заполняются Покупателями, имеющими право на скидку. Если Вами будут введены корректные серия и номер скидочного купона, в форме заказа появится дополнительное поле со скидкой по купону.
• Поле «Количество» – введите нужное Вам количество лицензий на антивирус Dr.Web.
• Поле «Опции» – выбрав опцию «Удалить» Вы можете удалить из своей корзины антивирус, который передумали покупать.
• Опция «Доставка электронных версий на CD» – поставьте галочку напротив этой опции, если Вы желаете, чтобы электронная лицензия на антивирус Dr.Web была доставлена Вам на CD вместе с дистрибутивом программы. Опция недоступна для пользователей версий нашего антивируса для домашних пользователей сроком 1,3 и 6 месяцев.

Если Вы Постоянный Покупатель интернет-магазина Dr.Web или интернет-магазина Allsoft.ru, выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Откроется страница регистрации в нашем магазине. Введите Ваши логин и пароль в соответствующие поля формы справа и нажмите на кнопку «Зарегистрировать». Откроется поле с Вашими данными, введенными Вами при регистрации либо в интернет-магазине Dr.Web, либо в интернет-магазине Allsoft.ru. Если требуется внести изменения в некоторые поля (допустим, у Вас изменился адрес или телефон) внесите эти изменения в соответствующие поля формы. Далее, выберите способ оплаты заказа в выпадающем меню и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

На этом этапе Ваш заказ считается принятым. Перед Вами откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа. На ней Вы увидите номер заказа и его стоимость. Также, немедленно после заполнения формы заказа, на указанный Вами адрес электронной почты Вам будет выслано сообщение, подтверждающее принятие Вашего заказа.

Прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер – интернет-магазин Allsoft.ru. Используемые Вами в интернет-магазине Dr.Web логин и пароль также подойдут и для покупок программ в магазине Allsoft.ru.

Сразу же после оформления заказа на антивирус Dr.Web, в адрес, указанный Вами при заполнении формы заказа, будет выслано сообщение подтверждающее, что Ваш заказ принят и обрабатывается. Если Вы не получили такое сообщение, пожалуйста, напишите об этом.

Если оплата произведена кредитной картой или «электронными деньгами», заказ будет обработан немедленно. В нерабочие часы (с 21.00 до 8.00 часов по Московскому времени) доставка заказа, оплаченного кредитной картой занимает максимум 12 часов. В выходные и праздничные дни доставка оплаченных лицензий производится в течение 48 часов с момента получения оплаты.

При оплате заказа банковским платежом или наличными через Сбербанк, доставка лицензии производится немедленно после получения оплаты заказа. Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты (максимальный срок прохождения платежа составляет две недели). Но если Вы пришлёте нам копию квитанции об оплате, то мы сможем произвести доставку в тот же день.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на продукт Dr.Web для Windows (только защита 1 или 2 ПК) - необходимо просто приобрести лицензию продления. Скидочный купон не требуется, т.к. в стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

  ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт Dr.Web для Windows за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на антивирус Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, и во время регистрации укажете Ваш предыдущий серийный номер или ключевой файл Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.
  Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на антивирус Dr.Web, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект Dr.Web – на комплекты установлены специальные льготные цены, поэтому на них не распространяются никакие скидки, в том числе, скидки на продление. Чтобы продолжить пользоваться комплектом, необходимо приобрести новую лицензию.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных - посетите страницу продления и заполните поля предлагаемой формы. Приложите к Вашему сообщению Ваш нынешний ключ на антивирус Dr.Web. В ответ на Ваше письмо Вам будет выслан купон на скидку, который можно активировать при размещении заказа в Интернет-магазине Dr.Web.

Если оплата не была произведена и заказ был сделан через аккаунт на сайте, Вы можете отменить заказ из своего персонального раздела https://www.drweb.ru/user/my_cart/.

Если Вы уже оплатили заказ, но хотели бы вернуть деньги, свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж — sales@allsoft.ru или vozvrat@allsoft.ru

1. Выберите лицензию и положите заказ в корзину.
2. Отметьте радиокнопку возле опции Юридическое лицо и заполните все поля формы.

   

3. На шаге оплаты нажмите на кнопку Распечатать счет.

   

4. Распечатайте и оплатите счет.

   Обязательно указывайте при оплате номер счета! Иначе платеж не будет идентифицирован!

   

   Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@allsoft.ru копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Восстановите данные о заказе через этот сервис: https://support.drweb.ru/order_restore/.

Вот что вы увидите после входа в сервис.

Для оформления первого заказа в интернет-магазине «Доктор Веб» выберите интересующий Вас антивирус и нажмите на ссылку «Купить» напротив его названия. Выбрав срок действия лицензии и количество защищаемых объектов, нажмите «Купить».

Вы попадете на страницу, где необходимо будет указать Ваше имя, фамилию, электронный адрес и (необязательно) номер мобильного телефона. Особое внимание обратите на адрес электронной почты: именно на него придет письмо с серийный номером на купленный Вами антивирус Dr.Web. Здесь же, ниже, выберите способ оплаты. Нажмите на кнопку «Сделать заказ».

Откроется страница, извещающая Вас о принятии заказа и предоставляющая возможность его оплатить. Здесь Вы увидите номер заказа и его стоимость. Лицензионные ключи отправляются на Ваш адрес электронной почты через 10-15 минут после оплаты.

Обработкой Вашего заказа занимается партнер компании «Доктор Веб» – интернет-магазин Allsoft, проект компании Softline.

На территории Республики Беларусь разрешены к продаже только сертифицированные версии антивирусов. В данный момент для домашних пользователей такой версией является Dr.Web версии 9.

По ссылке вы можете скачать актуальную версию Dr.Web, а также сертифицированные версии и версии с декларацией соответствия. Там же находится документация ко всем перечисленным продуктам.

Для Windows

После установки программы откройте Менеджер лицензий и нажмите на нужную вам ссылку в разделе Получить пробную версию – на 30.

Для Linux/Mac

Вы можете запросить демо ключ на 30 дней, нажав на ссылку Активировать демонстрационный период на 30 дней в Получить пробную версию.

На странице https://download.drweb.com/doc с документацией находятся файлы руководств пользователя. Они содержат достаточно подробные сведения о том, как пользоваться антивирусом Dr.Web. В первую очередь мы рекомендуем изучить руководство пользователя. Вполне возможно, что вы сможете найти там ответ на ваш вопрос. Также для пользователей, которые еще только знакомятся с нашей программой, мы предлагаем поискать ответ на свой вопрос в разделе Частые вопросы.

Это подошел к завершению срок демонстрационной версии Dr.Web. Для того, чтобы подобные сообщения не появлялись после каждого рестарта системы, Вам необходимо либо произвести удаление программы из системы, либо приобрести лицензию на право пользования легальной копией программы.

Удалять программу с компьютера не нужно. Для того, чтобы копия программы Dr.Web из демо-версии стала лицензионной, Вам необходимо приобрести лицензию и зарегистрировать ее. Для этого, в правом нижем углу компьютера, правой кнопкой мышки нажмите на иконку с паучком и выберите пункт меню «Зарегистрировать». В процессе регистрации Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету. Во время одного из этапов регистрации Вам необходимо выбрать опцию «Получить лицензионный ключевой файл по серийному номеру». Ключ будет автоматически скачан и установлен на Ваш компьютер.

Нет. Для того, чтобы совершить миграцию на антивирус Dr.Web со скидками, предусмотренными этой программой, Вам необходимо иметь коммерческую лицензию на другой антивирус. Подробнее о скидках по программе «Переходи на зеленый!» рассказывается здесь.

Если Вы уже провели регистрацию купленного Вами регистрационного серийного номера: удалите из Менеджера лицензий DrWeb Ваш демо-ключ — его название drwdemo.key — и перегрузите компьютер.

Скидка при переходе предоставляется только юридическим лицам – владельцам коммерческих лицензий (не бесплатных) на антивирусные продукты и решения любых производителей.

Срок действия лицензии другого производителя не имеет значения. Вы имеете право выбрать любой срок лицензии на антивирус Dr.Web – 1, 2 или 3 года.

Нет. Условия программы не распространяются на пользователей ОЕМ-версий других производителей.

Нет, обменять со скидкой можно только действующие лицензии, срок которых закончится не позднее чем через 30 дней с момента обращения к партнеру «Доктор Веб».

Вы можете предоставить ключ или письмо – подтверждение покупки от интернет-магазина, где будут указаны дата покупки и срок действия лицензии на антивирус другого производителя.

Скидка по программе льготного перехода будет предоставлена только на 10 лицензий, так как действует правило обмена лицензий на аналогичное число защищаемых объектов.

Обмен со скидкой на миграцию может быть произведен только для лицензии для защиты почтового сервера, так как действует правило обмена лицензий на аналогичный продукт. Цена защиты дозакупаемой лицензии на файловый сервер определяется по прайс-листу.

Да, распространяется. Во все последующие годы такие лицензии продлеваются на стандартных условиях.

Нет, скидки не суммируются, выбирается одна из скидок - либо скидка по программе льготного перехода, либо скидка для образовательного учреждения.

Нет, оставшееся время бесплатно добавляется к сроку новой лицензии. Обратите внимание, что оставшийся срок отсчитывается не с момента обращения за лицензией перехода, а с даты ее оплаты.

• Обратитесь в ту организацию, в которой вы приобрели коробку. Вам обязаны либо вернуть деньги, либо выдать другую аналогичную коробку. В случае замены вскройте коробку при сотрудниках магазина и убедитесь, что в ней есть лицензионный сертификат.
• Если вам откажутся возместить ущерб, напишите об этом в службу технической поддержки «Доктор Веб» с указанием точного адреса магазина, где вы приобрели бракованную коробку.

Активируйте их по очереди, указав второй серийный номер в качестве продления первого. К сроку второй лицензии будут добавлены 150 бонусных дней. Если же вы приобрели коробку для продления, к сроку первой лицензии также будут добавлены 150 бонусных дней. Для этого при его активации укажите серийный номер к прошлой лицензии Dr.Web – действующий или уже истекший.

Вне зависимости от того, дистрибутив какой версии Dr.Web оказался в купленной вами коробке, вы имеете возможность пользоваться (с момента регистрации на нашем веб-сайте и получения лицензионного ключевого файла) самой последней версией антивируса. Актуальную версию установочного файла можно скачать с нашего сайта: https://download.drweb.ru. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

Если вы еще не устанавливали антивирус, то запустите инсталлятор новой версии, дважды кликнув по скачанному файлу, левой кнопкой мыши. В процессе установки укажите серийный номер лицензии.

Если антивирус уже установлен, но вы хотите обновить версию до актуальной —запустите инсталлятор новой версии, дважды кликнув по скачанному файлу, левой кнопкой мыши. Обнаружив устаревшую версию, он самостоятельно удалит ее. После перезагрузки установка новой версии антивируса запустится автоматически.

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.

   

3. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
4. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.

   

3. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
4. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

Для обновления уже имеющейся лицензии в Dr.Web Security Space для Linux необходимо сделать следующее:

1. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.
2. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

3. В открывшемся окне нажмите Получить новую лицензию.

   

4. В Мастере регистрации щелкните ссылку Приобрести лицензию.

   

5. Автоматически откроется страница https://products.drweb.ru/home/linux/. Нажмите на кнопку Продлить.
6. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
7. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

1. Запустите приложение Dr.Web для macOS.
2. В нижней части главного окна программы нажмите на информацию о лицензии.

   

3. В окне менеджера лицензий выберите Получить новую лицензию.
4. Автоматически откроется страница https://products.drweb.ru/home/mac/. Нажмите Продлить.
5. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
6. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

Для этого продукта нет скидок на продление. Чтобы продлить срок использования лицензии необходимо приобрести новую лицензию без скидки на продление.

1. Щелкните по значку Dr.Web () на рабочем столе мобильного устройства.
2. Откройте меню программы, нажав на кнопку с тремя точками , и выберите пункт Лицензия.

   

3. Если предыдущая лицензия приобреталась через Google Play, выберите вариант Продлить лицензию из Google Play. Если ключевой файл был получен иначе, например при покупке Dr.Web Security Space для ПК, в состав которого входит защита мобильного устройства, нажмите Ввести новый серийный номер.

   

4. Для продления лицензии через Google Play предоставьте антивирусу доступ к вашим контактам.

   

5. На следующей странице нажмите на кнопку Купить и оформите покупку. Если прошлая лицензия приобреталась не в Google Play, будет выдано сообщение об ошибке.

   

6. При выборе варианта Ввести новый серийный номер укажите его в соответствующем поле и нажмите на кнопку Активировать.

   

7. Антивирус задаст вопрос о согласии на замену лицензии. Нажмите Заменить, и текущая лицензия будет обновлена.

   

Способ 1 — через сервис восстановления серийных номеров

На странице сервиса укажите ваш e-mail. На почту придет письмо со списком ваших лицензий, зарегистрированных на этот e-mail. Если лицензия не продлена и истекла, это будет указано в письме.

Способ 2 — через программу лояльности

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Способ 3 — через личный кабинет Мой Dr.Web

Для Windows

Если Dr.Web установлен на вашем ПК, нажмите любой кнопкой мыши на зеленого паучка Dr.Web в правом углу панели задач. В открывшемся окне нажмите на пункт Мой Dr.Web. В разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web не установлен на вашем ПК, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Для Android

Если Dr.Web для Android установлен на вашем устройстве, нажмите Меню , выберите пункт О программе и перейдите по ссылке Мой Dr.Web. На открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web еще не установлен на вашем устройстве, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Для Linux

Если Dr.Web установлен на вашем ПК, запустите приложение Dr.Web для Linux и нажмите на знак вопроса в левом нижнем углу окна программы. Выберите пункт Мой Dr.Web, после чего на открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web не установлен на вашем ПК, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Для macOS

Если Dr.Web установлен на вашем Mac, запустите приложение Dr.Web для macOS и нажмите на значок Мой Dr.Web в верхнем меню программы.

На открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web для macOS не установлен, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Скидочные коэффициенты зависят от того, к какой категории пользователей Вы относитесь, и лицензию на какой срок Вы желаете приобрести. Скидочные коэффициенты применяются к цене лицензии на 1 год.

1. Продлить со скидкой можно как действующую, так и истекшую лицензию. Срока давности для продления лицензий Dr.Web не существует.
2. Продлить со скидкой можно лицензию на аналогичный продукт или решение Dr.Web. Срок действия продлеваемой лицензии должен составлять не менее 3 месяцев.
3. Скидка на продление предоставляется при условии приобретения лицензии на 1, 2 или 3 года на аналогичный продукт или решение Dr.Web.
4. Для продуктов Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web лицензия продления со скидкой предоставляется на любое число защищаемых объектов (от 1 до 5).
5. Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии.
6. Основанием для получения скидки на продление является ключевой файл или серийный номер Dr.Web, которые могут быть продлены только один раз.
7. Для получения скидки на продление пользователь должен предоставить продавцу серийный номер (в том числе ОЕМ).

Никаких ограничений для продления лицензии после истечения срока ее действия нет. Вы можете продлить лицензию со скидкой через несколько месяцев или даже несколько лет после окончания срока ее действия.

Если приобретенная Вами лицензия имеет срок использования не менее 3 месяца, Вы, как и все пользователи Dr.Web, имеете право на продление такой лицензии со скидкой.

Да. Просто приобретите и зарегистрируйте лицензию продления Dr.Web Security Space – и дополнительные компоненты защиты сразу начнут работать.

Это зависит от того, когда Вы зарегистрируете серийные номера. Если это будет сделано в один день, то срок действия обоих серийных номеров начнет свой отсчет одновременно с момента их регистрации, и оба они истекут в один день, т.е. спустя всего три месяца. Если же Вы зарегистрируете сначала один серийный номер, спустя три месяца другой, в итоге Вы сможете пользоваться лицензионной копией антивируса Dr.Web в течение шести месяцев. Но так поступать не имеет смысла — получить скидку на продление по ключам на 3 месяца Вы не сможете, да и стоят две такие лицензии дороже чем одна лицензия на 6 месяцев.

Скидку на продление в размере 40% получают только пользователи демо-версий Dr.Wеb сроком на 3 месяца.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию – либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web.

На бета-версии скидки на продление не предоставляются. Продлить со скидкой можно только коммерческие лицензии на антивирусы Dr.Web, а бета-версии таковыми не являются. В качестве поощрения активных участников бета-тестирований предоставляются бесплатные лицензии на тестируемые продукты.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на один из персональных продуктов Dr.Web, необходимо просто приобрести лицензию продления. Сделать это можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

ВАЖНО! Продлить лицензию можно купив продукт за полную стоимость (без скидки на продление). В этом случае, если Вы ранее пользовались лицензией на Dr.Web сроком не менее чем 3 месяца, и во время регистрации укажете серийный номер или ключевой файл предыдущей лицензии Dr.Web, срок действия новой лицензии будет на 150 дней больше срока, указанного на коробке/в лицензии.

Если Вы приобрели лицензию продления (в стоимость которой уже включена скидка), но при регистрации не укажете предыдущий серийный номер или не предоставите ключевой файл на Dr.Web сроком не менее чем 6 месяцев, то новый ключевой файл будет на 150 дней меньше срока, указанного на коробке/в лицензии.

• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Для школ», скидка 40% на продление предоставляется при повторной покупке лицензии на Комплект «Для школ», а также при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект для малого бизнеса, скидка 30% на продление предоставляется при повторной покупке лицензии на Комплект для малого бизнеса, а также при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Универсальный», скидка 40% на продление предоставляется при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.
• Если вы являетесь пользователем лицензии на любой другой продукт, кроме выше указанных, посетите страницу продления.

Для начала мы напомним вам правила продления со скидкой. При продлении лицензий Dr.Web полагается скидка: 40% при покупке годовой лицензии, 41% в случае продления на 2 года, и 43% - на 3 года. Обратите внимание, что срока давности для продления лицензий Dr.Web не существует. Один ключевой файл Dr.Web можно продлить со скидкой только один раз. Продлению подлежат лишь коммерческие лицензии или ОЕМ сроком действия от 3 месяцев. Если вы продлеваете еще не истекшую лицензию, ее срок будет суммирован со сроком новой лицензии.

1. Если на вашем устройстве установлен Dr.Web.

   Щелкните по значку с пауком в панели задач и в появившемся окне выберите пункт Лицензия. В открывшемся Менеджере лицензий нажмите на кнопку Продлить текущую лицензию. На открывшейся странице Мастера продлений укажите серийный номер лицензии, которую вы намереваетесь продлить, и введите электронный адрес, на который та была зарегистрирована. Сформируйте заказ и оплатите его. Ваша скидка будет зависеть от выбранного вами срока новой лицензии. После оплаты вы получите письмо с серийным номером — следуйте указаниям из этого письма для замены прежней лицензии на новую.

2. Если Dr.Web не установлен, существует множество способов продления срока действия лицензии Dr.Web.

   • Продление со скидкой путем покупки электронной лицензии через сайт

     В Мастере продлений укажите серийный номер лицензии, которую вы намереваетесь продлить, и введите электронный адрес, на который она была зарегистрирована. Следуйте шагам Мастера продлений.

   • Продление путем покупки новой лицензии без cкидки через сайт

     Вы можете приобрести новую лицензию Dr.Web за полную стоимость и использовать ее для продления. В этом случае скидка на продление вернется к вам в виде дополнительных 150 дней, которые прибавляются к сроку действия новой лицензии, если при ее регистрации вы укажете свой прежний серийный номер коммерческой лицензии или ОЕМ сроком действия от 3 месяцев. Для покупки лицензии без скидки перейдите в наш интернет-магазин.

   • Продление коробкой

     Коробочные продукты Dr.Web можно приобрести в розничных магазинах наших партнеров. Если в коробке 1 серийный номер, скидка на продление также вернется к вам в виде дополнительных 150 дней, которые прибавляются к сроку действия новой лицензии, если при ее регистрации вы укажете свой прежний серийный номер. А если в коробке два серийных номера, и вы зарегистрируйте оба для использования на одном ПК, количество бонусных дней составит 300. Адреса партнеров в рознице.

   • Продление со скидкой до 50% в обмен на Dr.Web-ки

     Этот вариант – наиболее выгодный для тех, у кого имеются виртуальные награды Dr.Web-ки. Эти награды вы можете обменять на скидки до 50% при покупке лицензий продления. Для этого войдите в свой аккаунт на сайте drewb.ru, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и в выпадающем меню выберите пункт Получить подарочный сертификат. На открывшейся странице выберите продлеваемый продукт и укажите величину скидки в зависимости от количества имеющихся Dr.Web-ок. Нажмите на кнопку Получить сертификат – вам придет письмо со ссылкой. Пройдите по этой ссылке и на открывшейся странице совершите покупку. Во время регистрации купленной лицензии укажите серийный номер предыдущей лицензии – и получите в дополнение к скидке еще и 150 бонусных дней.

Вы можете приобрести новую лицензию Dr.Web за полную стоимость и использовать ее в качестве лицензии продления. Если при ее регистрации вы укажете свой прежний серийный номер коммерческой лицензии или ОЕМ сроком действия от 3 месяцев, то скидка на продление вернется к вам при регистрации в виде дополнительных 150 дней, которые прибавляются к сроку действия новой лицензии.

Продление покупкой коробочных продуктов Dr.Web за полную стоимость, без скидки на продление приносит покупателю 150 дополнительных дней к лицензии (если в коробке 1 серийный номер) или 300 дней (если в коробке 2 серийных номера и они оба регистрируются для использования на 1 ПК). Так компания «Доктор Веб» возвращает покупателю в виде дополнительных дней к сроку лицензии, указанному на коробке, не предоставленную скидку на продление и в итоге покупатель не теряет ни копейки.

Список розничных сетей, в которых можно приобрести коробки Dr.Web, находится по ссылке Купить в рознице. Выберите на этой странице удобную для вас розничную сеть, по ссылке с ее логотипа перейдите на сайт этой компании и найдите там ближайший к Вам магазин, продающий коробочные продукты Dr.Web. Советуем сначала перезвонить в выбранный магазин и уточнить наличие в нем нужного Вам антивируса Dr.Web.

Если у вас несколько активных лицензий с разными сроками окончания действия, рекомендуем использовать серийный номер с самым поздним сроком окончания действия. В Мастере продлений на шаге 3 укажите нужное количество рабочих станций — от 1 до 5: продление можно совместить с расширением лицензии до 5 ПК и получить скидку на продление на всё количество! Весь оставшийся срок действия продлеваемого серийного номера (если он будет действовать на момент регистрации новой лицензии) будет добавлен к сроку новой лицензии при регистрации и будет распространяться на все ПК лицензии.

Пример

У пользователя 3 активных серийных номера с оставшимися сроками действия 1, 3 и 7 месяцев. Продлевать с расширением до 3 ПК нужно серийный номер с оставшимся сроком действия в 7 месяцев. При продлении на 12 месяцев серийного номера на 1 ПК с оставшимся сроком действия в 7 месяцев с расширением до 3 ПК, полученный серийный номер будет на 3 ПК сроком действия 19 месяцев.

Бонус в 150 дней полагается пользователям, которые приобрели новую лицензию от 12 месяцев и более за полную стоимость.

Все дело в том, что продукты продления Dr.Web в фирменной упаковке не всегда доступны во всех городах. Что же делать пользователям? В этом случае им приходится покупать новую лицензию Dr.Web за полную стоимость. Но как быть с обещанной скидкой на продление, ведь в цену новых лицензий скидка на продление не включена? В этом случае, «не полученная» скидка вернется к таким покупателям в виде бонусных 150 дней, которые будут добавлены к сроку новой лицензии при регистрации. Продлевая таким образом срок действия новой лицензии на 150 дней, компания «Доктор Веб» возвращает пользователям излишне уплаченные деньги в виде дополнительных дней пользования новой лицензией и пользователь не теряет обещанную скидку.

Чтобы получить бонус в 150 дополнительных дней к сроку действия лицензии, необходимо выполнение следующих условий:

• Срок действия продлеваемой лицензии должен быть 3 месяца и более. Эта лицензия не должна заблокированной или ранее продленной.
• Для продления должна быть куплена новая лицензия без скидки на продление. Срок ее действия должен быть от 12 месяцев и более.

Лицензия продления может быть зарегистрирована как в период действия продлеваемой (далее — первой) лицензии, так и после его окончания.

1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме Dr.Web (пауку) в правом нижнем углу экрана. В появившемся меню выберите пункт Лицензия.

   Меню с еще действующей лицензией

   

   Меню с истекшей лицензией

   

   Если у вас есть предыдущая лицензия и она еще действует, то в Менеджере лицензий будет показан ее номер.

   

   В открывшемся окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

2. Откроется окно Мастера регистрации. Укажите новый серийный номер.

   

3. В открывшемся окне отметьте пункт Я укажу предыдущую лицензию.

   

   В открывшемся окне укажите серийный номер или ключевой файл предыдущей лицензии.

   

   По умолчанию предлагается ввести серийный номер, но вы также можете указать ключевой файл.

   

4. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку Далее.

   

5. Нажмите на кнопку ОК.

   

   Откроется окно Менеджера лицензий.

   

В результате регистрации нового серийного номера:

• Продлеваемая лицензия будет заблокирована, потому что продлена.
• К сроку действия новой лицензии будет добавлено 150 дней — таким образом компания «Доктор Веб» вернет вам скидку на продление, не полученную вами при покупке новой лицензии.
• Если вы продлевали еще не истекшую лицензию, оставшийся срок будет добавлен к сроку новой лицензии.

Для одного серийного номера бонус за продление начисляется только один раз. Если в ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы укажете серийный номер от вашей старой лицензии, то получите новую лицензию, к сроку действия которой будет добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Если после этого вы попытаетесь зарегистрировать второй серийный номер из коробки, указав для его продления тот же серийный номер, который ранее был вами указан для продления первого серийного номера из коробки, то второй серийный номер не будет зарегистрирован: вы увидите сообщение об ошибке 401. В данной ситуации второй серийный номер можно зарегистрировать отдельно без получения бонуса.

Данная рекомендация касается также тех случаев, когда для продления лицензии приобретаются две отдельные лицензии для защиты на 1 ПК каждая.

1. С помощью левой или правой клавиши мыши щелкните по пиктограмме мини-агента (пауку), которая находится в правом нижнем углу экрана.

   

2. Щелкните по кнопке «Лицензия» или «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно Менеджера лицензий.
3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
4. Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
5. Введите первый серийный номер.

   

6. Если у вас есть предыдущая (действующая) лицензия, то введите соответствующий серийный номер в нижнее поле для ввода. В противном случае щелкните по ссылке «У меня нет предыдущей лицензии».

   

7. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

   

8. Первый серийный номер будет зарегистрирован. Нажмите на кнопку «Готово».

   

9. Снова нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», которая находится в окне Менеджера лицензий.

   

10. Нажмите на кнопку «Активировать лицензии».

    

11. Введите второй серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».

    

12. В нижнее поле введите первый серийный номер (зарегистрированный на предыдущем этапе) и нажмите на кнопку «Далее».

    

13. Заполните регистрационную форму и нажмите на кнопку «Далее».

    

14. Нажмите на кнопку «Готово».

    

В результате срок действия лицензии составит 2 года и 150 дней. Для случая, если на этапе 6 вы вводили серийный номер от вашей старой лицензии, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней + остаточный срок действия вашей старой лицензии.

После продления текущей лицензии она блокируется через 30 дней (если ее срок действия не истек раньше), и вам необходимо активировать новую лицензию, указав в программе новый серийный номер, полученный при приобретении продления.

Если после регистрации нового серийного номера ошибка продолжает появляться — откройте Менеджер лицензий и убедитесь, что активной является новая лицензия. Для смены текущей лицензии нажмите на значок замка, чтобы разрешить изменения, после чего выберите нужную лицензию в списке и нажмите кнопку , чтобы сделать ее активной.

Если в Менеджере лицензий всего одна лицензия и она активная, но антивирус по-прежнему сообщает, что лицензия истекла — напишите запрос в поддержку и приложите к нему журнал работы Dr.Web.

Для замены лицензии, заблокированной за пиратское использование или в связи с истечением срока действия, в Dr.Web Security Space для Linux необходимо сделать следующее:

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите , чтобы удалить старую лицензию. При этом потребуется подтвердить действие, щелкнув по изображению замка и введя логин и пароль суперпользователя. Затем нажмите Получить новую лицензию.

   

3. В Мастере регистрации щелкните ссылку Приобрести лицензию, если у вас её ещё нет (произойдёт автоматическое открытие соответствующей страницы сайта «Доктор Веб» в используемом по умолчанию браузере) или введите имеющийся серийный номер в соответствующее поле, после чего нажмите Активировать.

1. Откройте приложение Dr.Web для Mac OS X.
2. Раскройте меню Dr.Web для Mac OS X и выберите пункт «Менеджер лицензий».

   

3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».
4. Выберите подходящий для вас вариант («Активировать лицензию», «Получить демо» или «Приобрести лицензию») и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Для школ», скидка 40% на продление предоставляется при повторной покупке лицензии на Комплект «Для школ», а также при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Купить лицензию продления можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

При необходимости дозакупить лицензии для защиты большего числа объектов необходимо обратиться к партнерам.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку. При этом необходимо предоставить партнеру лицензию вашей организации на образовательную деятельность.

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Универсальный», скидка 40% на продление предоставляется при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Воспользуйтесь Мастером продления или обратитесь к партнерам.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

На Dr.Web Enterprise Security Suite вы можете приобрести продление с дозакупкой, обратившись к нашим партнерам.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

1. Откройте Центр управления в вашем браузере (доступен по адресу: https://*ip_адрес_Сервера*:9081/esuite/network/index.ds) и перейдите в меню Администрирование.

   

2. В разделе Администрирование → Менеджер лицензий нажмите на кнопку с картинкой ключа . Обновление лицензии произойдет автоматически.

   

Если перечень доступных компонентов защиты в старом и новом ключах отличается, автоматическое обновление лицензии будет невозможно, заменить ключ потребуется вручную. Для этого:

1. В окне Менеджера лицензий нажмите кнопку-плюс .

   

2. Укажите путь к новому ключевому файлу, отметьте флажком пункт Заменить лицензионный ключ группы Everyone и нажмите Сохранить.
3. Чтобы Агенты смогли использовать новый ключ, нажмите на кнопку с картинкой ключа (Распространить ключ на группы и станции) и на кнопку с картинкой сервера (Распространить ключ на соседние Серверы), если в сети есть другие серверы.
4. Удалите старый лицензионный ключ, нажав на кнопку с картинкой ключа и красным крестиком .

Важно! При замене лицензионного ключа необходимо сначала назначить новый ключ для группы Everyone, после чего удалить старый ключ. Удалить ключ, назначенный текущим для группы Everyone, нельзя.

Юридическим лицам – покупателям интернет-магазина «Доктор Веб» в обязательном порядке высылаются оригиналы документов. Поскольку прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер — Интернет-магазин Allsoft.ru — www.allsoft.ru, все необходимые подтверждающие покупку документы предоставляются этой компанией. Вам будут предоставлены:

• счет
• счет-фактура
• товарная накладная в двух экземплярах

Если Ваш заказ оформлен на условиях доставки, бухгалтерские документы будут доставлены вместе с дистрибутивом купленной Вами программы по указанному Вами в заказе адресу. Если Вы выберите электронную поставку, документы высылаются по адресу предприятия почтой и время их доставки зависит от работы почтовых служб.

Вам, как и любому зарегистрированному пользователям Dr.Web, полагается скидка на продление, величина которой зависит от выбранного Вами срока продления.

• Если лицензия заканчивается более чем через 3 месяца:

  На странице https://promotions.drweb.ru/upgrade заполните форму.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

• Если лицензия заканчивается менее чем через 3 месяца или уже истекла:

  В вашем случае расширение лицензии возможно только с одновременным продлением на 1, 2 или 3 года. В Мастере продлений на https://products.drweb.ru/renew заполните форму. Приложите расширяемую лицензию.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

При продлении лицензии, срок действия которой уже истек, срок действия новой лицензии начинает отсчитываться с момента регистрации пользователем новой лицензии (серийного номера).

Вы можете зарегистрировать серийный номер лицензии продления в любое время, даже до истечения срока действия Вашей нынешней лицензии. Срок, оставшийся до истечения срока прежней лицензии, будет автоматически добавлен к сроку действия новой лицензии в процессе регистрации. Для этого в процессе регистрации Вам необходимо указать предыдущий серийный номер или ключевой файл на антивирус Dr.Web.

Да, если у вас 1 серийный номер для 2 ПК.

Нет, если у вас 2 серийных номера, каждый для 1 ПК.

Нажмите любой кнопкой мыши на зеленого паучка Dr.Web в правом углу панели задач. В открывшемся окне нажмите на пункт Лицензия. В области Текущая лицензия укажите новую лицензию.

Нет, на втором ПК также потребуется обновление вручную.

Отменить автопродление можно в любой момент до оплаты.

Для этого:

• или на странице своего заказа перейдите по ссылке «Отключить»;
• или перейдите по ссылке «Ваше автопродление» из письма, которое Вы получите на Ваш адрес электронной почты перед списанием оплаты за автоматическое продление. Затем нажмите на ссылку «Отключить».

Если на устройстве пользователя установлен Dr.Web и есть действующая лицензия, за 30 дней до истечения срока ее действия программа начинает периодически обращаться к серверу Dr.Web, запрашивая продление для данной лицензии. В случае обнаружения продления новая лицензия автоматически активируется с теми же регистрационными данными, с которыми была активирована и действующая лицензия, и устанавливается на компьютер пользователя, заменяя имеющуюся лицензию. Срок действия, оставшийся от срока действия теперь уже продленной лицензии, суммируется со сроком действия новой лицензии.

! Это работает для всех продуктов Dr.Web, кроме Dr.Web Security Space для Android.

Автопродление очень удобно для пользователей — ведь им не надо беспокоиться об активации лицензии продления, достаточно сделать заказ в интернет-магазине и оплатить его.

Автопродление работает, если лицензия продления была приобретена 1) в интернет-магазине «Доктор Веб», 2) через Мастер продления со скидкой (не новая лицензия без скидки) 3) на российском или казахстанском сайтах.

Как отменить автопродление.

• Если у вас коробочный продукт

  Вы приобрели лицензию с серийным номером на 3 ПК сроком действия 1 год. Об этом написано на задней стороне коробки, которую вы приобрели. Там же указано количество серийных номеров — в вашем случае это один серийный номер.

  Срок действия серийного номера начинается с момента его регистрации покупателем. И не важно, сколько ПК в вашей лицензии (1 или 3), — лицензия начинается действовать сразу для всех ПК этого серийного номера.

  Данный серийный номер вы можете продлить для любого количества ПК от 1 до 5. На любое количество ПК вам гарантирована скидка 40% на 1 год.

  Если вам необходимо продление лицензии на каждый (один) ПК по отдельности, у вас есть такие возможности:

  • Вы можете приобрести коробку с несколькими серийными номерами (информация о том, сколько серийных номеров содержится в коробке, всегда указана на обратной стороне коробки). Такое продление возможно только для 1 или 2 ПК. Если вы используете оба серийных номера для защиты одного ПК, срок действия новой лицензии составит 2 года и 300 дней. А если вы будете продлевать еще не истекшую лицензию, этот срок будет увеличен на количество неиспользованных дней в предыдущей лицензии.
  • Вы можете приобрести электронные лицензии — столько, сколько вам необходимо защитить ПК. Такое продление возможно от 1 до 5 ПК. На всё количество вы получите скидку 40% на 1 год (даже если в вашей прежней лицензии был всего 1 ПК, а вы продлите 5 ПК). Для получения скидки заполните эту форму, пожалуйста: https://products.drweb.ru/renew

• Если у вас электронная лицензия

  Вы приобрели лицензию с серийным номером на 3 ПК сроком действия 1 год. Вы получили при покупке один серийный номер.

  Срок действия серийного номера начинается с момента его регистрации покупателем. И не важно, сколько ПК в вашей лицензии (1 или 3), — лицензия начинается действовать сразу для всех ПК этого серийного номера.

  Данный серийный номер вы можете продлить для любого количества ПК от 1 до 5. На любое количество ПК вам гарантирована скидка 40% на 1 год (даже если в вашей прежней лицензии был всего 1 ПК, а вы продлите 5 ПК). Для получения скидки заполните эту форму, пожалуйста: https://products.drweb.ru/renew.

Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail в Менеджере лицензий и получите полный перечень входящих в лицензию продуктов и услуг.

Информация об условиях лицензирования всех продуктов Dr.Web находится в Центре лицензирования Dr.Web.

Здесь же в Менеджере лицензий вы можете ввести серийный номер купленного продукта и ваш регистрационный e-mail и нажать на кнопку Отправить, чтобы получить информацию о вашей лицензии.

Если устройство стало неисправно или потерялось и вы точно не будете использовать на нем Dr.Web, вы можете активировать лицензию на новом устройстве (перенести лицензию).

Текущий ответ касается только срочных (имеющих срок действия) лицензий.

2 лицензии – по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).

2 лицензии — по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено.

Чтобы воспользоваться лицензией на новом компьютере, сделайте следующее:

• скопируйте на съемный носитель ключевой файл Dr.Web;
• скачайте и установите на новый компьютер дистрибутив антивируса Dr.Web;
• скопируйте в директорию установки антивируса Dr.Web на новом компьютере сохраненный ключевой файл;
• удалите со старого компьютера антивирус Dr.Web.

Приобретая лицензионное программное обеспечение покупатель получает легальную возможность пользоваться следующими преимуществами:

• Производитель несет ответственность за функционирование программы.
• Организации не имеют проблем с контролирующими органами.
• Гарантированная бесплатная базовая техническая поддержка через веб-форму.
• Бесплатные обновления вирусных баз Dr.Web.
• Бесплатные обновления программных модулей Dr.Web.
• Бесплатное обновление программ при выпусках новых версий.
• Возможность продления лицензии со скидкой.

10 лицензий. 1 лицензия = 1 ПК

1 лицензию. 1 лицензия = 1 ПК

2 лицензии – т.к. нужна защита для каждого компьютера – как для настольного ПК, так и для ноутбука.

Любой. Нет закрепленных нормативными правовыми актами требований, регламентирующих применение совместно с «Крипто Про 4» только сертифицированного в ФСБ программного изделия.

Для этого нужно с помощью левой или правой клавиши мыши щелкнуть по пиктограмме мини-агента в (пауку) в правом нижнем углу экрана и в открывшемся меню мини-агента щелкнуть по кнопке «Лицензия (в случае отсутствия активной лицензии кнопка будет называться «Зарегистрировать лицензию»). Далее нужно нажать на кнопку «Получить новую лицензию» → «Активировать лицензию» и ввести серийный номер от новой лицензии.

Если ваша лицензия предназначена для использования на одном компьютере, то перед тем, как переносить ее на новый компьютер, необходимо удалить продукт Dr.Web со старого компьютера. После этого нужно установить Dr.Web на новом компьютере и в ходе установки ввести серийный номер от вашей лицензии.

Просто нажмите на пиктограмму мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана. Откроется мини-агент. На кнопке «Лицензия» отображается оставшийся срок действия вашей лицензии.

Срок действия вашей лицензии начнется в тот день, когда вы ее зарегистрируете. Если вы приобрели лицензию продления, ее можно зарегистрировать в любой момент. Сроки действий прежней лицензии и лицензии продления будут суммированы.

Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено. Мы можем предложить вам расширить вашу лицензию, чтобы ее можно было использовать на нескольких компьютерах. Подробнее об этом вы узнаете здесь.

Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play

Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.

Коробочные продукты

Покупателям любых коробочных продуктов Dr.Web предоставляется право бесплатного использования Dr.Web Mobile Security. В случае утери/смены устройства возможен перенос лицензии на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Дистрибутив можно загрузить с мобильной версии сайта mobi.drweb.com. После первого запуска Dr.Web щелкните по кнопке «Указать действующую лицензию»

Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.

Электронные лицензии и OEM

Покупатели Dr.Web Mobile Security в случае утери/смены устройства могут перенести лицензию на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Если вы покупали электронную лицензию в интернет-магазине, то серийный номер находится в письме, которое вы получили от продавца. Используйте этот серийный номер для регистрации лицензии на Антивирус Dr.Web для вашего мобильного устройства.

Нет.

Подробная информация по работе с ключевыми файлами для каждого продукта: Документация

Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.

1. Откройте Сервис восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.
2. Введите электронный адрес, который вы указывали при регистрации лицензии (как изменить регистрационный e-mail?), номер мобильного телефона (по желанию) и цифры с картинки в поле Капча.

   

3. Нажмите на кнопку Отправить запрос.
4. После этого на ваш регистрационный e-mail придет письмо с полной информацией обо всех приобретённых вами продуктах Dr.Web с указанием серийных номеров, сроков действия и статуса лицензий.

Если серийный номер не зарегистрирован

• Найдите серийный номер в письме из интернет-магазина после покупки лицензии. Если лицензия приобреталась в интернет-магазине Dr.Web, серийный номер можно найти в Персональном разделе на сайте Allsoft.ru в данных о заказе. Если вы совершили покупку в интернет-магазине Dr.Web через аккаунт на сайте и заявили вашу лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер хранится в течение жизни аккаунта в сервисе Мои покупки;
• Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер напечатан на Лицензионном сертификате;
• Если продукт приобретался в розничной сети (Евросеть, Связной, МВидео, Мегафон, МТС и т.д.), серийный номер напечатан на кассовом чеке;
• Серийный номер может восстановить продавец лицензии (кроме коробочных продуктов).

Если серийный номер зарегистрирован

• Если Dr.Web установлен на устройстве — загрузите этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».
• Если Dr.Web не установлен — восстановите номер на сайте.
• Если вы используете Dr.Web на условиях подписки — в вашем случае не требуются лицензионные ключевые файлы или регистрационные серийные номера. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Его можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы используете Dr.Web через веб-цуп (купили подписку на сайте «Доктор Веб»), ID подписки находится в разделе Мои подписки.

Если все способы самостоятельно восстановить серийный номер не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки. К запросу приложите подтверждение владения лицензий согласно этим правилам.

Это сделано с целью защиты прав законных владельцев лицензии. Иногда случается, что лицензию у пользователя могут похитить — например, во время ремонта компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в интернете или предоставляют их своим знакомым, нарушая тем самым условия лицензионного соглашения. А значит за скидкой на продление может прийти вовсе не владелец лицензии, а кто угодно. Чтобы защитить права законного владельца лицензии, часть серийного номера в сервисах Dr.Web скрыта. Полностью серийный номер виден владельцу лицензии:

• в письме о покупке интернет-магазина
• на бланке лицензионного сертификата.

Никому не показывайте эти документы, если не хотите лишиться привилегий для законных владельцев лицензий.

Это можно проверить в Менеджере лицензий (введите только серийный номер, а поле с e-mail-адресом не заполняйте).

Если лицензия активирована, в Менеджере лицензий вы сможете получить полную информацию о ней (состав программных продуктов и защитных компонентов для каждого продукта, сроки действия, входят ли в лицензию услуги технической поддержки, другую полезную информацию).

• Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес была произведена регистрация, смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
• Если вы не помните это адрес:
  1. Обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
  2. Смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.

Воспользуйтесь этим сервисом.

1. Зарегистрируйте серийный номер еще раз. Письмо с ключевым файлом придет на регистрационный адрес. Если вы меняли этот адрес, письмо придет на новый адрес.
2. Для этого надо обратиться в службу технической поддержки. Если вы сделаете запрос с e-mail-адреса, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша лицензия, специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. Он имеет право попросить предоставить: фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию на недоступный вам (чужой) адрес электронной почты! В этом случае вы не сможете пользоваться сервисами (например, делать запросы в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и льготами для владельцев лицензий, включая право на продление со скидкой.

Если это произошло:

• обратитесь в магазин, в котором вам произвели регистрацию, и попытайтесь узнать у них адрес; или
• обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. До обращения подготовьте, пожалуйста, фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! После того как служба технической поддержки сообщит вам e-mail, на который была зарегистрирована ваша лицензия, сразу же воспользуйтесь сервисом смены регистрационного e-mail и перерегистрируйте лицензию на принадлежащий вам адрес.

Щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия». В открывшемся окне отобразятся дата начала и дата окончания действия лицензии.

Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Согласно условиям использования демо вы можете пользоваться демолицензий только один раз в год. Такой код ошибки возникает, если пользователь пытается получить демо спустя менее чем через год после окончания срока действия его предыдущей демолицензии.

• Если ранее вы запросили демо на 3 месяца, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем продлить демо со скидкой 40% на 1 год. Для этого воспользуйтесь услугой Мастера продлений и введите в его форму серийный номер к вашей демолицензии.
• Если вы являлись пользователем демо на 1 месяц, рекомендуем приобрести новую лицензию.

Такой код ошибки возникает, если пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это является нарушением условий использования демо.

• Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
• Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Зарегистрируйте серийный номер через сайт. Чтобы добавить ключ к программе, следуйте инструкции, полученной вами на регистрационный e-mail.

ВАЖНО! Всегда регистрируйте серийный номер Dr.Web только на принадлежащий вам лично (доступный вам) адрес электронной почты. На этот адрес мы высылаем ключевой файл и инструкцию по его использованию, сервисные сообщения о состоянии вашей лицензии; этот адрес понадобится вам для обращений в службу технической поддержки, получения скидки на продления и для пользования многими другими сервисами сайта.

При установке другого антивируса в Windows 10 встроенный Windows Defender должен сам автоматически отключаться. К сожалению, иногда приходится отключать Windows Defender вручную.

Чтобы полностью отключить Microsoft Defender в Windows 10 версии 2004 и выше, необходимо в качестве первого шага отключить Защиту от подделки (это требуется сделать для Windows 10, версия 1903, 1909 и выше).

1. Пуск → Параметры.

   

2. Обновления и безопасность → Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз.

   

3. В открывшемся окне в разделе Параметры защиты от вирусов и угроз выбираем Управление настройками.

   

4. Переведите переключатель Защита от подделки в неактивное положение.

   

Также отключить (и включить) средство защиты можно и через реестр, установив в качестве значения параметра TamperProtection 1 (активно) или 0 (отключено) в ключе HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender\Features.

Отключить Defender можно через реестр или редактор групповых политик. Но последний есть только в Windows 10 Pro и Enterprise. Поэтому сначала рассмотрим первый способ.

! До выполнения каких-либо действий с реестром рекомендуется создать его резервную копию. В меню редактора реестра выберите Файл → Экспорт для сохранения резервной копии.

• Запускаем утилиту работы с реестром. Например, последовательно нажимаем Пуск → Выполнить (или используем сочетание клавиш Windows+R). В поле Открыть открывшегося окна вводим regedit и нажимаем клавишу ввода Enter.

  Внимание! Утилита редактирования реестра должна быть запущена с правами администратора.

  

  При необходимости подтвердите запрос службы контроля учетных записей для запуска редактора реестра.

• Переходим по указанному пути (или вставляем его в адресную строку редактора реестра): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender

  

• Щелкаем правой кнопкой мыши по папке Windows Defender, выбираем в меню пункт Создать → Параметр DWORD (32 бита) если у вас 32х разрядная система. Если система 64х разрядная, то используем аналогичный параметр QWORD (64 бита).

  

• Вводим имя параметра – DisableAntiSpyware, нажимаем Enter, дважды щелкаем по созданному параметру и устанавливаем значение 1. Нажимаем ОК.

  

• Еще раз щелкаем правой кнопкой мыши по папке Windows Defender, но выбираем действие Создать → Раздел. Указываем в качестве имени раздела Real-Time Protection. Нажимаем Enter.
• Щелкаем правой кнопкой мыши по созданной вами папке Real-Time Protection, выбираем Создать → Параметр DWORD (32 бита) и создаем 4 параметра:
  • DisableBehaviorMonitoring
  • DisableOnAccessProtection
  • DisableScanOnRealtimeEnable
  • DisableIOAVProtection

  Значения для всех параметров – 1.

В завершение требуется отключить службу антивирусной программы защитника Windows (сделать это в services.msc не получится).

1. В редакторе реестра переходим по указанному пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinDefend
2. Дважды кликаем по параметру Start в правой панели редактора реестра и задаем для него значение 4.

   

После завершения работы с реестром перезагрузите компьютер.

После отключения Microsoft Defender иконка компонента Безопасность Windows по-прежнему будет отображаться в области уведомлений панели задач. Чтобы ее отключить:

• Откройте Диспетчер задач.

  

• Перейдите на вкладку Автозагрузка.
• Найдите строку Windows Security notification icon, щелкните правой кнопкой мыши по данному пункту и выберите опцию Отключить.

  

Для отключения Microsoft Defender через редактор групповых политик после отключения функции Защиты от подделки:

• Пуск → Выполнить (или нажмите сочетание клавиш Windows+R). В поле Открыть открывшегося окна вводим gpedit.msc, затем нажимаем клавишу ввода Enter. При необходимости подтверждаем запрос службы контроля учетных записей для запуска редактора групповых политик.

  

• Последовательно переходим Политика «Локальный компьютер» → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Антивирусная программа Microsoft Defender (в предыдущих версиях Windows – Антивирусная программа «Защитник Windows»).

  

• В правой части окна выбираем политику Выключить антивирусную программу Microsoft Defender (в предыдущих версиях Windows – Выключить антивирусную программу «Защитник Windows») и в открывшемся окне устанавливаем состояние политики на Включено (именно так!). Применяем изменение, затем нажимаем ОК.

  

• Аналогичным образом отключаем параметры Разрешить запуск службы защиты от вредоносных программ и Разрешить постоянную работу службы защиты от вредоносных программ (установить Отключено).
• Переходим в раздел Защита в режиме реального времени. Дважды кликните по параметру Выключить защиту в реальном времени и установите Включено.

  

• В правой части окна выбираем указанные ниже политики, для каждой из них в открывшемся окне устанавливаем состояние политики на Отключено, применяем изменение, нажимаем ОК:
  • Включить наблюдение за поведением
  • Проверять все загруженные файлы и вложения
  • Отслеживать активность программ и файлов на компьютере
  • Включить проверку процессов, если включена защита реального времени
• В подразделе MAPS отключите все параметры, кроме Отправлять образцы файлов.

  

• Для параметра Отправлять образцы файлов, если требуется дальнейший анализ установите Включено, а внизу слева (в том же окне настройки политики) задайте Никогда не отправлять.

  

После завершения редактирования политик принудительно обновите групповую политику. Откройте командную строку и введите: gpupdate.exe /force

Перезагрузите компьютер.

После отключения Microsoft Defender иконка компонента Безопасность Windows по-прежнему будет отображаться в области уведомлений панели задач. Если вы хотите избавиться от нее, воспользуйтесь инструкцией выше.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

1. Выберите Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
2. В открывшемся окне выберите программу, которую хотите удалить и нажмите Удалить в верхней строке.
3. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

1. Выберите Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
2. Откройте категорию Программы, выберите программу, которую необходимо удалить и нажмите кнопку Удалить программу.
3. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

1. Выберите Пуск → Панель управления
2. В разделе Программы нажмите кнопку Удалить программу. Откроется окно Удалить или изменить программу.
3. Выберите программу, которую следует удалить.
4. Нажмите Удалить или Удалить/Изменить над списком программ.
5. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

1. Откройте меню, установив указатель мыши в правый нижний угол экрана.
2. Нажмите иконку Поиск, затем кнопку Приложения.
3. Прокрутите экран в право и откройте Панель управления.
4. В разделе Программы нажмите Удалить программу.
5. Выберите программу, которую вы хотите удалить. Нажмите Удалить.
6. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

1. Откройте Панель управления.
2. Если в поле Просмотр установлено Категория, то в разделе Программы откройте Удаление программы. Если в поле Просмотр установлено Значки, то откройте пункт Программы и компоненты, чтобы получить доступ к списку установленных на компьютере программ и их удалению.
3. Для удаления программы выберите ее в списке и нажмите кнопку Удалить в верхней строке.
4. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.