Защити созданное

Другие наши ресурсы

  • free.drweb.kz — бесплатные утилиты, плагины, информеры
  • av-desk.com — интернет-сервис для поставщиков услуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.drweb.kz — сетевая лечащая утилита Dr.Web CureNet!
Закрыть

Библиотека
Моя библиотека

Чтобы добавить ресурс в библиотеку, войдите в аккаунт.

+ Добавить в библиотеку

Ресурсов: -

Последний: -

Моя библиотека

Поддержка
Круглосуточная поддержка | Правила обращения

Позвоните

Глобальная поддержка:
+7 (495) 789-45-86

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Глобальная поддержка:
+7 (495) 789-45-86

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

При установке другого антивируса в Windows 10 встроенный Windows Defender должен сам автоматически отключаться. К сожалению, иногда приходится отключать Windows Defender вручную.

Чтобы полностью отключить Microsoft Defender в Windows 10 версии 2004 и выше, необходимо в качестве первого шага отключить Защиту от подделки (это требуется сделать для Windows 10, версия 1903, 1909 и выше).

  1. Пуск → Параметры.

  2. Обновления и безопасность → Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз.

  3. В открывшемся окне в разделе Параметры защиты от вирусов и угроз выбираем Управление настройками.

  4. Переведите переключатель Защита от подделки в неактивное положение.

Также отключить (и включить) средство защиты можно и через реестр, установив в качестве значения параметра TamperProtection 1 (активно) или 0 (отключено) в ключе HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender\Features.

Отключить Defender можно через реестр или редактор групповых политик. Но последний есть только в Windows 10 Pro и Enterprise. Поэтому сначала рассмотрим первый способ.

! До выполнения каких-либо действий с реестром рекомендуется создать его резервную копию. В меню редактора реестра выберите Файл → Экспорт для сохранения резервной копии.

  • Запускаем утилиту работы с реестром. Например, последовательно нажимаем Пуск → Выполнить (или используем сочетание клавиш Windows+R). В поле Открыть открывшегося окна вводим regedit и нажимаем клавишу ввода Enter.

    Внимание! Утилита редактирования реестра должна быть запущена с правами администратора.

    При необходимости подтвердите запрос службы контроля учетных записей для запуска редактора реестра.

  • Переходим по указанному пути (или вставляем его в адресную строку редактора реестра): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender

  • Щелкаем правой кнопкой мыши по папке Windows Defender, выбираем в меню пункт Создать → Параметр DWORD (32 бита) если у вас 32х разрядная система. Если система 64х разрядная, то используем аналогичный параметр QWORD (64 бита).

  • Вводим имя параметра – DisableAntiSpyware, нажимаем Enter, дважды щелкаем по созданному параметру и устанавливаем значение 1. Нажимаем ОК.

  • Еще раз щелкаем правой кнопкой мыши по папке Windows Defender, но выбираем действие Создать → Раздел. Указываем в качестве имени раздела Real-Time Protection. Нажимаем Enter.
  • Щелкаем правой кнопкой мыши по созданной вами папке Real-Time Protection, выбираем Создать → Параметр DWORD (32 бита) и создаем 4 параметра:
    • DisableBehaviorMonitoring
    • DisableOnAccessProtection
    • DisableScanOnRealtimeEnable
    • DisableIOAVProtection

    Значения для всех параметров – 1.

В завершение требуется отключить службу антивирусной программы защитника Windows (сделать это в services.msc не получится).

  1. В редакторе реестра переходим по указанному пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinDefend
  2. Дважды кликаем по параметру Start в правой панели редактора реестра и задаем для него значение 4.

После завершения работы с реестром перезагрузите компьютер.

После отключения Microsoft Defender иконка компонента Безопасность Windows по-прежнему будет отображаться в области уведомлений панели задач. Чтобы ее отключить:

  • Откройте Диспетчер задач.

  • Перейдите на вкладку Автозагрузка.
  • Найдите строку Windows Security notification icon, щелкните правой кнопкой мыши по данному пункту и выберите опцию Отключить.

Для отключения Microsoft Defender через редактор групповых политик после отключения функции Защиты от подделки:

  • Пуск → Выполнить (или нажмите сочетание клавиш Windows+R). В поле Открыть открывшегося окна вводим gpedit.msc, затем нажимаем клавишу ввода Enter. При необходимости подтверждаем запрос службы контроля учетных записей для запуска редактора групповых политик.

  • Последовательно переходим Политика «Локальный компьютер» → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Антивирусная программа Microsoft Defender (в предыдущих версиях Windows – Антивирусная программа «Защитник Windows»).

  • В правой части окна выбираем политику Выключить антивирусную программу Microsoft Defender (в предыдущих версиях Windows – Выключить антивирусную программу «Защитник Windows») и в открывшемся окне устанавливаем состояние политики на Включено (именно так!). Применяем изменение, затем нажимаем ОК.

  • Аналогичным образом отключаем параметры Разрешить запуск службы защиты от вредоносных программ и Разрешить постоянную работу службы защиты от вредоносных программ (установить Отключено).
  • Переходим в раздел Защита в режиме реального времени. Дважды кликните по параметру Выключить защиту в реальном времени и установите Включено.

  • В правой части окна выбираем указанные ниже политики, для каждой из них в открывшемся окне устанавливаем состояние политики на Отключено, применяем изменение, нажимаем ОК:
    • Включить наблюдение за поведением
    • Проверять все загруженные файлы и вложения
    • Отслеживать активность программ и файлов на компьютере
    • Включить проверку процессов, если включена защита реального времени
  • В подразделе MAPS отключите все параметры, кроме Отправлять образцы файлов.

  • Для параметра Отправлять образцы файлов, если требуется дальнейший анализ установите Включено, а внизу слева (в том же окне настройки политики) задайте Никогда не отправлять.

После завершения редактирования политик принудительно обновите групповую политику. Откройте командную строку и введите: gpupdate.exe /force

Перезагрузите компьютер.

После отключения Microsoft Defender иконка компонента Безопасность Windows по-прежнему будет отображаться в области уведомлений панели задач. Если вы хотите избавиться от нее, воспользуйтесь инструкцией выше.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Выберите Пуск → Панель управления → Установка и удаление программ.
  2. В открывшемся окне выберите программу, которую хотите удалить и нажмите Удалить в верхней строке.
  3. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Выберите ПускПанель управленияУстановка и удаление программ.
  2. Откройте категорию Программы, выберите программу, которую необходимо удалить и нажмите кнопку Удалить программу.
  3. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Выберите ПускПанель управления
  2. В разделе Программы нажмите кнопку Удалить программу. Откроется окно Удалить или изменить программу.
  3. Выберите программу, которую следует удалить.
  4. Нажмите Удалить или Удалить/Изменить над списком программ.
  5. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Откройте меню, установив указатель мыши в правый нижний угол экрана.
  2. Нажмите иконку Поиск, затем кнопку Приложения.
  3. Прокрутите экран в право и откройте Панель управления.
  4. В разделе Программы нажмите Удалить программу.
  5. Выберите программу, которую вы хотите удалить. Нажмите Удалить.
  6. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Откройте Панель управления.
  2. Если в поле Просмотр установлено Категория, то в разделе Программы откройте Удаление программы. Если в поле Просмотр установлено Значки, то откройте пункт Программы и компоненты, чтобы получить доступ к списку установленных на компьютере программ и их удалению.
  3. Для удаления программы выберите ее в списке и нажмите кнопку Удалить в верхней строке.
  4. Следуйте указаниям деинсталлятора, чтобы завершить удаление программы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.

Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.

Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.

При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.

Перед началом установки Dr.Web Security Space ознакомьтесь с системными требованиями (по ссылке приведены системные требования для версии 12.0). Также рекомендуется:

  • установить все критические обновления, выпущенные компанией Microsoft для вашей версии операционной системы (подробнее об обновлении ОС Windows);
  • если поддержка операционной системы производителем прекращена, рекомендуется перейти на более современную версию операционной системы;
  • проверить при помощи системных средств файловую систему и устранить обнаруженные проблемы;
  • удалить с компьютера другие антивирусные программы для предотвращения возможной несовместимости их компонентов с компонентами Dr.Web;
  • если будет установлен Брандмауэр Dr.Web, необходимо удалить с компьютера другие межсетевые экраны;
  • закрыть активные приложения.

Установка Dr.Web должна выполняться пользователем с правами администратора данного компьютера.

Dr.Web несовместим с продуктами проактивной защиты других производителей.

Инструкцию по установке в обычном режиме (как из установочного файла, так и с фирменного диска) можно найти в документации по ссылке.

Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.

Скачайте последнюю версию Dr.Web с нашего сайта и запустите установку. Во время инсталляции введите ваш серийный номер.

Достаточно навести курсор мыши на значок мини-агента (паук), который находится в правом нижнем углу экрана. Версия антивируса отобразится во всплывающем уведомлении.

screen

После установки антивируса любого производителя Windows Defender (Защитник Windows) не отключается, а переходит в пассивный режим. Это регулируется системой Windows, никакой устанавливаемый антивирус (в том числе Dr.Web) не может влиять на работу Защитника Windows. Это одно обязательное требование Microsoft.

Инструкцию по отключению Windows Defender можно найти по ссылке. Если при ручном отключении возникают какие-либо сложности, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Это означает, что дистрибутив скачан не полностью.

  • Попробуйте скачать дистрибутив еще раз.
  • Если ошибка повторяется, попробуйте скачать его через другой веб-браузер или воспользуйтесь менеджером загрузок (такие программы применяются, когда на стороне пользователя нестабильная интернет-связь. Программа позволяет при разрывах связи докачивать файлы).
  • Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с защищаемой системы. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drweb, нажмите на кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.

    Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

  1. Бесплатно замените ваш лицензионный ключ, чтобы получить возможность полноценного использования Dr.Web Security Space.

    ! Лицензионный ключ от Антивируса Dr.Web подходит и для Dr.Web Security Space, однако компоненты, которые входят в состав Dr.Web Security Space, но отсутствуют в Антивирусе Dr.Web, не будут работать с ключом от Антивируса Dr.Web.

    Перечень этих компонентов:

    • Spider Gate
    • Правила доступа к устройствам
    • Родительский контроль
    • Защита от потери данных

    Для замены войдите в Личный кабинет Мой Dr.Web для дома (из программы или через сайт) и в области действующей лицензии раздела ЛицензииАктивные нажмите на кнопку Перейти бесплатно на Dr.Web Security Space.

    Вам будет выслано письмо с новым серийным номером и ключевым файлом. Ознакомьтесь с ним.

    ! Бесплатная замена ключа возможна только для активных (действующих) на момент замены лицензий на Антивирус Dr.Web или Антивирус Dr.Web + криптограф.

    ! Если у вас есть еще не активированная лицензия, просто зарегистрируйте ее — вам сразу будет выдана лицензия на Dr.Web Security Space и замена не потребуется.

    ! После замены лицензии, ваша старая лицензия будет заблокирована через 30 дней.

  2. Установите Dr.Web.Web Security Space. Для этого:

    Скачайте дистрибутивный файл Dr.Web Security Space. Для этого в области вашей лицензии в «Мой Dr.Web», щелкните по кнопке «Скачать».

    #drweb

    Разместите лицензионный ключевой файл в одной папке с дистрибутивным файлом Dr.Web Security Space.

    Удалите Антивирус Dr.Web для Windows, для этого откройте:

    • Windows 10
      Нажмите на кнопку «Пуск» - «Параметры» - «Приложения».
    • Windows 8 / 8.1
      Нажмите на клавиши «Win» + «X». В появившемся списке выберете пункт «Программы и компоненты».
    • Windows Vista / Windows 7
      Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Удаление программы».
    • Windows XP
      Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Установка и удаление программ».

    Найдите в списке приложений Dr.Web Anti-virus for Windows на нажмите на кнопку «Удалить».

    Чтобы перенести пользовательские настройки компонентов Dr.Web в Dr.Web Security Space, не снимайте флаг «Настройки Dr.Web Anti-virus for Windows» в окне «Сохраняемые параметры».

    #drweb

    Нажмите на кнопку «Далее».

    #drweb

    Введите число капчи и нажмите на кнопку «Удалить программу».

    Дождитесь окончания процесса удаления Антивируса Dr.Web и обязательно перезагрузите компьютер.

    #drweb

    Установите Dr.Web Security Space. Для этого откройте дистрибутивный файл.

    На вопрос о повышении прав до администраторских, ответьте утвердительно.

    #drweb

    Если вы хотите изменить перечень устанавливаемых компонентов, например, добавить Брандмауэр, который не устанавливается по умолчанию, то нажмите «Параметры установки».

    #drweb

    Нажмите на кнопку «Далее».

    Лицензионный ключевой файл будет найден автоматически, если он размещен в одной папке с дистрибутивным файлом.

    #drweb

    В противном случае нажмите на кнопку «Обзор» и укажите путь к файлу.

    Нажмите на кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки Dr.Web в Dr.Web Security Space.

    По окончании установки, перезагрузите компьютер.

Убедитесь в наличии значка Dr.Web в системном трее. Если значок есть - антивирус запущен. Если нет, проверьте наличие установленных программ:

  • для Windows XP (в зависимости от вида меню «Пуск»):

    • Меню «Пуск»: ПускПанель управленияУстановка и удаление программ.
    • Классическое меню «Пуск»: ПускНастройкаПанель управленияУстановка и удаление программ.
  • для Windows Vista (в зависимости от вида меню «Пуск»):

    • Меню «Пуск»: ПускПанель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

      • Классический вид: Программы и компоненты.
      • Домашняя страница: ПрограммыПрограммы и компоненты.
    • Классическое меню «Пуск»: ПускНастройкаПанель управленияПрограммы и компоненты.

  • для Windows 7 выберите ПускПанель управления, далее в зависимости от вида Панели управления:

    • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
    • Категория: ПрограммыУдаление программ.
  • для Windows 8/8.1/10 откройте Панель управления любым удобным способом, например, через пункт Панель управления в контекстном меню, вызываемом правым щелчком мыши по левому нижнему углу экрана. Далее, в зависимости от типа настройки, Просмотр для Панели управления:

    • Мелкие/крупные значки: Программы и компоненты.
    • Категория: ПрограммыУдаление программ.

В открывшемся списке должен отображаться установленный вами продукт. Например, Dr.Web Security Space.

Подробнее

! Для скачивания программ Dr.Web требуется зарегистрированный серийный номер.

  1. Зайдите в Мастер скачиваний.
  2. На открывшейся странице введите ваш серийный номер и адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша лицензия, нажмите Скачать.
  3. Выберите операционную систему и нажмите Отправить.
  4. Выберите версию продукта и нажмите Скачать. Мы рекомендуем использовать актуальную 12-ю версию.
  5. Сохраните загруженный файл на устройстве. Запустите сохраненный файл и установите Dr.Web.
  • Если на вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Мастер установки предупредит вас о несовместимости программы «Доктор Веб» и иных антивирусных решений и предложит удалить их.
  • Перед началом установки проверяется актуальность установочного файла. В случае, если устанавливается версия ниже 12-й, Мастер предложит вам скачать актуальную.
  • Если версия ОС не подходит под системные требования, появится сообщение об ошибке.

Если на компьютере уже присутствует антивирус стороннего производителя, то перед установкой продуктов Dr.Web его необходимо удалить, поскольку параллельная работа двух антивирусов на одном ПК недопустима и может привести к непредсказуемым последствиям!

Это актуально в случае использования сигнатурных продуктов Dr.Web (т.е. всех, за исключением продукта Dr.Web KATANA, который можно (и нужно!) использовать совместно с антивирусом стороннего производителя).

Нет, поскольку Dr.Web KATANA является несигнатурным антивирусом, он должен работать на вашем ПК совместно с сигнатурным продуктом другого производителя, обеспечивая более надёжную защиту.

Если удалить Dr.Web стандартными средствами Windows не удается, используйте утилиту аварийного удаления Dr.Web Remover, скачать которую можно по ссылке:
https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe.

Запустите загруженный файл, введите цифры с картинки (это необходимо для отключения самозащиты Dr.Web) и нажмите Удалить. После завершения процесса необходимо перезагрузить ПК.

Если после использования Dr.Web Remover удаление завершилось неудачей, пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки.

Утилита Dr.Web Remover не предназначена для использования в качестве основного средства деинсталляции ПО Dr.Web. Утилита — это средство аварийного удаления поврежденной версии Dr.Web. Антивирус рекомендуется удалять стандартными средствами Windows.

Dr.Web Remover предназначен для удаления результатов некорректных/поврежденных инсталляций ПО Dr.Web для Windows версий 4.33 — 12.0 и клиентской части Dr.Web Enterprise Security Suite тех же версий в случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Что такое зеркало обновлений?

Зеркало обновлений — это папка, в которую копируются обновления. Зеркало обновлений может быть использовано как источник обновлений Dr.Web для компьютеров в локальной сети, которые не подключены к интернету.

Как настроить зеркало обновлений через интерфейс антивируса?

Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;

  1. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки)
  2. Перейдите на вкладку Обновление и выберите Дополнительные настройки.
  3. Установите переключатель Зеркало обновлений в положение Вкл. Откроется окно настройки зеркала:

  4. Нажмите Обзор и укажите папку, куда будут сохраняться обновления. Она будет источником обновления для остальных ПК в локальной сети.
  5. Адрес – адрес данного ПК в локальной сети, который будет использоваться как адрес для обновления через антивирусную сеть другими ПК в этой сети. Порт – номер порта, который будет использоваться для раздачи обновлений.
  6. Если ваш компьютер входит в несколько подсетей, вы можете указать адрес, который будет доступен только для одной из подсетей. Также вы можете указать порт, на котором HTTP-сервер будет принимать запросы на соединение.
    • В поле Адрес указывается имя хоста или IP-адрес в форматах IPv4 или IPv6.
    • В поле Порт указывается любой свободный порт.
Как настроить зеркало обновлений вручную?

Сначала на любой ПК с доступом к интернету нужно скопировать 3 следующих файла, взяв их с компьютера, на котором установлен требующий обновления автономный антивирус:

  • drwupsrv.exe (утилита обновления). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен в директории C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater. При копировании на ПК с 32-битной ОС важно, чтобы разрядность файла также была 32-битной. Для 64-битной системы совпадение разрядностей необязательно.
  • drwzones.xml (файл с зонами обновлений). В 11 и 12 версиях Dr.Web он расположен:
    - для Windows XP — C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Updater\etc
    - для Windows Vista/7/8/8.1/10 — C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc
  • Файл лицензионного ключа.
    - Для пользователей коммерческих лицензий на бизнес-продукты – agent.key.
    - Для пользователей домашних версий – drweb32.key.
    - Также может иметь формат SL123456789.key и располагаться в каталоге установки антивируса, по умолчанию C:\Program Files\DrWeb.
    Ключевой файл может быть скачан из письма, полученного после первичной регистрации серийного номера, в некоторых случаях – из директории установки антивируса C:\Program Files\DrWeb.

Эти файлы необходимы и достаточны для начала создания зеркала обновления. В приведенном далее примере все указанные файлы будут записаны в каталог C:\mirror на ПК с доступом к Интернету.

Утилита обновления имеет несколько режимов работы и множество параметров, которые описаны в документации. После размещения всех указанных выше файлов в нужной директории (в нашем случае C:\mirror) необходимо запустить командную строку от имени администратора и задать в ней следующую команду:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 --zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo --key-dir=C:\mirror --data-dir=C:\mirror -l --log-dir=C:\mirror --verbosity debug

Параметры и их описание

-c [ --command ] arg (=update)

Выполняемая команда: getversions — получить версии, getcomponents — получить компоненты, update — обновление, uninstall — удалить, exec — выполнить, keyupdate — обновить ключ, download — скачать.

В нашем случае необходимо сначала загрузить зеркало обновлений. Соответственно, для загрузки используется режим download.

-d [ --data-dir ] Путь к директории, где хранится текущий репозиторий продукта. На практике указание этого параметра очень важно, если на ПК, где создается зеркало, уже установлена какая-либо версия антивируса Dr.Web.
--key-dir arg Директория, где находится актуальный ключевой файл, без которого скачивание с зоны будет невозможно. Если параметр опущен, то берется ключ из директории, в которой находится сам апдейтер.
-l [ --progress-to-console ] Вывести в консоль информацию о ходе работы утилиты обновления. Может быть удобно для отслеживания процесса обновления или создания зеркала в реальном времени.
--log-dir arg Позволяет задать директорию расположения штатного журнала (лога) утилиты обновления с именем по умолчанию – dwupdater.log. Без указания данного параметра лог все равно будет записываться, но в свою штатную директорию C:\ProgramData\Doctor Web\Logs, что не всегда удобно. Дополнительный параметр --log-file позволяет задать имя файла журнала, отличное от стандартного.
-r [ --repo-dir ] arg Папка репозитория, в которую будет загружено зеркало обновлений. По умолчанию <data_dir>/repo
-s [ --version ] arg Имя версии списка продуктов. Для всех версий продуктов, начиная с 9.0, данный параметр равен 90. Т. е. и для 10.0, и для 11, 11.5, 12.0 этот параметр всегда будет равен 90.
-v [ --verbosity ] Задает детальность журнала утилиты обновления. Может иметь значения: error (стандартный), info (расширенный), debug (отладочный).
--zones arg Путь к файлу, содержащему список зон обновления (drwzones.xml). Тем самым мы сообщаем утилите обновления, откуда загружать зеркало.

Подключение через прокси-сервер

Параметр -g [ --proxy ] позволяет задать адрес прокси-сервера для обновления в формате <адрес>: <порт>. Пример:

-g 11.22.33.44:3128
--proxy=11.22.33.44:3128

Если на ПК, где создается зеркало, при подключении к интернету используется прокси-сервер, при запуске создания зеркала из командной строки необходимо задать дополнительные параметры:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c download -s 90 --zones=C:\mirror\drwzones.xml -r C:\mirror\repo --key-dir=C:\mirror --data-dir=C:\mirror -l --log-dir=C:\mirror --verbosity debug --proxy=11.22.33.44:3128 --user=qwerty --password=qwerty

Параметры -u [ --user ] и -k [ --password ] позволяют задать имя пользователя и пароль для авторизации на прокси-сервере, если таковая предусмотрена. Пример:

-u qwerty -k qwerty
--user=qwerty --password=qwerty

Как настроить источник обновления на целевом ПК через интерфейс антивируса?
  1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности.
  2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки).
  3. Перейдите на вкладку Обновление (или ОсновныеОбновление для 11 версии), в разделе Источник обновлений нажмите ссылку Изменить.
  4. Укажите вариант Локальная или сетевая папка (содержащая файлы созданного зеркала обновлений). Для сетевой папки нужно также указать имя пользователя (логин учётной записи) и пароль, если таковой был задан.

Правильно:

Test-PC\Administrator

Неправильно:

Administrator

Узнать имя текущего компьютера можно множеством способов. Самый быстрый – сочетание клавиш Win + Pause break. В открывшемся окне свойств системы – Имя компьютера. Также можно открыть свойство любого ярлыка или файла и зайти на вкладку Подробно или Безопасность. Еще один способ узнать локальное имя компьютера – команда hostname. Узнать имя удаленного компьютера можно, запустив ping с параметром -a, например: ping -a 11.22.33.44

В разделе Источник обновлений также можно выбрать вариант Антивирусная сеть. В открывшейся строке выберите локальный адрес компьютера, на котором также установлен Dr.Web и настроено зеркало обновлений.

Как запускать обновления из зеркала с использованием командной строки?

По аналогии с режимом загрузки (download) у утилиты есть также режим обновления (update) и соответствующий набор параметров, часть из которых уникальна для этого режима.

Для запуска утилиты в режиме обновления используется параметр -c [ --command ] со значением update.

Для запуска обновления из зеркала, расположенного в нашем примере в папке C:\mirror\repo:

C:\mirror\drwupsrv.exe -c update -r C:\mirror\repo -l --log-dir=C:\mirror --verbosity debug

Важно! Обновление антивируса из зеркала с использованием утилиты обновления в режиме командной строки имеет свои особенности. Подобный запуск утилиты обновления никак не будет зафиксирован установленным на машине антивирусом. Обновление баз и компонентов произойдет, но основная управляющая служба антивируса об этом ничего «не узнает». Точно выяснить, корректно ли произошло обновление, можно только по журналу утилиты обновления. Из этого следует, что при подобном способе обновления продукта вы можете получать ошибку «Вирусные базы устарели», тогда как на самом деле они будут обновлены. Данная особенность связана с архитектурой антивируса. Запуск утилиты обновления отдельно от управляющего сервиса - это способ, который требуется только в служебных целях.

В обычной ситуации рекомендуется пользоваться штатным способом обновления через интерфейс.

Каковы особенности обновления сертифицированных версий Dr.Web?

Сертифицированные версии допустимо обновлять одним из двух способов:

  1. С зеркала, созданного сертифицированной версией продукта.
  2. С использованием файла drwzones.xml, ведущего на сертифицированные зоны.

Версионность и оригинальность файлов крайне важна, если на изолированной машине стоит сертифицированный продукт. Обновление сертифицированной версии из зеркала, сформированного актуальной (релизной) версией антивируса, приведет к изменению контрольных сумм исполняемых файлов и утере статуса сертификации СЗИ (средства защиты информации). В файле drwzones.xml, взятом из антивируса, который был установлен из сертифицированного дистрибутива, будет своя зона обновлений. При создании зеркала именно она и будет использоваться для загрузки обновлений баз и компонентов. Использование релизного drwzones.xml приведет к потере сертифицированного статуса.

Как обеспечить целостность файлов при переносе?

Чтобы минимизировать риски повреждения файлов при их переносе вручную в каталог, из которого будет происходить обновление, рекомендуем использовать при переносе папки файловый менеджер с возможностью двоичного режима передачи данных. Альтернативное решение — выполнять передачу файлов архивом.

Обновление антивируса на ПК без доступа к сети

Компания «Доктор Веб» отслеживает появление новых угроз и оперативно добавляет защиту от них в свои продукты в виде обновлений. Многие вредоносные программы пытаются внедриться в операционную систему как можно «ниже» — на уровень драйверов и ранней загрузки, чтобы помешать защитным средствам, в том числе антивирусам, обнаружить их. Для устранения таких угроз драйверы перехвата Dr.Web устанавливаются на уровень ниже драйверов ОС, пресекая любую попытку проникновения вредоносного кода в систему.

Архитектура Windows требует перезагрузки при обновлении драйверов.

После штатной модификации алгоритмов обнаружения вредоносного ПО и после выпуска срочных обновлений для защиты от новых угроз требуется перезагрузка системы, потому что только после перезагрузки устанавливаются новые драйверы перехвата Dr.Web.

Хороший пример перехвата атак уровня загрузки — эпидемия WannaCry — даже при незакрытых уязвимостях в ОС Windows этот троянец не мог их использовать, поскольку перехватывался антивирусом Dr.Web, установленном на ПК.

ВАЖНО! Начиная с Windows 8.0 выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку! Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают его снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку прогрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

В ходе обновления антивирус может загружать как обновления антивирусных баз, так и файлы самого антивируса. В последнем случае применение обновлений может быть невозможно без перезагрузки операционной системы (здесь можно прочитать, почему так происходит). В таком случае пользователю будет показано следующее уведомление:

Пользователь может:

  • перезагрузиться немедленно — завершив все используемые приложения и нажав кнопку Перезагрузить сейчас,
  • выбрать время следующего уведомления или назначить время перезагрузки.

Для выполнения двух последних действий необходимо нажать кнопку Напомнить позже.

Автоматическая перезагрузка может быть назначена в пределах ближайших 24 часов.

Также пользователь может перезагрузить систему самостоятельно. Например, выбрав последовательно Пуск → Завершение работы или выход из системы → Завершение работы или перезагрузка.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным образом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

И то, и другое призвано поддерживать антивирус в актуальном состоянии – чтобы программа могла надежно защищать компьютер от любых угроз, в том числе и совершенно новых. Различие в том, что при обновлениях только вирусных баз перезагрузка компьютера не требуется, а при обновлении компонентов самого антивируса – зачастую может понадобиться. Мы категорически не рекомендуем игнорировать сообщения Dr.Web о необходимости перезагрузки в связи с обновлением компонентов – несвоевременное обновление может привести к ослаблению защиты.

Нет, это не так. При покупке вы оплачиваете не только стоимость самой программы, но и право получать обновления вирусных баз и программных модулей, а также техническую поддержку в течение всего срока действия вашей лицензии. Никаких дополнительных денег у вас никто требовать не будет! Доказательством тому служит текст лицензионного соглашения, который вам предлагается прочитать перед установкой антивируса. В нем наша компания берет на себя ряд обязательств и в том числе гарантирует:

«В течение всего срока действия лицензии Вы имеете право бесплатно получать и устанавливать обновления вирусных баз и программные модули ПО, выпускаемые Правообладателем».

Лицензионное соглашение — юридический документ, гарантия ваших прав как потребителя.

Новые вирусы появляются сотнями тысяч КАЖДЫЙ ДЕНЬ – и соответственно десятками тысяч ежечасно. Подавляющее их большинство — видоизмененные копии ранее созданных вирусов, их родные братья и сестры. Да, эвристический анализатор и поведенческий анализатор Dr.Web действительно позволяют с большой долей вероятности предположить, что файл был инфицирован или является троянцем. Но «может быть» не означает «наверняка»! Этот файл однозначно будет определяться как вирус только после внесения его в вирусную базу Dr.Web.

Но ни один производитель антивирусного ПО не сможет вам гарантировать, что именно сегодня кто-то не пишет принципиально новый вирус, определить который не сможет даже самый совершенный эвристический анализатор.

Как правило, вредоносные программы одновременно попадают как к своим жертвам, так и на анализ в антивирусную лабораторию, и в случае новейших вредоносных программ, до этого не распознаваемых с помощью имеющихся механизмов, на выработку и тестирование «лекарства» антивирусным аналитикам требуется время. И частое обновление позволяет минимизировать время получения обновления потенциальными жертвами атак злоумышленников - достаточно частой является ситуация, когда в момент заражения «лекарство» для вредоносного файла уже было доступно для загрузки, но так и не было загружено.

Принципиальной позицией компании «Доктор Веб» - в отличие от иных производителей – является максимально частый выпуск обновлений с целью сокращения промежутка времени, в который новые угрозы могут представлять опасность.

Вот почему вирусные базы Dr.Web нужно обновлять при каждом подключении к Интернету – или максимально часто при постоянном подключении.

Если у вас Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до версии 11.5.

Если у вас другая ОС,
кроме Windows XP

Рекомендуем обновить антивирус до актуальной версии (уточнить доступную актуальную версию можно в Мастере скачиваний).

1. Скачайте актуальную версию Dr.Web.

В строке браузера наберите антивирус точка эр эф косая черта скачать. Откроется Мастер скачиваний. Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить.

2. На следующем шаге выберите для скачивания версию 11.5 и загрузите ее.

2. На следующем шаге выберите для скачивания актуальную версию и загрузите ее.

3. Удалите установленную у вас устаревшую версию Dr.Web.

Последовательно выберите Пуск → Найти.

В открывшемся окне введите Панель управления.

Далее в зависимости от вида Панели управления и используемой вами версии ОC Windows найдите пункт Удаление программ, Установка и удаление программ или Программы и компоненты.

После построения списка установленного ПО выберите антивирус и далее пункт Удалить.

Следуйте инструкциям мастера удаления. В ходе удаления вам будет предложено сохранить сделанные ранее настройки. Рекомендуем вам их сохранить.

! Если в списке установленного ПО отсутствует антивирус или по каким-либо причинам он не был удален до конца, рекомендуем вам воспользоваться утилитой удаления, скачав ее по адресу https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe

4. Установите ранее скачанный дистрибутив Dr.Web.

Во время установки укажите вашу лицензию.

Ключ скачивается и устанавливается в программу автоматически.

  1. Откройте меню антивируса, щёлкнув по значку в трее и выбрав Центр безопасности;
  2. Щёлкните по значку замка, разрешите внесение изменений и нажмите кнопку с шестерёнкой (Настройки);
  3. Перейдите на вкладку Обновление и выберите удобный вам интервал.

Щелкните по значку антивируса в правом нижнем углу экрана: выберите второй снизу пункт меню — Обновление. Обычный статус – «Обновление не требуется». Здесь же находится кнопка для обновления вручную (Обновить).

После установки некоторых обновлений, вы можете обнаружить всплывающее в трее сообщение Dr.Web о том, что для работы антивируса требуется перезагрузка. Такие уведомления напоминают о действительно критическом действии — антивирусу требуется ваша помощь.

Требованием перезагрузки никогда нельзя пренебрегать, единственное, что можно сделать, если немедленный рестарт ПК неудобен – отложить перезагрузку на несколько часов.

Но что, если обновление пришло утром, когда вы только включили компьютер? Или если ваш ПК работает в "серверном режиме", не выключаясь неделями?

Правильный вариант действий всё равно только один – сразу перезагрузиться и забыть о всплывающих сообщениях.

С чем связана такая важная роль перезагрузки после важных обновлений? Причин несколько:

  1. После обновления некоторые модули антивируса могут стать неактивными, а значит, система оказывается без полноценной антивирусной защиты. При самых крупных обновлениях антивирус может даже полностью отключиться до следующего запуска системы.
  2. Некоторые обновления антивируса выпускаются с целью оперативно закрыть недавно обнаруженные критические уязвимости в ПО или каком-либо программном обеспечении. Конечно, антивирус не устраняет сами уязвимости, зато получает возможность запретить их использование вредоносными программами.
  3. Иногда внезапное обновление – это экстренная реакция на какой-то новый тип атаки, который стал известен считанные дни (а, возможно, и часы!) назад, но уже вовсю вредит пользователям, чьи антивирусные решения ещё «не знакомы» с ним и не способны защитить ПК от угрозы. В таком случае ваш компьютер также уйдёт из зоны риска только после перезагрузки, а не в момент обновления компонентов.
  4. Борьба с некоторыми угрозами тоже может потребовать перезагрузку. Например, если вредоносное ПО смогло запуститься, то для его нейтрализации антивирусу может потребоваться выполнить действия с памятью и файловой системой, которые невозможно совершить в работающей системе. В этом случае для окончательной нейтрализации угрозы перезагрузка просто необходима. И чем быстрее – тем лучше.

Важно! Для версий Windows Vista и выше выключение и перезагрузка — разные действия. При выключении срабатывает т.н. гибридный спящий режим, при котором система не останавливает свои службы и не выгружает из памяти драйвера (точнее, она их записывает в текущем состоянии в файл, откуда считывает на старте), - это делается для более быстрого запуска. То есть не производится замена старых файлов на их новые версии - при запуске из сохранения берутся именно старые версии.

Необходимо именно перезагружать ОС. Например нажав Пуск - "Выключение" - "Перезагрузка" или нажав в уведомлении антивируса "Перезагрузить сейчас".

Обновления компонентов Dr.Web, особенно критические, мы стремимся выпускать как можно быстрее – ведь от способности антивируса перехватывать и лечить новейшие угрозы и при этом действовать без ошибок напрямую зависит надежность защиты. Практика показывает, что для каждого отдельного продукта обновления, требующие перезагрузки, выходят не чаще чем раз или два в месяц – за исключением недавно выпущенных и активно развивающихся версий программ.

В том случае, если вы не можете перезагрузить компьютер в данный момент, вы можете выбрать удобное время обновления в окне уведомления о необходимости перезагрузки.

При наличии подключения к Интернету по умолчанию программа обновляется каждые 30 минут (это оптимальная настройка). При необходимости вы можете изменить это значение. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек. Перейдите в раздел «Основные» → «Обновление». С помощью выпадающего списка «Периодичность обновлений» выставьте подходящий интервал получения обновлений.

Основная задача раздела «Исключения» — дать пользователю возможность разрешить запуск заведомо безопасных приложений, которые могут по каким-либо причинам конфликтовать с антивирусом, а также открытия сайтов, которые представляют для вас интерес, но могут являться нерекомендуемыми.

Не следует добавлять в исключения проверки Dr.Web системные папки Windows, папки временных файлов, торрент-сайты, различные «файловые помойки», ресурсы с пиратским софтом и видео.

Можно изменить любые параметры антивируса и отменить любые ограничения.

Внимание! Чем больше исключений вы добавляете в настройки антивируса и чем меньше устанавливаете ограничений для приложений и сайтов - тем менее надёжной становится ваша защита!

Ко всем уведомлениям антивируса об опасности следует относиться внимательно, так как любые изначально надежные источники могут быть скомпрометированы (взломаны, подделаны и т. д.).

Если вы хотите сообщить о ложном срабатывании, пожалуйста, используйте форму по ссылке.

Таких ситуаций в штатном режиме быть не должно. Отключать компоненты Dr.Web очень опасно: пока SpIDer Gate выключен, антивирусная проверка трафика тоже не работает.

Добавить сайт в «Исключения» в разделе «Центр безопасности → Исключения → Сайты».

Основные сценарии использования масок при настройке исключений:

  • Добавление в список исключений сайтов, попадающих под заданное общее условие (в данном случае — совпадающая часть доменного имени). Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить доменные адреса в список исключений» при нажатии на ссылку «Методы ввода»).
  • Добавление файлов и папок определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить файлы и папки в список исключений» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).
  • Добавление приложений определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить приложения в исключения» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).
  1. Убедитесь, что используется актуальная версия антивируса (Как проверить версию?).
  2. Убедитесь, что соблюдены требования к системе, в которой установлен антивирус.
  3. Обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drweb, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу.

Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

Существуют невредоносные программы, которые в силу своей специфики требуют дополнительной настройки для работы в системе с запущенным антивирусом (известный пример — Steam). Проверьте, нет ли информации о таких ограничениях в документации к программе, с которой возникла проблема.

По необходимости вы можете внести программу в исключения.

Обращаем ваше внимание на то, что решение добавить какую-либо программу в исключения вы принимаете на свой страх и риск.

Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее и выберите Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика → Подробный отчет. В открывшемся окне щелкните по интересующей вас строке отчета. В списке найдите информацию о блокировке интересующего вас сайта или приложения. Добавьте необходимый ресурс или файл/приложение в исключения именно того компонента, который его блокировал.

  • Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drweb, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчёта. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
    Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.

Доступ к ресурсу будет запрещен, при попытке зайти на него отобразится страница блокировки.

Посмотреть информацию о действиях антивируса можно, щелкнув по знаку Dr.Web в трее и выбрав Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика и нажмите Подробный отчет.

Исключения задаются для каждого компонента отдельно, в разделе Центр безопасностиИсключения. Также часть настроек задается напрямую в параметрах компонентов (Устройства и личные данные, Родительский контроль, Превентивная защита).

В разделе Центр безопасностиИсключения добавьте приложение в качестве исключения для всех компонентов антивируса либо задайте параметры приложения в настройках Превентивной защиты Dr.Web.

Антивирус Dr.Web — это целый комплекс программ (модулей), каждый из которых отвечает за свой «участок обороны» вашего компьютера. Удаление (отсутствие) или отключение хотя бы одного компонента защиты значительно снижают надежность антивирусной защиты в целом, поэтому мы настоятельно советуем не отключать без крайней надобности ни один из модулей.

Вспомогательными программами в составе комплексного антивируса являются Утилита автоматического обновления и Планировщик.

Для ответа на этот вопрос следует понимать, в чем разница между объектом, зараженным вирусом, и вредоносным программным обеспечением.

Как правило, вирус добавляет (дописывает свой код) к заражаемому файлу, и, таким образом, инфицированный файл состоит собственно из «здоровой» части и добавленной к нему зараженной. Вместе они представляют собой инфицированный вирусом файл. Большинство таких файлов антивирус Dr.Web может лечить (и лечит). Причем речь идет не о «лечении вируса», а об «излечении файла», инфицированного вирусом.

Вредоносное программное обеспечение, ВПО (англ. malicious software) само по себе является полноценной компьютерной программой, поэтому для него не предусмотрено лечение — только удаление. В некоторых случаях можно говорить о возможности лечения системы (но не ВПО), которое заключается, в частности, в удалении найденной угрозы, а также в восстановлении испорченных объектов.

Есть несколько способов запуска сканера.

  • Найдите на Рабочем столе иконку с паучком на зеленом фоне — Сканер Dr.Web. Запустите сканер двойным кликом по иконке.
  • Откройте меню Dr.Web (правый клик по значку антивируса в нижнем правом углу экрана) и выберите пункт Центр безопасности. Далее выберите пункт Файлы и сеть, затем Сканер. Выберите нужный режим проверки: быстрая, полная или выборочная.
  • Для проверки конкретного объекта (файла или папки) щелкните по нему правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт Проверить с Dr.Web с иконкой в виде черного паучка на сером фоне. Сканер немедленно запустится, и файл будет проверен.

Действие «Переместить» для подозрительных и неизлечимых объектов означает перемещение файла в специальную карантинную папку. Вместе с перемещением файл теряет свое расширение. Такие действия означают фактическое «разоружение» вируса, делают его недееспособным и, следовательно, безопасным. В дальнейшем вы можете открыть Менеджер карантина (Центр безопасности → Инструменты → Менеджер карантина) и удалить файлы, если они вам не нужны.

Сканер Dr.Web действительно может обнаруживать вирусы в почтовых ящиках некоторых форматов, однако почтовый сторож SpIDer Mail имеет перед ним ряд преимуществ:

  • Далеко не все популярные форматы почтовых ящиков поддерживаются Сканером Dr.Web, а при использовании почтового сторожа SpIDer Mail зараженные письма даже не попадают в почтовые ящики;
  • Сканер Dr.Web проверяет почтовые ящики, но только по запросу пользователя или по расписанию, а не в момент получения почты, причем данное действие является ресурсоемким и занимает значительное время.

Таким образом, при настройках всех компонентов Dr.Web по умолчанию почтовый сторож SpIDer Mail первым обнаруживает и не допускает на компьютер вирусы и подозрительные объекты, распространяющиеся по электронной почте. Его работа весьма экономична с точки зрения расхода вычислительных ресурсов; остальные компоненты могут не использоваться для проверки почтовых файлов.

Почтовый сторож SpIDer Mail будет проверять как входящую, так и исходящую почту на вашем компьютере независимо от того, какой почтовый клиент используется.

Возможная причина проблемы — некорректные настройки Брандмауэра Dr.Web. Вы можете самостоятельно изменить их или сбросить в значения по умолчанию.

Чтобы изменить настройки:

См. подробнее по ссылке.

Чтобы сбросить настройки:

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

После этого при попытке выйти в интернет могут появляться запросы от Брандмауэра (создать правило, запретить однократно, разрешить однократно). Создайте разрешающие правила для нужных вам приложений, нажав Создать правилоРазрешитьOK.

Подробнее об обучении Брандмауэра читайте в документации.

  1. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?)

  2. Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы) — по умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

    Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

  3. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. В разделе Общие под пунктом Управление настройками нажмите на кнопку Изменить. В открывшемся списке действий выберите Восстановить настройки по умолчанию.

    Если сброс настроек изменит язык интерфейса антивируса, в том же разделе настроек Общие (General) кликните по списку Language и выберите нужный язык.

  4. Закройте окно настроек.

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

После этого при попытке выйти в интернет могут появляться запросы от Брандмауэра (создать правило, запретить однократно, разрешить однократно). Создайте разрешающие правила для нужных вам приложений, нажав Создать правилоРазрешитьOK.

Подробнее об обучении Брандмауэра читайте в документации.

  1. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?)

  2. Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы): по умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

    Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .

  3. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. В разделе Общие под пунктом Управление настройками нажмите на кнопку Изменить. В открывшемся списке действий выберите Восстановить настройки по умолчанию.

    Если сброс настроек изменит язык интерфейса антивируса, в том же разделе настроек Общие (General) кликните по списку Language и выберите нужный язык.

  4. Закройте окно настроек.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для ОС Windows:

  1. Нажмите значок Dr.Webdrweb в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Нажмите значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт ОсновныеСамозащита.
  4. Переведите переключатель Запрещать эмуляцию действий пользователя в положение Откл.

Если у вас установлен Dr.Web версии 12 для ОС Windows:

  1. Нажмите значок Dr.Web drweb в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите Центр Безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка (Административный режим), чтобы разрешить изменение настроек.
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу открывшегося окна, затем выберите пункт Самозащита.
  4. Переведите переключатель Запрещать эмуляцию действий пользователя в положение Откл.

Также снять опцию можно в момент установки антивируса в разделе Параметры установки, закладке Дополнительные опции.

ПО Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows:

  1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), далее нажмите на кнопку Изменить, выберите пункт Сбросить настройки. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.
  4. После сброса настроек язык интерфейса антивируса изменится на английский. Чтобы вернуть русский язык интерфейса, выберите Main→ Advanced. В списке Language нажмите пункт English, выберите пункт Russia (Русский), закройте окно.

Для версии Dr.Web для Windos 12:

  1. Нажмите на значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите Центр безопасности, затем нажмите на значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки), затем в разделе Управление настройками нажмите на кнопку Изменить и выберите пункт Восстановить настройки по умолчанию. Нажмите OK, чтобы подтвердить сброс.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows, см. PDF.

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для ОС Windows:

  1. Нажмите значок Dr.Webdrweb в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).

  2. Войдите в Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?). Нажмите на замок .

  3. В правом верхнем углу окна программы нажмите значок шестерёнки .

  4. Откроется окно с основными настройками программы. В левой части окна выберите пункт Уведомления:

  5. В окне настроек уведомлений включите опцию Высылать уведомления на электронную почту.

  6. В появившемся окне введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать уведомления:

  7. Нажмите Далее.

  8. В открывшемся окне укажите данные учетной записи, от которой будут отправляться уведомления.

  9. Если список почтовых серверов содержит необходимый сервер, выберите его, а затем укажите логин и пароль своей учетной записи.

    Если список почтовых серверов не содержит необходимого сервера, выберите Указать вручную и в открывшемся окне заполните необходимые поля:

    Настройка

    Описание

    Сервер SMTP

    Укажите адрес почтового сервера, который Dr.Web должен использовать для отправки почтовых оповещений.

    Порт

    Укажите порт почтового сервера, к которому Dr.Web должен подключаться для отправки почтовых оповещений.

    Логин

    Укажите имя учетной записи для подключения к почтовому серверу.

    Пароль

    Укажите пароль учетной записи для подключения к почтовому серверу.

    Использовать SSL/TLS

    Установите этот флажок, чтобы при передаче сообщений использовалось SSL/TLS-шифрование.

    NTLM-аутентификация

    Установите этот флажок, чтобы авторизация производилась по протоколу NTLM.

  10. Нажмите ссылку Отправить тестовое сообщение, чтобы проверить, что учетная запись указана верно. Сообщение придет на тот адрес, с которого должны отправляться уведомления.

  11. Нажмите Далее.

  12. Введите код подтверждения, который придет на электронный адрес, ранее указанный для получения уведомлений. Если в течение 10 минут код не придет, нажмите кнопку Отправить код повторно. Без ввода кода уведомления на этот адрес отправляться не будут.

  13. Чтобы изменить адрес электронной почты и другие параметры, в окне настроек уведомлений нажмите Изменить и повторите все действия, начиная с шага 5.

    Подробнее о настройке уведомлений можно прочитать в официальной документации.

В ходе обновления антивирус может загружать как обновления вирусных баз, так и файлы самого антивируса. В последнем случае применение обновлений может оказаться невозможно без перезагрузки операционной системы (здесь можно прочитать, почему так происходит). По этой причине отключить уведомления о необходимости перезагрузки в настройках антивируса нельзя.

Если уведомление остается после перезагрузки, самая вероятная причина — особенности алгоритма запуска разных версий ОС Windows. Пожалуйста, оформите запрос в службу технической поддержки и следуйте рекомендациям специалистов.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным способом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

Наиболее вероятная причина — включенная функция быстрого запуска (в версиях Windows 10 и выше быстрый запуск включен по умолчанию).

Начиная с Windows 8.0, выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку. Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку загрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Чтобы отключить быстрый запуск:

  1. Переключившись на рабочий стол, нажмите сочетание клавиш Win+S и в открывшейся строке поиска введите слова Электропитание или Выбор схемы управления питанием.
  2. Нажмите на надпись Электропитание.
  3. В левой части окна выберите любой из пунктов (например, Действие кнопки питания).
  4. Снимите флажок с пункта Включить быстрый запуск (рекомендуется). Если данный пункт неактивен, в верхней части нажмите Изменение параметров, которые сейчас недоступны.
  5. Выполните перезагрузку системы (именно перезагрузку, не выключение, так как в Windows 8.0+ это не одни и те же действия, они приводят к разным результатам).

Видео-инструкция по сбросу пароля

Инструкция предназначена для пользователей Dr.Web Security Suite и Антивируса Dr.Web актуальных версий для платформы Windows.

Используемые в продуктах Dr.Web технологии рассчитаны на то, чтобы пользовательские данные, в том числе пароль, не могли быть получены злоумышленниками. Пароль нигде не хранится в открытом виде, поэтому восстановить его нельзя.

Компания «Доктор Веб» также не собирает личные данные пользователей и поэтому не может восстановить ваш пароль через обращение в службу поддержки.

Для того чтобы вы могли получить доступ к настройкам антивируса, используемый вами продукт необходимо переустановить. При этом сделанные вами настройки, включая пароль, будут потеряны.

#drweb
Подробная инструкция Show/Hide
  1. Сохраните ключевой файл Dr.Web (файл с расширением key с информацией о вашей лицензии). Он находится в директории C:\Program Files\DrWeb. Например, поместите его на Рабочий стол.
  2. Чтобы переустановить Dr.Web, вам потребуется его дистрибутив. Скачайте его в Мастере скачиваний. Укажите свой серийный номер и регистрационный e-mail, нажмите на кнопку Скачать. В открывшемся окне будет уже выбран вариант загрузки для Windows и Android, поэтому вы можете просто нажать на кнопку Отправить. На следующем шаге выберите для скачивания версию:
    • 11.5, если вы используете операционную систему Windows XP;
    • 12, если вы используете операционную систему Windows Vista и выше.

    Dr.Web не поддерживает версии ниже Windows XP.

    Скачайте дистрибутив Dr.Web.

  3. Удалите антивирус. При удалении антивируса возникают проблемы. Что делать?

    Зайдите в Панель управления, последовательно выбрав ПускНайтиПанель управления и далее в зависимости от вида Панели управления — Программы и компоненты либо Удаление программы.

    Выберите в списке программ Антивирус Dr.Web или Dr.Web Security Space, нажмите Удалить и следуйте указаниям мастера удаления.

    Во время удаления в окне Сохраняемые параметры снимите флажок Настройки.

  4. После завершения удаления используемого вами решения перезагрузите компьютер и снова установите Dr.Web. Ваш ключевой файл будет загружен автоматически.

    Если ключевой файл не будет загружен автоматически во время установки, укажите его вручную. Для этого выберите в меню антивируса Лицензии. В открывшемся окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию, далее кликните на надпись или укажите ключевой файл, выберите ранее сохраненный ключевой файл — файл с именем, начинающемся на SL и имеющий расширение .key с рабочего стола.

Файл hosts отслеживается компонентом SpIDer Guard в реальном времени и Сканером во время сканирования. Если файл hosts изменен вручную, антивирус обнаружит в нем угрозу DFH.HOSTS.corrupted и восстановит его в исходное для данной ОС состояние. Чтобы этого избежать, необходимо внести файл hosts в исключения для SpIDer Guard и Сканера, и тогда эти компоненты не будут проверять файл на предмет модификации. Для этого:

  • Откройте «Центр безопасности» → «Исключения» → «Файлы и папки» и добавьте файл C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts, поставив галочки на «Исключить из проверки компонентом SpIDer Guard» и «Исключить из проверки Сканером».

#drweb

Кроме Сканера и SpIDer Guard, файл защищен от изменения компонентом Превентивная защита (начиная с версии 12.0 — Поведенческий анализ). Перед редактированием файла необходимо разрешить соответствующее действие в настройках антивируса. Для этого:

  • Откройте «Центр безопасности» → «Превентивная защита» → «Поведенческий анализ» и во вкладке «Уровень защиты» переключите параметр «Файл HOSTS» на «Разрешать».

#drweb

Данная настройка открывает доступ к защищаемому объекту, и его можно будет редактировать. После редактирования нужно вернуть значение параметра обратно на «Блокировать».

Важно! Добавив файл hosts в исключения антивируса, вы тем самым позволяете изменять его кому угодно. Поэтому наличие Превентивной защиты Dr.Web, контролирующей попытки изменения системного файла на лету и (при соответствующих настройках) блокирующего их или предупреждающего пользователя, обязательно.

Подробнее о файле hosts вы можете прочитать в этом выпуске проекта «Антивирусная правДА!»

Если у вас установлен Dr.Web версии 11.5 для конечных станций на ОС Windows:

  1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Нажмите значок замка (Административный режим), разрешите запуск приложения.
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт ОсновныеУведомленияПараметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Если у вас установлен Dr.Web версии 12 для ОС Windows:

  1. Нажмите значок Dr.Web в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите Центр Безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка (Административный режим), чтобы обеспечить доступ к настройкам, разрешите запуск приложения
  3. Нажмите значок шестерёнки (Настройки), затем выберите пункт ОсновныеУведомленияПараметры уведомлений. Выберите требуемые типы уведомлений (Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные), а также способ доставки уведомлений пользователю (почта, экран).

Категорически не рекомендуется отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические и Важные.

Да, в настройках Dr.Web Security Space вам нужно указать используемый прокси-сервер.

  1. Нажмите значок Dr.Web drweb в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана).
  2. Выберите пункт Центр безопасности (Как войти в Центр Безопасности?), затем нажмите значок замка drweb (Административный режим) в левом нижнем углу открывшегося окна, чтобы обеспечить доступ к настройкам разрешите запуск приложения.
  3. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек – укажите его.
  4. Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на drweb .
  5. Нажмите значок шестерёнки drweb(Настройки) в правом верхнем углу окна, затем выберите пункт Сеть.
  6. Переведите переключатель Использовать прокси-сервер в положение Вкл. Если ранее параметры прокси-сервера не были настроены, автоматически откроется окно Параметры прокси-сервера. В противном случае нажмите Изменить.
  7. Укажите параметры подключения.

Нет, нельзя — по соображениям безопасности. Отсутствие ограничений доступа к настройкам привело бы к тому, что злоумышленник мог бы изменить настройки антивируса так, что его работа была бы заблокирована.

Нажмите значок Dr.Web drweb в области уведомлений (в нижнем правом углу экрана). Если значок отсутствует, нажмите на кнопку «стрелка вверх».

#drweb

и на открывшейся панели нажмите на значок Dr.Web #drweb.

#drweb

! Внешний вид кнопки “стрелка вверх” может отличаться в зависимости от версии операционной системы и ее настроек. Так, например, он может выглядеть как #drweb или #drweb.

Нажмите на пункт Центр безопасности.

#drweb

Если кнопка drweb отсутствует (она может быть скрыта администратором вашей сети), обратитесь к вашему системному администратору или используйте для запуска Центра безопасности кнопку Пуск.

#drweb

Кликните по пункту Dr.Web и в открывшемся списке выберите Центр безопасности.

#drweb

Откроется окно Центра безопасности. Список пунктов может отличаться в зависимости от используемой версии продукта.

#drweb

Откроется окно Центра безопасности. Перечень пунктов и доступных для изменения элементов может отличаться в зависимости от используемой версии продукта и настроек, сделанных администратором сети.

По умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка #drweb (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его.

Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на #drweb.

#drweb

Антивирус Dr.Web может не только обнаруживать уже известные вредоносные программы, но и блокировать действие новейших средств, которые используют злоумышленники. Так, Превентивная защита Dr.Web отслеживает обращения всех работающих программ к различным ресурсам компьютера и по специальным правилам выявляет действия, нехарактерные для легитимных программ. В данном случае сообщение свидетельствует о попытке внедрения в работающий процесс некоего кода, что легальные программы делают крайне редко.

Таким образом, Антивирус Dr.Web заблокировал использование злоумышленниками незакрытой на компьютере уязвимости.

Для предотвращения подобных ситуаций необходимо установить все обновления безопасности, выпущенные компанией Microsoft на текущий момент, в системе, где наблюдается срабатывание. После этого следует перезагрузить компьютер.

Также необходимо убедиться, что компоненты Dr.Web обновлены до актуального состояния, а вирусные базы датированы текущим днем.

Для выявления угрозы в настройках Превентивной защиты Dr.Web для пункта Целостность запущенных приложений установите режим Спрашивать, а также включите интерактивный режим защиты от эксплойтов.

Убедитесь в отсутствии на компьютере антивирусных программ других производителей, в частности - 360 Total Security. Если таковые есть - удалите их через Панель управления (дальнейший путь к списку установленных программ зависит от версии ОС Windows).

Обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка drwebdrweb, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу.

Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке ссылке.

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

На самом деле компонент антивируса Dr.Web Net Filtering Service не потребляет трафик — он его проверяет, пропуская через себя. Сколько приложений обращалось к сети, сколько поступило или было отправлено данных — столько трафика он и обработает.

Технически это выглядит так:

Для обеспечения проверки трафика антивирус устанавливает в защищаемой системе свой фильтр (как прокси-сервер). И этот фильтр должен находиться на входе, чтобы вредоносная программа не обработала трафик первой — например, в целях сокрытия своей активности. Системы стороннего мониторинга также устанавливают аналогичные фильтры для подсчета, но обрабатывают трафик уже после антивируса, так как такие фильтры всегда работают последовательно. Поэтому процесс dwnetfilter и будет виден как главный потребитель трафика.

Dr.Web Net Filtering Service лишь перехватывает другие соединения, не отправляя запросы в сеть напрямую.

Советуем по возможности исключить процесс dwnetfilter из отслеживания вашей программы контроля трафика: нет смысла отслеживать трафик приложений по отдельности и их суммарный трафик через прокси — т. е. через dwnetfilter.

Никак не влияет — благодаря уникальному антивирусному ядру Dr.Web вы не заметите каких-либо задержек при просмотре веб-страниц и скачивании файлов из интернета.

Наряду с другими модулями Dr.Web, SpIDer Gate использует общие вирусные базы и ядро Dr.Web, он обновляется аналогично другим модулям.

Подробнее см. в документации.

Отключать веб-антивирус SpIDer Gate не следует, так как сейчас множество вредоносного ПО распространяется именно через инфицированные веб-сайты. Существует множество скриптовых вирусов, которые могут нанести вред системе еще до сохранения на жесткий диск (они срабатывают непосредственно в памяти браузера, до (или без) сохранения файла в кэше), и файловый монитор SpIDer Guard обнаружить их не успевает.

Если отключить веб-антивирус все-таки необходимо:

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» drweb). В противном случае нажмите на замок drweb.
  2. Откройте раздел Файлы и сеть. Нажмите зеленый ползунок напротив компонента SpIDer Gate, и компонент будет отключен.

#drweb

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» drweb). В противном случае нажмите на замок drweb.
  2. Нажмите на кнопку «Исключения».
  3. #drweb

  4. Нажмите на кнопку «Сайты».
  5. #drweb

  6. Добавьте адреса сайтов, доступ к которым необходимо разрешить. После ввода адреса сайта нажмите на кнопку «+».
  7. #drweb

Подробнее о настройке списка исключений см. в документации.

  • Щелкните по изображению паучка в системном трее.
  • Нажмите на кнопку с изображением закрытого замка — система запросит повышение прав доступа.
  • Ответьте утвердительно и, при необходимости, введите пароль от административной учетной записи. Изображение закрытого замка сменится изображением открытого замка.
  • Нажмите на кнопку-шестеренку.
  • В открывшемся окне настроек Dr.Web перейдите на вкладку «Родительский контроль».
  • В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
  • Нажмите на кнопку «Изменить» в разделе «Интернет».
  • С помощью раскрывающего списка выберите пункт «Блокировать по категориям».
  • Отметьте категории нежелательных сайтов, доступ к которым следует ограничить.

Списки сайтов для каждой категории пополняются специалистами компании «Доктор Веб». О том как это происходит рассказывается статья в газете «Московские новости».

Узнайте больше

  • Перейдите на вкладку Родительский контроль.
  • В правой части окна выберите учетную запись пользователя, для которой необходимо настроить ограничения.
  • Нажмите на кнопку Изменить в разделе Интернет.
  • Выберите режим работы Блокировать по категориям
  • Нажмите на кнопку Белый и черный списки.
  • Чтобы исключить сайт из блокировки, добавьте его адрес в белый список.
  • Чтобы добавить сайт в список нежелательных — добавьте его адрес в черный список.
  • Если вы хотите, чтобы пользователь имел доступ только к определенным сайтам, — добавьте адреса этих сайтов в белый список и выберите режим работы Блокировать все, кроме сайтов из белого списка.

Популярные поисковики (Google, Yandex) имеют функцию безопасного поиска, которая позволяет исключить из результатов поиска ссылки на сайты с опасным и нежелательным содержимым. Чтобы браузер автоматически включал функцию безопасного поиска, включите одноименную функцию Родительского контроля.

Узнайте больше

  • Откройте вкладку Файлы и папки и щелкните по выключателю.
  • Добавьте в список пути к файлам и папкам, а затем выберите подходящий режим доступа.

«Только чтение» означает, что ребенок сможет читать файлы и папки, но не сможет их изменить или удалить;

«Заблокировано» вообще не допустит ребенка к файлам и папкам.

  • Нажмите на кнопку «Пуск» — «Параметры».
  • Откройте раздел «Учетные записи».
  • Перейдите в подраздел «Семья и другие люди».
  • Убедитесь, что учетные записи пользователей, для которых вы настроили ограничения в Родительском контроле, не имеют административных прав.
  • При необходимости измените права пользователей с «Администратора» на «Обычного пользователя».
  • Также убедитесь, что вашей административной учетной записи задан непустой пароль. Если пароль все-таки пустой, то нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete и щелкните «Изменить пароль». Введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» и нажмите на кнопку «Отправить».
  • Откройте вкладку «Время».
  • С помощью временной сетки настройте расписание доступа к Интернету и к компьютеру.
  • Вместо настройки временной сетки можно выбрать режим работы «Интервальное ограничение времени».

Защищенное соединение (в том числе с помощью VPN) предназначено для защиты от перехвата передаваемой информации. Невозможно сделать так, чтобы спецслужбы и мошенники не могли видеть ваши действия, а средства защиты могли. Любая функция, с помощью которой средства защиты получали бы доступ к фильтрации передаваемой информации, немедленно стала бы доступна и злоумышленникам, и спецслужбам. Поэтому если вы защищаетесь от внимания спецслужб и перехвата вашего трафика, то вы автоматически лишаетесь проверки этого трафика средствами защиты антивируса и мошенники получают возможность доставки вам спама и вредоносных программ.

Но пользователь не остается без защиты Dr.Web — все запускаемое на компьютере будет проверено антивирусом, только уже после доставки на ваш компьютер, а не до.

Модуль Родительского контроля помогает ограничить доступ пользователей компьютера к определенным сайтам в сети Интернет, локальным файлам или папкам, ресурсам локальной сети, а также к учетной записи компьютера. Администратор компьютера может сам задать список запрещенных сайтов или воспользоваться постоянно обновляемыми тематическими списками, предоставляемыми компанией «Доктор Веб».

Абсолютно любые сайты. Модуль Родительского контроля позволяет ограничивать доступ как к конкретным сайтам или страничкам на сайтах, так и ко всем известным сайтам, содержащим информацию определенной тематики (например, сайтам о наркотиках или оружии, сайтам платных онлайн-игр и т. д.). Блокировка конкретных сайтов задается пользователем, причем как по отдельным адресам, так и по ключевым словам в адресе. Блокировка сайтов по тематике осуществляется автоматически с помощью списков, регулярно обновляемых компанией «Доктор Веб».

Чтобы этого не произошло, включите защиту настроек Dr.Web паролем. Для этого щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Щелкните по выключателю парольной защиты настроек Dr.Web.

Введите новый пароль в оба поля для ввода и нажмите на кнопку «ОК».

Теперь для любого изменения настроек Dr.Web будет запрашиваться заданный пароль.

На этой вкладке Вы можете ограничить несанкционированный доступ к локальным ресурсам Вашего компьютера — файлам и папкам. Недоступность этих ресурсов для третьих лиц поможет Вам избежать случайного повреждения или удаления данных, а также похищения важной для Вас информации.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и задайте необходимые ограничения.

Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).

Откроется окно настроек Dr.Web. Перейдите в раздел «Родительский контроль» и щелкните по ссылке «Изменить» для настроек Интернета.

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

В поле «Белый список» введите адрес нужно сайта и нажмите на кнопку «+», а затем — нажмите на кнопку «ОК».

Адрес сайта будет добавлен в белый список и перестанет блокироваться Родительским контролем.

Отключать модуль Родительского контроля не рекомендуется, так как это автоматически разрешает доступ ко всем сайтам и ресурсам. Если все-таки требуется отключить этот модуль, то щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.

Щелкните по кнопке «Компоненты защиты».

Щелкните по выключателю Родительского контроля. На рисунке ниже показан отключенный компонент Родительского контроля.

Если Родительский контроль ошибочно блокирует безопасный или пропускает нежелательный ресурс, вы можете сообщить об этом, воспользовавшись ссылкой https://support.drweb.com/new/urlfilter.

При обнаружении вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

  • Вылечить — инфицированный файл можно попробовать восстановить до исходного состояния.
    В большинстве случаев пункт «Вылечить» будет неактивен. Данное действие возможно только для объектов, зараженных известным излечимым вирусом, за исключением троянских программ и зараженных файлов внутри составных объектов (архивов, файлов электронной почты или файловых контейнеров).

  • Удалить — безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т. д.).

  • Переместить в карантин — если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в вирусную лабораторию «Доктор Веб»), вы можете переместить его в защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет навредить ПК.

  • Игнорировать — не выполнять никаких действий. Этот пункт можно выбрать только если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Ограничения при обезвреживании угроз:

  • невозможно лечение подозрительных объектов (т. е. предположительно зараженных или содержащих вредоносный код);

  • перемещение или удаление объектов, не являющихся файлами (например, загрузочных секторов), невозможно;

  • любые действия для отдельных файлов внутри архивов, установочных пакетов или в составе писем невозможны — действие в таких случаях применяется только ко всему объекту целиком.

Важно понимать, что новые угрозы появляются постоянно, и вполне возможна ситуация, при которой вредоносное ПО уже находится на устройстве пользователя, но еще не попало в вирусные базы и еще не скомпрометировало себя какой-либо активностью. Следовательно, файловый монитор SpIDer Guard, задача которого - проверять файлы во время их открытия, запуска или изменения, а также отслеживать запущенные процессы, его не видит.

Обновления вирусных баз выходят несколько раз в сутки. Если в полученных обновлениях содержится информация об угрозах, уже присутствующих в системе, то именно сканирование позволит выявить новые угрозы еще до того, как они проявят себя в системе. Именно поэтому полное сканирование ПК требуется проводить периодически — например, раз в неделю.

Dr.Web рекомендует

Настройте сканирование по расписанию, не реже одного раза в неделю. Пусть проверка проводится в удобное для вас время — например, когда вы не пользуетесь компьютером.

Используйте стандартный планировщик задач Windows.

Настройка расписания сканера для Windows 8/8.1/10:

  • Нажмите последовательно на клавиши «Windows» + «X».
  • В открывшемся меню выберите «Управление компьютером».
  • Откроется окно оснастки «Управление компьютером». В группе «Служебные программы» найдите пункт «Планировщик заданий» и разверните его.
  • Найдите пункт «Библиотека планировщика заданий» и разверните его.
  • Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
  • Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
  • Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
    • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
    • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»;
    • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
  • Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows Vista и Windows 7:

  • «Пуск» → «Панель управления» → «Система и безопасность (В Windows Vista → «Система и ее обслуживание»)» → «Администрирование» → «Планировщик заданий». Откроется окно настроек планировщика заданий.
  • В группе «Планировщик заданий (локальный)» разверните группу настроек «Библиотека планировщика заданий».
  • Перейдите в группу заданий «Doctor Web».
  • Щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контактном меню выберите пункт «Свойства».
  • Откроется окно настройки задания «Dr.Web Daily scan». Перейдите на вкладку «Триггеры». При необходимости измените расписание проверки, для этого:
    • выделите существующее расписание и нажмите на кнопку «Изменить»;
    • выберите периодичность проверки: «однократно», «ежедневно», «еженедельно» или «ежемесячно»
    • выберите дату первого выполнения задания и время его выполнения.
  • Активируйте выполнение задания. Для этого щелкните правой клавишей мыши по заданию «Dr.Web Daily scan» и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Включить».

Настройка расписания сканера для Windows XP:

Откройте планировщик заданий Windows («Пуск» → «Панель управления» → «Назначенные задания»). Найдите предустановленное при инсталляции антивируса задание Dr.Web Daily Scan и откройте его для редактирования. На вкладке «Задание» установите флажок «Разрешено». Укажите необходимую частоту и время сканирования на вкладке «Расписание». Нажмите ОК, чтобы применить настройки. Введите имя пользователя и пароль по требованию операционной системы.

Домашние продукты для Windows и Linux

В них антиспам уже присутствует — проверку электронной почты осуществляет почтовый антивирус Dr.Web SpIDer Mail, включающий антиспам-фильтр. Dr.Web SpIDer Mail устанавливается по умолчанию, постоянно находится в памяти и автоматически запускается при загрузке операционной системы.

Домашние продукты для Windows и Linux

В некоторых вариантах поставки почтовый антивирус Dr.Web SpIDer Mail может отсутствовать.
Для расширения действующей лицензии вы можете воспользоваться формой по ссылке или связаться с вашим курирующим менеджером «Доктор Веб».
Для приобретения новой лицензии или получения демоверсии вы можете воспользоваться конструктором лицензий на официальном сайте или найти подходяшего поставщика.
Ознакомиться с документацией к продуктам линейки Dr.Web Mail Security Suite для фильтрации почты можно здесь.

Для краткости будем называть спамом все нежелательные рекламные сообщения, предлагающие купить какую-либо услугу или товар, — именно на них и приходится львиная доля нежелательной корреспонденции.

  • Фишинг-, фарминг- и скамминг-сообщения — пожалуй, самая опасная разновидность спама. К ним относятся «нигерийские письма», сообщения о выигрыше в лотерею, казино, поддельные письма банков и кредитных учреждений.
  • Чуть меньшая доля приходится на сообщения из разряда «черного пиара» — как политического, так и экономического, и «письма счастья».
  • Наконец, существует технический спам (bounce-messages), генерируемый почтовыми серверами в виде уведомлений о невозможности доставить сообщение — ваше или чужое. Такие письма обычно приходят из-за недостаточной отладки работы почтового сервера или в результате деятельности вируса — например, червя массовой рассылки.
  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности.
  2. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» drweb). В противном случае нажмите на замок drweb.
  3. Откройте вкладку Файлы и сеть, далее — SpIDer Mail. Найдите заголовок Антиспам и кнопку Параметры под ним.
  4. Проверьте статус чекбокса напротив пункта Добавлять префикс к теме писем, содержащих спам (по умолчанию он включен).
    Надпись [SPAM] в поле ниже — это префикс, который спам-фильтр Dr.Web будет добавлять к темам сообщений, классифицированных как спам. При желании его можно изменить на любой другой.
  5. В своем почтовом клиенте создайте папку для фильтрации спама и настройте для нее правило так, чтобы сообщения с префиксом о спаме (по умолчанию — [SPAM]) помещались в нее автоматически.

Настройка правил для разных почтовых клиентов

Microsoft Outlook Express 6
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши на названии учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать СервисПравила для сообщенийПочта...;
    • в первом списке отметить галочкой пункт Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
    • во втором списке отметить галочкой пункт Переместить в заданную папку;
    • в Описании правила нажать на ссылку содержащие заданные слова;
    • ввести ключевое слово [SPAM], нажать кнопку Добавить, затем ОК;
    • в Описании правила нажать на ссылку заданную;
    • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК;
    • в Названии правила ввести «Фильтрация спама», дважды нажать ОК.
Microsoft Office Outlook 2003
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать СервисПравила и оповещения...;
    • перейти на вкладку Правила для электронной почты;
    • нажать кнопку Новое...;
    • выбрать строчку Создать новое правило;
    • в Шаге 1 выбрать пункт Проверка сообщений после получения, нажать Далее;
    • в Шаге 1 выбрать пункт содержащие <текст> в поле «Тема»;
    • в Шаге 2 нажать на ссылку <текст>;
    • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать на кнопку Добавить, затем ОК и Далее;
    • в Шаге 1 выбрать пункт переместить их в папку <имя>;
    • в Шаге 2 нажать на ссылку <имя>;
    • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК, затем дважды Далее;
    • в Шаге 1 задать имя правила «Фильтрация спама», нажать на кнопку Готово, затем ОК.
Microsoft Office Outlook 2007
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», в списке Содержимое папки выбрать пункт Элементы типа Почта, в дереве Поместить папку в… выбрать расположение папки Спам.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать СервисПравила и оповещения...;
    • перейти на вкладку Правила для электронной почты;
    • нажать кнопку Новое...;
    • выбрать строчку Перемещение в папку всех сообщений с определёнными словами в теме, нажать Далее;
    • в Шаге 1 выбрать пункт содержащие <текст> в поле «Тема»;
    • в Шаге 2 нажать на ссылку <текст>;
    • в верхнем поле ввести [SPAM], нажать на кнопку Добавить, затем ОК и Далее;
    • в Шаге 1 выбрать пункт переместить их в папку <имя>;
    • в Шаге 2 нажать на ссылку <имя>;
    • выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК, затем дважды Далее;
    • в Шаге 1 задать имя правила «Фильтрация спама», нажать на кнопку Готово, затем ОК.
Почта Windows 6 (Windows Vista)
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», в дереве Выделите папку, в которой будет создана новая папка необходимо выбрать расположение папки Спам.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных как спам:
    • в меню выбрать СервисПравила для сообщенийПочта...;
    • нажать на кнопку Новое...;
    • в списке 1. Выберите условия для данного правила отметить флажком строку Искать сообщения, содержащие заданные слова в поле «Тема»;
    • в списке 2. Выберите действия для данного правила отметить флажком строку Переместить в заданную папку;
    • в поле 3. Описание правила кликнуть по ссылке содержащие заданные слова;
    • в открывшемся окне Ввод ключевых слов в поле Введите ключевые слова или предложение и нажмите «Добавить» набрать [SPAM], нажать на кнопку Добавить, а затем ОК;
    • в поле 3. Описание правила кликнуть по ссылке заданную;
    • в открывшемся окне Переместить выбрать папку Спам, созданную в п. 1, нажать ОК;
    • в поле 4. Название правила ввести «Фильтрация спама» и дважды нажать ОК.
Ritlabs The Bat! 4
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт СоздатьСоздать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Настройка сортировщика писем...;
    • кликнуть правой кнопкой мыши по строке Входящая почта, в контекстном меню выбрать пункт Новое правило;
    • в поле Имя ввести «Фильтрация спама»;
    • нажать на слово Отправитель и из выпадающего списка выбрать строку Тема;
    • в поле после слова «содержит» ввести [SPAM];
    • под списком Действия нажать на кнопку Добавить;
    • в выпадающем списке выбрать строку Переместить письмо в папку;
    • в дереве папок выбрать папку Спам, созданную в п. 1, дважды нажать ОК.
Mozilla Thunderbird 2.0
  1. Создать новую папку, в которую будет помещаться спам:
    • кликнуть правой кнопкой мыши по названию учётной записи, в контекстном меню выбрать пункт Создать папку...;
    • ввести имя папки «Спам», нажать ОК.
  2. Задать правило фильтрации писем, помеченных антиспамом как спам:
    • выделить название учётной записи в дереве учётных записей и папок;
    • в меню выбрать ИнструментыФильтры сообщений...;
    • нажать на кнопку Создать...;
    • в поле Имя фильтра ввести «Фильтрация спама»;
    • в списке ниже выбрать последовательно из выпадающих списков Тема, затем Содержит;
    • в поле справа ввести [SPAM];
    • в списке, расположенном ещё ниже, выбрать из выпадающих списков последовательно Переместить сообщение в…, в следующем поле выбрать папку Спам, созданную в п. 1, затем нажать ОК;
    • закрыть окно Фильтры сообщений.

Плагин Dr.Web для Microsoft Outlook проверяет на спам все почтовые сообщения с помощью Антиспама Dr.Web и фильтрует их в соответствии с пользовательскими настройками.

Как работают и зачем нужны настройки белого и черного списков?

Поля Белый список и Черный список содержат адреса отправителей почтовых сообщений, которым вы либо доверяете, либо нет.

Если адрес отправителя добавлен в белый список, письмо не подвергается анализу на спам. Однако если доменное имя адресов получателя и отправителя письма совпадает, и оно занесено в белый список с использованием знака «*», письмо подвергается проверке на спам.

Если адрес отправителя добавлен в черный список, письму без дополнительного анализа присваивается статус «спам». Данные поля следует заполнять последовательно, разделяя разные почтовые адреса с помощью знака «;». Допускается использование знака «*» вместо части адреса (например, запись вида *@domain.org означает все адреса с доменным именем domain.org).

Чтобы настроить проверку сообщений на спам, в почтовом приложении Microsoft Outlook выберите СервисПараметры → вкладка Антивирус Dr.Web (для Microsoft Outlook 2010 в разделе ФайлПараметрыНадстройки необходимо выбрать модуль Dr.Web для Microsoft Outlook и нажать кнопку Параметры надстройки) и нажмите кнопку Антиспам-фильтр. Откроется окно настроек Антиспам-фильтра.

Окно Антипам-фильтр доступно только при наличии у пользователя прав администратора системы.

Для ОС Windows Vista и более поздних версий при нажатии кнопки Антиспам-фильтр:

  • при включенном UAC: администратору будет выдан запрос на подтверждение действий программы, а пользователю без административных прав — на ввод учетных данных администратора системы;
  • при выключенном UAC: администратор сможет изменять настройки программы, пользователь — нет.

Для просмотра и редактирования белого или черного списка в настройках антиспам-фильтра нажмите на кнопку Белый список или Черный список соответственно.

Чтобы добавить адрес в белый или черный список:

  1. Нажмите на кнопку Добавить.
  2. Введите электронный адрес в соответствующее поле.
  3. Нажмите OK в окне Редактировать список.

Чтобы изменить адрес в списке:

  1. Выберите адрес в списке, нажмите на кнопку Изменить.
  2. Отредактируйте необходимую информацию.
  3. Нажмите OK в окне Редактировать список.

Чтобы удалить адрес из списка:

  1. Выберите адрес в списке.
  2. Нажмите на кнопку Удалить.

В окне Белые и черные списки нажмите кнопку OK, чтобы сохранить внесенные изменения.

Подробнее о возможностях настройки списков см. в документации.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

  • письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес nonspam@drweb.com
  • письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес spam@drweb.com

Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment) в формате .eml, но не как часть сообщения (inline)!

Чтобы спам-модуль не относил вашу кириллическую корреспонденцию к спаму без предварительного анализа, необходимо установить флажок в поле Разрешать текст на кириллице.Если флажок снят, то такие письма с большой долей вероятности будут оценены фильтром как спам. Установка и снятие флажков Разрешать текст на китайском/японском/корейском языках работают аналогично.

Зачем нужна отдельная опция Разрешать текст на кириллице?

Изначально все спам-сообщения составлялись на латинице, и производители спам-фильтров (в подавляющем большинстве — западные компании) при разработке своих технологий ориентировались именно на такие письма. Позднее спам-сообщения стали появляться и на кириллице. Поскольку до сих пор основной поток спама идет на латинице, существуют.

Брандмауэр (англ. Firewall — противопожарная стена, он же сетевой экран, он же файервол) — это программа, контролирующая обмен данными между вашим компьютером и остальной сетью. Основная задача брандмауэра — мониторинг сетевой активности, генерируемой приложениями, и предотвращение попыток хакеров или вредоносных программ отправить какую-либо информацию с вашего компьютера в сеть или, наоборот, несанкционированно принять ее из удаленного источника.

В этом режиме вам предоставляется возможность обучить брандмауэр реакции на попытки той или иной программы проявить сетевую активность.

При обнаружении обращения к сетевым ресурсам Брандмауэр Dr.Web проверяет, заданы ли для этих программ правила фильтрации. Если правила отсутствуют, то выводится соответствующий запрос, в котором пользователь может выбрать разовое действие для брандмауэра или создать правило, по которому в дальнейшем подобная сетевая активность приложения будет обрабатываться.

При блокировке Брандмауэром работы с сетью необходимо сделать следующее.

  1. Для сброса настроек щелкните во значку Dr.Web в трее, откройте в меню антивируса пункт Центр безопасности, нажмите на значок drweb lock в левом нижнем углу окна, а затем — drweb gear в правом верхнем. В открывшемся окне в разделе Управление настройками выберите Изменить → Восстановить настройки по умолчанию и нажмите ОК.

    Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

    После этого при попытке выйти в интернет могут появляться запросы от Брандмауэра (создать правило, запретить однократно, разрешить однократно). Создайте разрешающие правила для нужных вам приложений, нажав на кнопку Создать правило → Разрешить → OK.

    Подробнее об обучении Брандмауэра читайте в документации

  2. Обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

    Для создания отчета:

    1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe
    2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
    3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
    4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Чтобы запретить использование сети определенной программе, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок drweb lock.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В открывшемся окне нажмите на значок drweb plus, чтобы добавить новое правило.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите Блокировать, а в списке Доступ к сетевым ресурсам — Блокировать все.

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Появление окна уведомления указывает на то, что для приложения, на которое среагировал брандмауэр, не задано правило обработки. Вы можете поступить одним из следующих способов.

  • Разрешить однократно — сетевая активность приложения будет разрешена на время текущего сеанса. После перезагрузки компьютера или при повторном вызове программы запрос брандмауэра будет выдан вновь.
  • Запретить однократно — запрет сетевой активности программы. Только на текущий сеанс.
  • Создать правило — когда вы настроите правило для приложения, брандмауэр будет автоматически срабатывать согласно этому правилу. Выбрав этот пункт, вы увидите окно, в котором вам будет предложен выбор действия:
    • Разрешить приложению сетевые подключения на порт *номер порта*
    • Запретить приложению сетевые подключения на порт *номер порта*
    • Разрешить приложению все сетевые подключения
    • Запретить приложению все сетевые подключения
    • Создать свое правило — вы можете создать новое правило для работы брандмауэра с текущей программой.

Примечание. Всегда старайтесь создавать правила, чтобы автоматизировать работу брандмауэра.

Чтобы запретить использование сети определенной программе, необходимо создать новое правило. Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок drweb lock.

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В открывшемся окне нажмите на значок drweb plus, чтобы добавить новое правило.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите нужное действие:

  • Разрешать — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет разрешать это действие.
  • Блокировать — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет запрещать это действие.
  • Не задано — при попытке запуска сетевого приложения брандмауэр будет выдавать запрос.

Затем выберите нужное действие в списке Доступ к сетевым ресурсам:

  • Разрешать все — будет разрешена любая сетевая активность программы.
  • Блокировать все — будет запрещена любая сетевая активность программы.
  • Пользовательский — вы можете вручную настроить все параметры работы программы с сетью.
  • Не задано — при каждой попытке программы выйти в сеть будет выдаваться запрос.

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Если брандмауэр работает в интерактивном режиме, нет необходимости настраивать правила вручную — проще настраивать доступ для каждого приложения в момент его первой сетевой активности, прямо из окна оповещения брандмауэра.

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок drweb lock. При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Затем сдвиньте переключатель напротив ставшего активным компонента Брандмауэр — его рамка станет красной.

Для сброса настроек щелкните во значку Dr.Web в трее, откройте в меню антивируса пункт Центр безопасности, нажмите на значок drweb lock в левом нижнем углу окна, а затем — drweb gear в правом верхнем. В открывшемся окне в разделе Управление настройками выберите Изменить → Восстановить настройки по умолчанию и нажмите ОК.

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

У брандмауэра есть три режима работы:

  • Разрешать неизвестные соединения — все неизвестные соединения разрешены. Защита не функционирует.
  • Разрешать соединения для доверенных приложений — правила для известных приложений (имеющих действительную цифровую подпись) применяются автоматически. Обо всех неизвестных соединениях пользователю будет выдаваться запрос на выбор действия.
  • Интерактивный режим — режим обучения. При попытке операционной системы или приложения проявить сетевую активность брандмауэр будет выдавать пользователю запрос на выбор действия.
  • Блокировать неизвестные соединения — все неизвестные соединения будут блокироваться без выдачи запроса пользователю.

Задать режим работы можно в настройках брандмауэра. Если для приложения уже задано правило, брандмауэр будет действовать согласно ему.

Родительский процесс — это процесс или приложение, которое может запускать другие приложения. Настроить правила для родительских процессов можно в окне создания или редактирования правила для приложения с помощью выпадающего списка Запуск сетевых приложений.

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач, выберите Центр безопасности → Файлы и сеть и нажмите на значок drweb lock. При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Дополнительные настройки. В разделе Параметры работы для известных сетей нажмите Изменить. В открывшемся окне для каждого из сетевых соединений можно указать набор заранее установленных правил:

  • Allow all — все пакеты пропускаются.
  • Block all — все пакеты блокируются.
  • Default rule — правила, описывающие наиболее часто встречающиеся конфигурации сети и распространенные атаки (используются по умолчанию для всех интерфейсов).

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач и выберите Центр безопасности → Статистика → Брандмауэр.

Это элемент брандмауэра, позволяющий управлять прохождением трафика по указанным протоколам, разрешая или запрещая передачу пакетов, удовлетворяющих заданным условиям. Пакетный фильтр — базовое средство обеспечения безопасности компьютера, работающее независимо от приложений.

Брандмауэр Dr.Web является компонентом программного комплекса Dr.Web, и установить брандмауэр без установки антивируса невозможно.

Цифровая подпись — код, который удостоверяет, что программа была получена из конкретного источника и не изменялась. В то же время подписанное приложение не обязательно безопасно, поэтому пользователю стоит быть внимательным при установке любого, даже подписанного программного обеспечения.

Возможно, что это какая-либо вредоносная программа. Рекомендуется провести полную проверку системы антивирусным сканером Dr.Web.

В домашних условиях, когда требуется защищать от сетевых атак только один компьютер, настройка пакетного фильтра не требуется. Дело в том, что значительная часть правил содержится в базе брандмауэра, и эти правила активируются по мере надобности. Если правило для какой-либо ситуации отсутствует, брандмауэр выдаст запрос действия.

При обнаружении вредоносной программы антивирусом Dr.Web к ней можно применить одно из следующих действий:

  • Вылечить — инфицированный файл можно попробовать восстановить до исходного состояния.
    В большинстве случаев пункт «Вылечить» будет неактивен. Данное действие возможно только для объектов, зараженных известным излечимым вирусом, за исключением троянских программ и зараженных файлов внутри составных объектов (архивов, файлов электронной почты или файловых контейнеров).

  • Удалить — безвозвратно удалить вредоносный объект (файл, скрипт, почтовое вложение и т. д.).

  • Переместить в карантин — если вы по каким-то причинам хотите сохранить файл (например, для отправки в вирусную лабораторию «Доктор Веб»), вы можете переместить его в защищённую папку карантина, откуда он уже не сможет навредить ПК.

  • Игнорировать — не выполнять никаких действий. Этот пункт можно выбрать только если вы полностью уверены, что срабатывание ложное.

Ограничения при обезвреживании угроз:

  • невозможно лечение подозрительных объектов (т. е. предположительно зараженных или содержащих вредоносный код);

  • перемещение или удаление объектов, не являющихся файлами (например, загрузочных секторов), невозможно;

  • любые действия для отдельных файлов внутри архивов, установочных пакетов или в составе писем невозможны — действие в таких случаях применяется только ко всему объекту целиком.

Антивирусный сторож загружается в оперативную память и «на лету» проверяет создаваемые или изменяемые файлы на жестком диске и все открываемые файлы на сетевых дисках и сменных носителях.
Кроме того, SpIDer Guard постоянно отслеживает действия запущенных процессов, характерные для вирусов, и при их обнаружении блокирует эти процессы.
При обнаружении зараженных объектов SpIDer Guard применяет к ним действия согласно установленным настройкам.

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» drweb). В противном случае нажмите на замок drweb.
  2. Откройте раздел Файлы и сеть. Нажмите зеленый ползунок напротив компонента SpIDer Guard, и компонент будет отключен.

#drweb

Включение этой опции позволяет блокировать автоматический запуск файлов типа autorun.inf cо сменных носителей и жестких дисков. Опция применяется для нейтрализации autorun-вирусов, которые при включенном автозапуске активируются автоматически при подключении устройства к компьютеру.

Windows Vista и выше:

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Windows XP:

%SYSTEMDRIVE%/Documents and Settings\All Users\Application Data\Doctor Web\Logs\spiderg3.log

Параноидальный режим — это режим усиленной защиты. При его активации производится проверка сторожем всех открываемых, создаваемых или изменяемых файлов на жестких дисках, сменных носителях и сетевых дисках.

В Оптимальном режиме проверки сторож сканирует только запускаемые, создаваемые и изменяемые файлы на жестких дисках, на сменных носителях и сетевых дисках.

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» drweb). В противном случае нажмите на замок drweb.
  2. Нажмите на кнопку «Исключения».
  3. #drweb

  4. Нажмите на кнопку «Файлы и папки», либо «Приложения».
  5. #drweb

Подробнее о внесении исключений в файлы и папки - в документации;

Подробнее о внесении исключений в приложения - в документации.

Проверка почтовых сообщений компонентом Spider Mail осуществляется только если используется локальный почтовый клиент (например MS Outlook, Mozilla Thunderbird или иной). Причем в тот момент, когда она загружается на ваш компьютер – на момент показа списка новых сообщений на сервере они могут быть еще физически вами не скачаны и соответственно на этот момент не проверены.

Если почта просматривается в браузере, она не загружается на локальный компьютер, а “отрисовывается” браузером согласно находящемуся на удаленном сервере сообщению. В отсутствии полностью загруженного сообщения проверить его невозможно. Но любое вложение, которое будет сохранено из сообщения на диск компьютера, будет проверено компонентом SpIDer Guard.

Вы можете проверить работоспособность антивирусных программ, обнаруживающих вирусы по их сигнатурам, с использованием тестового файла EICAR (European Institute for Computer Anti-Virus Research).

Эта программа была специально разработана для того, чтобы пользователь, не подвергая свой компьютер опасности, мог посмотреть, как установленный антивирус будет сигнализировать об обнаружении вируса. Программа Eicar не является вредоносной, но специально обрабатывается большинством антивирусных программ как вирус. Dr.Web называет этот «вирус» следующим образом: EICAR Test File (Not a Virus!).

Для проверки работы почтового антивируса вы можете попросить кого-нибудь из своих знакомых отправить вам этот файл, или сами попытайтесь отослать его себе. Если SpIDer Mail обнаружит вирус — все в порядке.

Если какие-либо письма неправильно распознаются спам-фильтром, их можно пересылать на специальные почтовые адреса для анализа и повышения качества работы фильтра:

  • Письма, ошибочно оцененные как спам, отправляйте на адрес nonspam@drweb.com.
  • Письма, ошибочно не определенные как спам, отправляйте на адрес spam@drweb.com.

Важно! Сообщения следует пересылать в виде вложения (forward as attachment), но не как часть сообщения (inline).

  1. Удалите Dr.Web с устройства.
  2. С помощью Google Play установите приложение Dr.Web на другое устройство и откройте его.
  3. Перейдите на экран Лицензия и выберите У меня уже есть лицензия.
  4. Нажмите Восстановить покупку в Google Play.
  5. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации лицензии, и ваши личные данные. Лицензия, зарегистрированная для указанного адреса электронной почты, будет активирована автоматически.
  1. Откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия. Далее выберите Восстановить покупку в Google Play.
    #drweb
  2. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

ВАЖНО! Если в процессе активации программа будет выдавать сообщения об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите точный текст или скриншот ошибки, номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

Сейчас пользователи, находящиеся на территории РФ, могут испытывать сложности при использовании версии, загруженной или купленной в Google Play. Поэтому мы советуем перейти на версию, доступную на нашем сайте. При возникновении вопросов просьба обращаться в техническую поддержку или на почту android@drweb.com

  • С мобильного устройства: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт О программе, нажмите на ссылку Мой Dr.Web. Далее перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.
  • С ПК или Mac: воспользуйтесь специальным сервисом на сайте «Доктор Веб». Зайдя в кабинет, перейдите на вкладку Поддержка — Задать вопрос.

Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности, отсюда вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.

  • Если вам нужна помощь по покупке платной версии: на странице запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» выберите опцию Я не являюсь владельцем коммерческой лицензии Dr.Web и задайте ваш вопрос.
  • Если вам нужна помощь по работе программы: для пользователей бесплатных версий такой вид поддержки не предусмотрен. Вы можете воспользоваться разделом Частые вопросы или получите консультацию других пользователей на Форуме Dr.Web.
  • Если вы обращаетесь в техническую поддержку со страницы Dr.Web для Android на Google Play, через Личный кабинет «Мой Dr.Web» или через форму поддержки на сайте «Доктор Веб» — сообщите либо ваш серийный номер, либо номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка. Если у вас нет номера заказа, значит, скорее всего, вы приобрели лицензию Dr.Web не через эту площадку. В этом случае вам нужно будет сообщить ваш серийный номер.

    ВАЖНО! Вы можете узнать свой серийный номер, перейдя в Личный кабинет «Мой Dr.Web».

  • Если вы обращаетесь в техническую поддержку через ссылку в квитанции, пройдите по ссылке, в форме запроса поддержки на сайте Google Play выберите тему вашего обращения и задайте вопрос. Все нужные данные о вас мы получим автоматически от Google Play.

Если вы удалили письмо с подтверждением вашей покупки, вы можете узнать номер заказа с помощью официальной инструкции от Google Play.

Серийный номер есть только у пользователей, которые приобрели Dr.Web Security Space (защита для ПК и Android-устройств) или Dr.Web Security Space (защита для Android-устройств), который становится доступным в области данных о лицензии после её оплаты в Личном кабинете «Мой Dr.Web».

В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light — программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.

Dr.Web для Android Light — бесплатная лицензия Dr.Web для Android — платная лицензия
Dr.Web для Android Light Dr.Web для Android Light

На адрес электронной почты аккаунта Google (@gmail.com) вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме будет содержаться номер вашего заказа и данные о нем, а также ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо — обращайтесь в службу поддержки Google Play — до момента прихода оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.

Список оплаченных вами покупок можно посмотреть с помощью официальной инструкции от Google Play.

В главном окне программы откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – Ввести новый серийный номер и укажите имеющийся серийный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Продлить лицензию из Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите пункт Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.

Подробнее обо всех способах активации можно прочесть здесь: https://download.drweb.ru/doc/

Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google, вы можете обратиться за возвратом средств не позже, чем через 48 часов после оплаты покупки.

  • Если у вас есть письмо от Google Play с квитанцией о покупке — откройте его и нажмите на ссылку во фразе Есть вопросы? Обратитесь к продавцу Doctor Web, Ltd.. Откроется форма запроса поддержки через Google Play. На странице оформления запроса выберите тему Я хочу получить компенсацию/вернуть товар и отправьте запрос на возврат средств. Сотрудник «Доктор Веб» произведет необходимые действия по обработке вашего запроса, и средства будут возвращены.
  • Если квитанция о покупке утеряна — обратитесь за возвратом через форму запроса поддержки на сайте «Доктор Веб» или в Личном кабинете «Мой Dr.Web». Укажите номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.

В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.

Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка. Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком. Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате средств от имени Google Play.

Скорее всего, средства временно заблокированы банком, выпустившим вашу платежную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет — свяжитесь с вашим банком.

  • Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее перенести на другое устройство. Приобретите новую лицензию.
  • Если ваша лицензия еще действует, то войдите со своего нового устройства в Google Play, используя тот же аккаунт Google, через который вы ее приобрели. В разделе Мои приложения выберите Dr.Web и нажмите кнопку Установить. Не истекшая лицензия будет распознана автоматически. Если лицензия не будет распознана, пожалуйста, следуйте инструкции из нашей документации: https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_restore_license.htm
  • Если ваша лицензия истекла, вы не сможете ее восстановить. Приобретите новую лицензию.
  • Если ваша лицензия еще действует, то откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и выберите Восстановить покупку в Google Play. Для активации необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же аккаунт Google, через который была произведена покупка.
  1. Удалите приложение и все его данные.
  2. Установите приложение на новом устройстве любым удобным способом согласно инструкции: https://download.drweb.ru/doc/
  3. Активируйте лицензию на новом устройстве: откройте меню приложения (три точки в правом верхнем углу экрана), выберите пункт Лицензия, затем – У меня уже есть лицензия и укажите старый лицензионный номер. Если лицензия была приобретена через Google Play, то после выбора пункта У меня уже есть лицензия выберите Восстановить покупку в Google Play. Такая лицензия привязывается к аккаунту Google, через который была произведена покупка.

ВАЖНО! Эти же действия нужно выполнить, чтобы перенести лицензию с одного устройства на другое: никаких дополнительных действий, чтобы «отвязать» лицензию от прежнего устройства, не требуется – только удаление самого приложения.

Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.

Есть, и количество их продолжает расти.

Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.

Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) — вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.

Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend. Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.

Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android — Android.SpyEye.1.

Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin, нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.

Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.

При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.

Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.

Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.

Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.

Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:

  • Антивирус — защита от вредоносных программ;
  • Фильтр звонков и SMS — фильтрация SMS-спама и нежелательных звонков;
  • Антивор — поможет найти утерянное устройство или уничтожить все пользовательские данные на нем дистанционно;
  • URL-фильтр — оградит от вредоносных и нежелательных сайтов;
  • Аудитор безопасности — помогает обнаружить и устранить уязвимости Android;
  • Брандмауэр (для Android 4.0 и выше) — гибкая настройка доступа приложений к сетям и защита от перерасхода мобильного Интернета.

Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».

Антивирус Dr.Web занимает около 75 МБ в памяти мобильного устройства. Среднее значение использования ОЗУ при фоновой работе — приблизительно 17МБ. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Обычно монитор не оказывает заметного влияния на быстродействие системы.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт О программе.

На открывшейся странице будут написаны название и версия используемого вами решения Dr.Web для защиты вашего устройства.

Название вашего Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Если по ошибке был скачан Dr.Web для Android Light вместо Dr.Web Security Space для Android, скачайте бесплатно демо для полной версии на 14 дней (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Скачайте бесплатно демо для полной версии (демо выдается при установке) с нашего сайта. Вы также можете скачать полную версию Dr.Web с Google Play.

Если приложение Dr.Web для Android Light уже было установлено — его следует удалить перед установкой того продукта, что требовался изначально.

На главном экране приложения нажмите на Меню Dr.Web menu и выберите пункт Лицензия.

На открывшейся странице вы можете узнать владельца лицензии, а также срок ее окончания.

Сроки действия лицензии Dr.Web также можно узнать в Менеджере лицензий на сайте.

Основные признаки вредоносного ПО в системной области:

  1. Многократное появление одних и тех же угроз в одних и тех же местах, даже после удаления их антивирусом. Обычно угрозы появляются повторно после перезагрузки устройства.
  2. Предупреждения в Аудиторе безопасности Dr.Web.

Из-за особенностей реализации ОС Android избавиться от троянца в системной области стандартными средcтвами ЛЮБОГО антивируса невозможно, поскольку на нерутованном устройстве антивирус, как и любое другое приложение, не имеет административных прав: Dr.Web может обнаруживать вредоносные программы, попавшие в системную область, но не имеет прав на их удаление. Для них (как и для любых установленных приложений) также недоступна опция В карантин.

Для устранения таких уязвимостей прошивки и угроз в /system некоторые системные приложения можно остановить и отключить. Это не устранит угрозу полностью, но нейтрализует ее до тех пор, пока не получится удалить ее окончательно.

Остановить работу приложения: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Остановить.

Это действие потребуется повторять при каждой перезагрузке устройства.

Отключить приложение: в списке установленных приложений на экране Настройки → Приложения выберите приложение, определенное как угроза, после чего на экране с информацией о нем нажмите кнопку Отключить.

Если на вашем устройстве открыт root-доступ (права суперпользователя, позволяющие вносить любые изменения, в том числе в прошивку), а приложение может быть удалено без потери работоспособности устройства или вылечено, вы увидите соответствующую опцию в интерфейсе антивируса.

С root-доступом вы также можете попробовать удалить вредоносные приложения с помощью специальных сторонних утилит.

Настройка root-доступа в некоторых случаях может привести к отказу производителя от гарантийного обслуживания устройства.

Если на вашем устройстве установлена пользовательская прошивка, вы можете вернуться к официальному ПО производителя устройства самостоятельно или обратившись в сервисный центр. Если вы используете официальное ПО производителя устройства, попробуйте обратиться в компанию-производитель за дополнительной информацией об этом приложении.

Если производитель рекомендовал обновление прошивки, перед обновлением сделайте резервную копию всех пользовательских данных, а затем выполните операцию сброса настроек до заводских.

Чтобы отключить информирование об угрозах в системных приложениях, которые не могут быть удалены без потери работоспособности устройства, установите флажок Системные приложения в разделе Настройки → Общие настройки → Дополнительные опции.

Также рекомендуем ознакомиться с посвященным этой теме выпуском «Дела системные» проекта «Антивирусная правДА!». О причинах попадания троянцев в прошивки написано в выпуске «Вшито-скрыто».

Для ознакомления с продуктом вы можете воспользоваться его демоверсией, загрузив дистрибутив с сайта «Доктор Веб» или через Google Play. Срок действия демонстрационной лицензии 14 дней. Чтобы продолжить использование Dr.Web, необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему» означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен» — антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.

Обратите внимание на строку состояния Android: если постоянная антивирусная защита включена, в строке состояния Android отображается значок Dr.Web drweb logo.

На некоторых устройствах значок Dr.Web может не показываться, когда приложение работает в фоновом режиме. Это происходит, потому что прошивка устройства оптимизирует фоновые процессы, чтобы сэкономить энергию или улучшить производительность. Чтобы закрепить значок Dr.Web в строке состояния Android, снимите ограничения с приложения в фоновом режиме: проверьте настройки устройства и встроенного диспетчера приложений. Настройки зависят от модели устройства. Зачастую достаточно в недавних приложениях нажать значок с замком у приложения Dr.Web.

Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер. В открывшемся окне укажите режим проверки.

  • Быстрая проверка. Сканируются только установленные приложения. Чем их меньше, тем быстрее пройдёт проверка.
  • Полная проверка. Проверяются все файлы на мобильном устройстве.
  • Выборочная проверка. Позволяет просканировать на вирусы только определённый файл или папку. Для запуска выборочной проверки необходимо отметить зелёными флажками нужные объекты и нажать кнопку Проверить.
Прервать сканирование можно в любой момент, нажав кнопку Прервать.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите Меню Dr.Web menu и выберите пункт «Статистика». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Статистика» → «Меню» → «Очистить статистику») или сохранить журнал в файл («Статистика» → «Меню» → «Сохранить журнал»).

Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.

Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.

SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.

Установить Dr.Web можно несколькими способами.

  1. Проще и быстрее всего – через сервис Play Market:
    • Откройте на вашем устройстве приложение Play Market, с помощью поиска найдите приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку Установить;
    • После завершения установки приложения нажмите Открыть. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Принять.
    • В появившемся окне нажмите Разрешить, чтобы дать приложению необходимые для работы разрешения. После установки необходимо активировать коммерческую или демонстрационную лицензию.
  2. Другие способы установки:
    • Загрузка установщика с сайта «Доктор Веб» — из Мастера скачиваний (требуется серийный номер) или со страницы продукта. Скачанный apk-файл необходимо установить вручную.
    • Установка с помощью программы синхронизации с компьютером (почти не используется).

Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню три точки в верхнем правом углу экранаЛицензияВвести новый серийный номер. Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать.

Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Dr.Web Security Space.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.


Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).

  1. Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.

    Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;

  2. Откройте Меню три точки в верхнем правом углу экрана, выберите раздел Лицензия, пункт У меня уже есть лицензия, вариант Использовать ключевой файл;
  3. Откройте папку, куда был сохранен ключевой файл или ZIP-архив и выберите его.

Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.


Выберите Меню три точки в верхнем правом углу экранаЛицензияУ меня уже есть лицензия:

Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play.

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.

Ошибка при активации

Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.

Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите номер заказа Gooogle play (GPA-...) и адрес Google-аккаунта (ваша_почта@gmail.com), на который производилась покупка.


Запустите приложение Dr.Web для Android. Откроется перечень компонентов приложения — включенные будут выделены зеленым цветом иконки и надписью включено. Выберите каждый элемент, который требуется отключить — кнопка отключения находится сверху.

С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.

  1. Выберите Настройки — Безопасность — Приложения Администратора устройства или Администраторы устройства — Для Dr.Web Security Space переведите выключатель (или снимите флаг) в положение Выключено — введите пароль от учётной записи Dr.Web и нажмите на кнопку Деактивировать администратора устройства.

    Если вы забыли пароль от учётной записи Dr.Web:

    • нажмите на кнопку Забыли пароль?;
    • нажмите на кнопку С помощью электронной почты;
    • перейдите на сайт https://acs.drweb.com и введите 20-значный буквенный код, который отображается на экране устройства,
    • и адрес вашей электронной почты;
    • на электронную почту будет отправлен код подтверждения, состоящий из ряда цифр;
    • в поле Код подтверждения введите полученный код;
    • нажмите на кнопку Продолжить;
    • придумайте новый пароль и введите его в поля для ввода пароля, нажмите на кнопку Сохранить;
    • Используя новый пароль, деактивируйте администратора устройства.
  2. Удалите Dr.Web как обычное приложение: откройте меню Приложения и переместите пиктограмму Dr.Web в Корзину. Подтвердите удаление приложения.

Вы можете использовать любой удобный вам штатный способ удалить приложение — через раздел НастройкиПриложения в вашем устройстве либо через контекстное меню, доступное по клику на значок антивируса.

Все доступные способы удалить приложение перечислены в документации.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.


Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы (процесс может незначительно отличаться в зависимости от версии ОС Android и модели устройства):

  1. Найдите иконку приложения на рабочем столе устройства.
  2. Зажмите пальцем иконку приложения, вверху экрана появится значок корзины – перетащите туда иконку приложения.
  3. Подтвердите действие, нажав Удалить в ответ на запрос системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.


После первого запуска Dr.Web устанавливает сетевое соединение с сервером, с которого получает лицензию. В зависимости от качества Интернет-соединения и производительности вашего устройства, этот процесс может занимать приблизительно около минуты времени. Просто подключите устройство к Интернету и дождитесь, когда сообщение о не найденной лицензии исчезнет.

Обновите браузер и повторите попытку скачивания или переименуйте файл, заменив расширение zip на apk.

Начните процедуру регистрации с начала.

В приложении Dr. Web для Android нажмите Меню Dr.Web menuЛицензияПродлить лицензию через Google Play. Перейдите по ссылке и оплатите лицензию. Если лицензия была куплена не через Google Play – при попытке продления приложение выведет соответствующее сообщение об ошибке, и можно будет выбрать другой способ продления.

По умолчанию обновления вирусных баз загружаются автоматически, в фоновом режиме. Чтобы обновить базы вручную, на главном экране приложения нажмите Меню Dr.Web menu и выберите Вирусные базы, а затем Обновить.

На данный момент обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления.

Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение к Интернету.

Информация о дате и времени последнего обновления отображается в разделе «Обновление» главного окна программы.

  1. На главном экране приложения нажмите Меню Dr.Web menu и выберите Настройки, затем раздел Обновление вирусных баз;
  2. Установите флажок Обновление по Wi-Fi, при этом мобильные сети по умолчанию не будут использоваться для обновления. Но если активные сети Wi-Fi не будут обнаружены, вам будет предложено использовать мобильный интернет для обновления.

На устройстве закончилось свободное место или установлено нестабильное сетевое соединение с Интернетом. Удалите с устройства лишние приложения, чтобы освободить место.

Скорее всего, вы используете мобильный Интернет и, в данный момент, качество сетевого соединения низкое.

Запустите приложение Dr.Web для Android и нажмите кнопку Меню Dr.Web menu. Во всплывающем окне выберите пункт Настройки.

Приблизительный путь к настройкам языка интерфейса ОС может быть таким: откройте Настройки (Settings). Перейдите в раздел Расширенные настройки (Additional settings), далее Язык и ввод (Languages & input), нажмите Языки (Languages) и в открывшемся меню установите нужный язык.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку компонентов Антивор и Родительский контроль паролем.

Чтобы настроить пароль от учетной записи:

На главном экране приложения нажмите на значок Меню Dr.Web menu в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

drweb

drweb

Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить.

Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.

Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.

Повторите пароль и нажмите Продолжить.

drweb

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку компонентов Антивор и Родительский контроль паролем.

Если вы уже пользователь Dr.Web, при обновлении приложения до версии 12 учетная запись создается автоматически, если у вас был включен и настроен Антивор Dr.Web.

Если вы скачали Dr.Web версии 12 впервые, создайте учетную запись, чтобы установить пароль доступа к настройкам Dr.Web.

На главном экране приложения нажмите на значок Меню три точки в верхнем правом углу экрана в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить.

Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.

Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.

Повторите пароль и нажмите Продолжить.

Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить.

Этот же пароль будет действовать для защиты настроек некоторых компонентов Dr.Web, а также для доступа к другим приложениям, установленным на устройстве, если доступ к ним будет закрыт Родительским контролем.

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

  • Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

    #drweb

  • Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

    Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#.

При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль, где вы можете задать новый пароль.

Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

Все СМС-команды для удаленного управления Антивором Dr.Web

Скачать памятку (PDF)

Нажмите Забыли пароль? на любом экране, где запрашивается пароль. Прочитайте инструкцию.

Откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web https://acs.drweb.com и введите на ней ключ и адрес почты, указанные в окне Забыли пароль?.

Если код введен верно, откроется такое окно.

Проверьте почту — вы получите письмо с кодом подтверждения.

Введите этот код в окне Забыли пароль? и нажмите Продолжить.

Придумайте новый пароль и запомните его.

Если вы не получили письмо, нажмите на строку Не получили письмо?, и вы будете автоматически перенаправлены на страницу технической поддержки «Доктор Веб».

Если у вас не получилось самостоятельно разблокировать антивор через сервис разблокировки или СМС-команды, создайте письменный запрос в поддержку.

По телефону служба поддержки услугу разблокировки НЕ оказывает.

В силу специфики работы Антивора, задача которого не допустить несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению устройством, услуга разблокировки предоставляется только владельцам устройства. При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

В запросе в поддержку:

  1. Укажите IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное десятичными цифрами. Чтобы узнать его, наберите в телефоне *#06#).
  2. Приложите к запросу:

    • Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка/упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу фото коробки);
    • документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Если вы пользователь демо, проигнорируйте этот подпункт.
    • фото экрана блокировки (с указанием еmail или google-аккаунта на который был зарегистрирован антивор) с отображаемым при нажатии на "забыли пароль" кодом.

Если у вас больше нет доступа к почте, на которую зарегистрирована учетная запись, в такой ситуации вам потребуется удалить старую учетную и создать новую.

На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.

Выберите пункт Учетная запись.

Выберите пункт Удалить учетную запись.

Введите пароль и выберите пункт Удалить учетную запись.

При удалении учетной записи будут сброшены настройки Антивора и Родительского контроля — вам надо будет заново настроить их.

Родительский контроль Dr.Web защитит приложения от несанкционированного доступа, а настройки антивируса — от нежелательных изменений посторонними или детьми. Но сначала Родительский контроль Dr.Web надо включить.

В главном меню программы выберите Родительский контроль.

Нажмите на кнопку Включить или щелкните по выключателю в верхнем правом углу окна.

Предоставьте Родительскому контролю доступ к специальным возможностям Android, нажав на кнопку Предоставить доступ.

В окне настроек Специальные возможности нажмите на кнопку Dr.Web Security Space.

С помощью выключателя включите использование специальных возможностей Android.

Закройте настройки специальных возможностей.

Войдите на закладку Приложения и отметьте приложение Настройки — это запретит несанкционированный доступ к системным настройкам.

На закладке Компоненты отметьте все пункты — после этого доступ к данным компонентам защиты Dr.Web будет возможен только по паролю.

Dr.Web Security Space для Android может защитить и от скачивания новых, и от использования уже установленных приложений.

Чтобы на ваше устройство никто — ни ваш ребенок, ни другой член семьи, ни посторонние — не скачивали что попало и не могли пользоваться уже скачанными, но вредными для них, с вашей точки зрения, программами, заблокируйте эти возможности, используя специальную функцию Родительского контроля.

В Родительском контроле Dr.Web откройте вкладку Приложения. Вы увидите список всех установленных на устройстве приложений. Выберите приложения, доступ к которым будет запрещен.

Этого достаточно, только чтобы никто, кому не известен пароль от учетной записи Dr.Web, не смог использовать уже установленные приложения. Дополнительно надо запретить скачивание новых приложений на устройство.

Перейдите на вкладку Компоненты Родительского контроля. Поставьте галочку в области Настройки Dr.Web.

На вкладке Компоненты Родительского контроля отметьте Play Market.

И тогда при попытке скачать новое приложение пользователь увидит такое окно:

Dr.Web не блокирует запуск самого приложения. Блокируется только доступ пользователя к экрану приложения.

По умолчанию в Dr.Web Security Space для Android 12 URL-фильтр отключен. Мы рекомендуем настроить его сразу после установки Dr.Web и защитить доступ к нему с помощью Родительского контроля Dr.Web паролем — это защитит ваших близких от попадания на вредоносные и мошеннические сайты.

Дополнительно пользователь может самостоятельно настроить черные и белые списки сайтов или запретить доступ к сайтам по тематическим группам.

Только тогда ваши дети (или кто-либо еще, имеющий доступ к вашему устройству) не смогут посещать нежелательные с вашей точки зрения Интернет-страницы, отключив блокировки в URL-фильтре, и будут защищены от мошенников, завлекающих на опасные сайты.

Чтобы никто не смог изменить заданные вами настройки URL-фильтра:

В Родительском контроле на вкладке Компоненты поставьте галочку возле пункта URL-Фильтр.

При попытке открыть сайт из списка запрещенных, пользователь увидит такое окно.

С настройками URL-фильтра можно ознакомиться в обучающем видео.

Откройте приложение Dr.Web Security Space и нажмите на кнопку «URL-фильтр».

#drweb

Нажмите на кнопку «Белый и черный списки».

#drweb

Нажмите на кнопку «Белый список».

#drweb

Нажмите на кнопку «+».

#drweb

Введите адрес сайта, доступ к которому необходимо разрешить и нажмите на кнопку «Добавить URL».

#drweb

Теперь сайт не будет блокироваться URL-фильтром при условии, что его адрес не содержится в тематической группе «Известные источники распространения вирусов».

#drweb

У Антивора Dr.Web три основных задачи:

  1. Помочь добросовестному человеку вернуть вам смартфон или планшет, если вы его потеряли.
  2. Не допустить кражи данных с вашего устройства в случае умышленного похищения.
  3. Помочь вам самостоятельно найти ваше устройство.

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

  • Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

    #drweb

  • Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

    Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Ваше устройство должно использовать ОС Android версии 4.0 или выше, а для полноценного функционирования Антивора — иметь поддержку сим-карт.

Антивор Dr.Web привязан к учетной записи Dr. Web — пароль к ней используется Антивором для снятия блокировки, без установки этого пароля (и если учетная запись не создана) защита функционировать не будет.

В то же время при включенном Антиворе часть настроек Dr.Web и вашего мобильного устройства будет автоматически защищена — не зная пароля, внести изменения в ряд ключевых параметров (таких, как Администраторы устройства, Учетная запись Dr.Web и т. д.) будет невозможно.

Единственный компонент Dr.Web, с которым Антивор взаимодействует напрямую — это Родительский контроль. Они используют общий пароль от учетной записи, также при включенном Родительском контроле для разблокировки устройства, заблокированного Антивором, нельзя использовать сканер отпечатков пальцев (если функция распознавания поддерживается мобильным устройством), потребуется ввести пароль.

Если Родительский контроль выключен, то для разблокировки Антивора можно применить как пароль, так и отпечаток пальца.

Нет, пароль нужен обязательно. Эффективная блокировка достигается только установкой сложного пароля или включением доступа по отпечатку пальца (если эта функция доступна на вашем устройстве).

Пусть список СМС-команд для удаленного управления Антивором Dr.Web будет всегда под рукой! Сохраните памятку и отправьте друзьям — она поможет в экстренных ситуациях.

Скачайте памятку с СМС-командами к Антивору Dr.Web

Сервис разблокировки Антивора

Доверенные SIM-карты — это список SIM-карт, которые вы используете на устройстве. По умолчанию Антивор блокирует устройство, если обнаруживает на нем SIM-карту не из списка доверенных. В этом случае, если ваше устройство украдут и заменят SIM-карту, им нельзя будет воспользоваться. При замене одной доверенной SIM-карты на другую из этого списка Антивор не блокирует устройство.

Идентификация карты осуществляется по ее уникальному идентификационному номеру ICCID (это номер SIM-карты в международном формате). Увидеть его вы можете на самой SIM- карте или на карточке, на которой она поставлялась. Также узнать идентификатор можно с помощью специальных программ, доступных в Google Play.

Идентификатор у каждой SIM-карты уникален – в отличии от телефонного номера, который может быть изменен. Не существует универсального способа узнать соответствие идентификатора телефонному номеру владельца карты.

Отредактировать список доверенных сим-карт вы можете в любой момент, задав названия для каждой из сим-карт.

Для добавления сим-карты в список доверенных необходимо выполнить следующие действия.

  1. После вставки новой сим-карты, которую надо добавить в доверенные, смартфон будет заблокирован. Введите пароль Антивора для его разблокировки.
  2. В верхнем меню смартфона появится уведомление с предложением добавить новую сим-карту в список доверенных. Нажмите на это уведомление.
  3. Выберите Подтвердить для добавления сим-карты в список доверенных.
  4. Введите пароль Антивора для подтверждения действия.

Отредактировать список доверенных сим-карт вы можете в любой момент, задав названия для каждой из сим-карт или удалив сим-карту из списка доверенных.

Подробнее о работе с сим-картами можно прочитать здесь.

После загрузки компонентов Dr.Web Антивор проверяет, являются ли доверенными установленные сим-карты, и если нет — блокирует устройство до ввода пароля.

Введя пароль и разблокировав устройство, вы сразу получите уведомление, с помощью которого сможете добавить новую сим-карту в доверенные.

Также по умолчанию становится доверенной сим-карта, использующаяся в телефоне в момент первого запуска Антивора. Например, если вы какое-то время после установки Dr.Web для Android не использовали Антивор, а затем решили усилить защиту устройства.

Внимание! При использовании Антивора на мобильных устройствах с несколькими сим-картами при первом запуске в доверенные автоматически добавляются обе сим-карты при использовании ОС Android 5.1 и выше. На более старых версиях Android доверенной становится только активная сим-карта, вторую потребуется назначить вручную.

Это возможно если на устройстве установлен DrWeb и включена функция Антивор.

  1. Если список друзей не использовался:

    • На номер sim-карты, установленной в телефоне, отправьте с любого номера СМС с командой #locate#пароль# (ваш пароль, заданный при настройке антивора).
  2. Если использовался список друзей:

    • На номер SIM-карты, установленной в телефоне, отправьте СМС с командой #locate#

      СМС отправляется только с номера «друга», заданного при настройке Антивора и при условии, что таким номерам в настройках была разрешена отправка командных СМС без пароля.

      Если на утерянном телефоне версия Android 4.4 и выше, рекомендуется отправлять СМС с доверенных номеров (номеров друзей), т.к. на некоторых устройствах ОС выводит содержимое СМС в уведомлении и пароль может быть прочтен сторонним лицом (это особенность ОС Android указанных версий).

  3. Если Ваша sim-карта была извлечена из устройства, единственным доступным вариантом будет отправка команды на номер другой sim-карты.

    Это возможно, если:

    1. Лицо, нашедшее Ваше устройство, установит в него другую SIM-карту;
    2. При настройке Антивора Вы задали номера друзей и установили опцию Оповещать о смене sim-карты.

      В этом случае, когда SIM-карту заменят, на доверенные номера будет отправлено sms c оповещением о данном событии (а заодно и о новом номере – на него и нужно будет отправлять дальнейшие команды).

    Обратите внимание, что если доверенные номера не были указаны – это сильно снижает шансы найти устройство с помощью функции Антивор.

  1. Попробуйте вспомнить пароль, перебрав несколько наиболее вероятных вариантов. Отмечайте и запоминайте каждую попытку, больше 5–7 раз пробовать не стоит (лимит попыток на восстановление пароля — 10).
  2. Свяжитесь с кем-либо из ваших друзей, чьи контакты указаны в вашем списке друзей в Антиворе, и попросите их прислать на ваш телефон СМС-команду #RESETPASSWORD#. После сброса пароля задайте новый и надежно сохраните во избежание утери.
  3. Если связаться ни с кем не удалось или в списке Антивора у вас нет друзей, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля на сайте «Доктор Веб».
  4. Если восстановить пароль самостоятельно не удалось — обратитесь в службу технической поддержки компании «Доктор Веб». Вам потребуется указать номер лицензии и приложить документы, подтверждающие, что заблокированное устройство действительно принадлежит вам.

Вкладка Забыли пароль? в приложении выглядит так:

Есть несколько способов сбросить пароль.

  1. Через форму на сайте:

    • Откройте форму сброса пароля.
    • В поля формы введите ключ (буквенная последовательность), адрес вашей почты (также виден на скриншоте), и нажмите Получить код.
    • Код для сброса пароля придет на указанный E-mail. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Продолжить.

    Если в течение 10 минут письмо не получено, проверьте папку Спам почтового ящика. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

  2. Если на устройстве был заполнен список друзей:

    Попросите одного из ваших знакомых, чьи номера сохранены у вас в списке друзей Dr.Web отправить на ваш номер смс-команду #RESETPASSWORD#. Список можно посмотреть в разделе Забыли пароль? в приложении.

    При получении смс на вашем устройстве автоматически откроется окно Изменить пароль. Если устройство было заблокировано, то блокировка будет снята.

Поле ввода будет временно заблокировано, а разблокировка, соответственно, невозможна.

Но для большей безопасности ваших данных и исключения их кражи можно настроить Антивор таким образом, чтобы после десятикратного ввода неверного пароля все пользовательские данные на устройстве уничтожались, а его настройки «сбрасывались» до заводских.

Антивор Dr.Web не может полностью «убить» устройство, он может лишь стереть все пользовательские данные (с помощью СМС-команды или автоматически после десятикратного ввода неверного пароля, если активна опция «Удалить данные»). При этом, если Dr.Web не имеет прав администратора устройства, он не сможет сбросить все настройки и установленные приложения, то есть смартфон будет по-прежнему заблокирован. Но физически устройство в любом случае останется работоспособным и пригодным для дальнейшего использования.

Вы можете добавить в список друзей контакты из вашей телефонной книги, журнала звонков и СМС, а также введя номер вручную.

Подробнее о том, как добавить контакты в список друзей, можно прочитать здесь.

Часть функционала Антивора доступна только при использовании функционирующей сим-карты. Речь идет об использовании списка друзей, геолокатора и СМС-команд удаленного управления. Все остальные ключевые функции Антивора — блокировка устройства, удаление пользовательских данных при десятикратном вводе неверного пароля (при включении соответствующей опции), отображение информации для возврата на экране блокировки — будут активны.

Подробнее о режиме работы без SIM-карты можно прочесть в документации.

Да. В этом случае антивирусной безопасностью управляет администратор Сервера Dr.Web, полностью контролирующий защиту всей информационной инфраструктуры компании, включая мобильные устройства сотрудников.

Как подключить ваше личное устройство, защищенное Dr.Web, к антивирусной системе защиты компании, можно прочитать здесь.

  1. Откройте приложение Dr.Web.
  2. На главном экране приложения выберите Антивор.
  3. Введите пароль от учетной записи Dr.Web.
  4. На экране “Антивор” переведите переключатель в правом верхнем углу экрана в положение ОТКЛ.
  5. В появившемся окне нажмите OK.
  6. В настройках устройства выберите Приложения или Диспетчер приложений.
  7. В списке установленных приложений выберите Dr.Web и нажмите Удалить.

Откройте приложение Dr.Web и нажмите на кнопку Антивор - Забыли пароль. Внизу экрана приложения есть список ваших контактов, которые могут помочь вам изменить пароль к Антивору. Попросите любого человека, номер которого есть в этом списке, отправить вам SMS-сообщение с текстом #RESETPASSWORD#. Задайте новый пароль Антивора.

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику (Меню->Очистить статистику) или сохранить журнал в файл (Меню->Сохранить журнал).

Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика. Нажмите кнопку Меню и во всплывающем окне выберите Сохранить журнал. Файл отчёта DrWeb_Log.txt сохранится в папку /Andoroid/data/com.drweb/files/, о чём будет выдано соответствующее уведомление. Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для его отправки воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.drweb.com/support_wizard/. Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Чтобы избежать закачки большого объема данных с помощью мобильного Интернета, можно временно отключить его для приложения. Для этого:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите в списке интересующее вас приложение;
  • в разделе «Доступ к передаче данных» нажмите на значок «Мобильный Интернет», чтобы он стал неактивным.

Когда крупное обновление будет скачано, например, через бесплатный или домашний Wi-Fi, тем же способом разрешите приложению использовать для доступа в Интернет мобильную связь.

Чтобы увидеть приложения, параметры доступа в сеть которых были заданы в Брандмауэре:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • обратите внимание на приложения, отмеченные знаком красной шестеренки.

Наличие такого значка говорит о том, что настройки приложения в Брандмауэре были изменены или для него задано активное правило.

Плавающее окно с информацией об использовании трафика по умолчанию отключено, так как занимает место на экране, что может отразиться на удобстве работы с мобильным устройством. Когда острой нужды в контроле трафика нет — его можно не включать, но когда объемы и источники важны — лучше иметь эти данные на виду.

Чтобы включить отображение плавающего окна:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • отметьте пункт «Информация о текущем трафике»;
  • расположите плавающее окно на экране так, чтобы оно не мешало работать с мобильным устройством.

Сразу после установки флажка на экране появится плавающее окно с информацией о трафике, которое в дальнейшем будет отображаться поверх остальных окон.

Для удобства пользователя информация об использовании сетевого трафика выводится двумя способами.

Чтобы получить полную информацию о сетевой активности приложений за время активности Брандмауэра:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения».

Для просмотра данных по интересующему вас приложению выберите его из списка — откроется окно настроек, где расположена вся информация.

Также эту информацию можно контролировать через плавающее окно — как его включить, мы рассказали тут.

  1. Через список уже используемых соединений приложения:
    • запустите Dr.Web;
    • откройте компонент Брандмауэр;
    • нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
    • слева от названия приложения, доступ которого к ресурсу необходимо запретить, нажмите значок ˅, чтобы раскрыть список используемых соединений.
    • выберите кликом нужное соединение, чтобы назначить запрещающее или разрешающее правило. Нажмите «Добавить запрещающее правило».

    Теперь доступ к этому ресурсу будет автоматически блокироваться Брандмауэром.

    Если возникнет необходимость восстановить доступ к запрещенному ранее ресурсу, это можно сделать, удалив соответствующее запрещающее правило.

  2. Через вкладку «Правила» выбранного приложения:
    • запустите Dr.Web;
    • откройте компонент Брандмауэр;
    • нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
    • выберите интересующее вас приложение из списка и перейдите во вкладку «Правила».
    • нажмите значок Dr.Web и в окне «Новое правило» укажите адрес сервера и порт подключения, доступ к которым должен быть запрещен. По необходимости укажите другие параметры (как создать правило для приложения?).
    • нажмите «ОК» для завершения создания правила.

Брандмауэр позволяет ограничить использование мобильного трафика, а также при необходимости полностью запретить приложениям доступ в сеть по определенному виду связи: Wi-Fi, мобильному Интернету и в роуминге.

Чтобы настроить виды связи, которые может использовать приложение для выхода в Интернет:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите в списке интересующее вас приложение;
  • в разделе «Доступ к передаче данных» укажите, какие средства связи разрешены данному приложению для работы с Интернетом.

Для настройки ограничений потребляемого мобильного трафика:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • активируйте переключатель «Ограничить мобильный Интернет»;
  • в открывшемся окне укажите объем трафика (МБ или ГБ), который вы можете использовать за определенный период (день, неделя, месяц), после чего нажмите «ОК»;
  • откроется окно, где вы можете указать, сколько трафика вы потратили к настоящему моменту — на случай, если часть трафика в текущем периоде уже была израсходована (например, Dr.Web был установлен в середине месяца). Укажите израсходованный объем, после чего нажмите «ОК».

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Поскольку мобильный Интернет на лимитированных тарифах чаще всего предоставляется в определенном объеме за период (например, 100 МБ в сутки или 5 ГБ в месяц), то и функция ограничения трафика построена так, чтобы исключить для пользователя возможность внезапно и значительно превысить предоставленные лимиты.

Для настройки ограничений потребляемого мобильного трафика:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Ограничение»;
  • активируйте переключатель «Ограничить мобильный Интернет»;
  • в открывшемся окне укажите объем трафика (МБ или ГБ), который вы можете использовать за определенный период (день, неделя, месяц), после чего нажмите «ОК»;
  • откроется окно, где вы можете указать, сколько трафика вы потратили к настоящему моменту — на случай, если часть трафика в текущем периоде уже была израсходована (например, Dr.Web был установлен в середине месяца). Укажите израсходованный объем, после чего нажмите «ОК».

Используя ограничение мобильного трафика, удобно будет получать уведомления о том, что вы приближаетесь к лимиту. Для включения таких уведомлений на вкладке «Ограничение» отметьте флажком пункт «Уведомления».

Чтобы отслеживать данные по текущей сетевой активности приложений, включите Брандмауэр:

drweb

В дальнейшем в этом же разделе будет отображаться информация о приложениях и службах, которые в данный момент используют доступ в сеть, а также количество потребленного ими трафика.

При необходимости информацию о сетевой активности можно вывести в виджет-плавающее окно, который будет отображаться поверх всех приложений:

drweb

Чтобы включить плавающее окно:

  1. Откройте экран Активные приложения и нажмите значок Dr.Web в правом верхнем углу экрана.
  2. Разрешите приложению отображать плавающее окно поверх других окон.

Dr.Web Общий размер использованного трафика учитывается с момента включения окна.

Чтобы открыть список приложений, использующих интернет-соединение, нажмите на плавающее окно.

Чтобы закрыть список приложений, нажмите Dr.Web.

Чтобы отключить плавающее окно:

Откройте экран Активные приложения и нажмите значок Dr.Web в правом верхнем углу экрана.

Если по какой-то причине вам необходимо полностью запретить приложению доступ в Интернет, лучшим решением будет ограничение приложения в доступе к передаче данных.

Чтобы запретить приложению любую сетевую активность, сделайте следующее:

  • запустите приложение Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»,
  • выберите программу, доступ которой к Интернету требуется запретить;
  • в открывшемся окне в разделе «Доступ к передаче данных» отключите все перечисленные там каналы связи: Wi-Fi, мобильный Интернет и роуминг.

Для создания правила, ограничивающего или разрешающего приложению какие-либо сетевые действия, выполните следующее:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • нажмите «Подробнее» на вкладке «Все приложения» либо «Активные приложения»;
  • выберите программу, для которой необходимо создать правило;
  • выберите вкладку «Правила». Нажмите значок Dr.Web и выберите тип создаваемого правила:
    • Dr.Web разрешающее,
    • Dr.Web запрещающее,
    • Dr.Web перенаправляющее.

Создание правила:

  • укажите IP-адрес (в формате a.b.c.d для IPv4-адресов или [a:b:c:d:e:f:g:h] для IPv6-адресов), диапазон IP-адресов (в формате a1.b1.c1.d1-a2.b2.c2.d2 или [a1:b1:c1:d1:e1:f1:g1:h1]-[a2:b2:c2:d2:e2:f2:g2:h2]) или целую сеть (в формате a.b.c.0/n, где n — число от 1 до 32). В случае создания перенаправляющего правила укажите адрес перенаправления в поле ниже. Вместо адреса вы можете указать имя хоста.
  • нажмите «ОК».
  • Нажмите Дополнительно, чтобы установить дополнительную настройку Протокол — сетевой протокол для соединения.
  • Нажмите значок Dr.Web , чтобы сохранить изменения.

Иконки приложений с заданными правилами соединений отмечены значком Dr.Web.

Прим.: Чтобы запретить по умолчанию все соединения для приложения, установите флажок Блокировать все соединения, кроме разрешенных правилами в вкладке «Настройки». Если разрешающие правила для приложения не будут заданы, приложение не сможет устанавливать никакие соединения.

Как управлять уже созданными правилами для приложений?

Чтобы увидеть правила соединений:

  • Для индивидуального приложения:
    Откройте экран Приложение и перейдите на вкладку Правила.
    Вкладка содержит список всех правил, заданных для данного приложения, в порядке их применения.
  • Для всех приложений:
    1. На начальном экране Брандмауэра на карточке раздела Все приложения нажмите Подробнее.
    2. На экране Все приложения нажмите Меню Dr.Web menu и выберите опцию Все правила.

Экран Все правила содержит список всех правил соединений, сгруппированных по имени приложения или группы приложений, установившей соединение. Приложения отсортированы в алфавитном порядке. Чтобы раскрыть список правил для приложения, нажмите значок Dr.Web menu слева от имени приложения или группы приложений. Правила для приложения представлены в порядке их применения.

Чтобы отредактировать существующее правило:

  1. Выполните одно из следующих действий:
    • На экране Соединение нажмите значок Dr.Web menu справа от правила.
    • На экране Активные приложения нажмите значок Dr.Web menu слева от имени приложения, а затем нажмите значок Dr.Web menu напротив соединения, правило которого будет изменено.
    • На экране Приложение на вкладке Правила нажмите на строку правила.
    • На экране Все правила нажмите значок Dr.Web menu слева от имени приложения, а затем нажмите на строку правила.
  2. Внесите необходимые изменения.
  3. Нажмите значок Dr.Web menu, чтобы сохранить изменения.

Чтобы удалить правило

  • На экране редактирования правила:
    1. Нажмите Удалить правило.
    2. В открывшемся окне нажмите Удалить.
  • На вкладке Правила или экране Все правила:
    1. Смахните правило влево и нажмите значок Dr.Web menu.
    2. В открывшемся окне нажмите Удалить.

Чтобы удалить все правила для определенного приложения

  1. На экране Приложение нажмите Меню Dr.Web menu в правом верхнем углу и выберите опцию Очистить.
  2. В открывшемся окне установите флажок Правила для приложения. Нажмите Очистить.

Чтобы удалить все правила для всех приложений

  1. На экране Все правила нажмите Меню Dr.Web menu и выберите опцию Очистить.
  2. Нажмите Очистить.

Подробнее об управлении правилами см. официальную документацию.

Для каждого приложения, использующего доступ в Интернет, Брандмауэр собирает статистику по входящему и исходящему трафику.

Для просмотра статистики:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите интересующее вас приложение и в открывшемся окне перейдите к разделу «Статистика».

Здесь отображается как полный трафик приложения (входящий и исходящий), так и график использования сети. Можно увидеть, какой объем данных приложение приняло/получило за определенный период.

Если возникла необходимость удалить существующее правило:

  • запустите Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите приложение, правило для которого хотите изменить;
  • в открывшемся окне в разделе «Правила для IP-адресов и портов» коснитесь строки из списка правил, которую требуется удалить, и потяните в любую сторону. Строка переключится на выбор «Редактировать» и «Удалить»;
  • нажмите «Удалить» для удаления правила или «Редактировать», чтобы заменить его новым.

Все действия Брандмауэра протоколируются и заносятся в Журнал Брандмауэра. В отчете указываются следующие сведения о приложениях и действиях с ними:

  1. Имя приложения.
  2. IP-адрес, порт и протокол, по которому происходил обмен данным.
  3. Дата и время соединения (для TCP) или время, за которое получены пакеты данных с соответствующими величинами трафика (для UDP). Например: 21/11/2017 22:19:39 — 21/11/2017 22:19:42.
  4. Локальный адрес и локальный порт. Например: src: 192.168.0.102:55512.
  5. Входящий и исходящий трафик (в байтах) или количество заблокированных пакетов. Например: in:124 out:79 или blocked packets:1.
  6. Идентификатор приложения на устройстве, ассоциированный с этим трафиком (User ID). Например: uid=10011.
  7. Количество ситуаций сетевых заторов (только для TCP). Например: traffic jam=0. Заторы трафика — это особая ситуация, когда клиентская программа не успевает разгружать TCP-буфер, что может быть причиной медленной передачи данных по сети.

Чтобы открыть Журнал Брандмауэра, запустите Dr.Web, откройте компонент Брандмауэр, после чего нажмите на значок в виде вертикального троеточия и выберите пункт «Журнал».

Обратите внимание, что данные, относящиеся к сетевой активности приложений, сохраняются в отдельном Журнале приложений, который создается отдельно для каждого приложения.

После этого Брандмауэр начнет свою работу. По умолчанию разрешена любая сетевая активность, кроме использования доступа в Интернет в роуминге. Для управления трафиком по своему усмотрению вам понадобится выполнить настройку Брандмауэра.

Поскольку мониторинг и протоколирование всей сетевой активности приложений — одна из основных задач Брандмауэра, в Журнале приложений сохраняется вся информация о сетевой активности, связанной с приложением:

  1. Время совершения события
  2. Имя ресурса
  3. IP-адрес ресурса
  4. Протокол, по которому было установлено соединение
  5. Состояние соединения
  6. Объем входящего трафика
  7. Объем исходящего трафика

Чтобы открыть Журнал приложения, выполните следующие действия:

  • запустите приложение Dr.Web;
  • откройте компонент Брандмауэр;
  • перейдите на вкладку «Приложения»;
  • выберите нужное приложение и в открывшемся окне нажмите на значок в виде вертикального троеточия и выберите пункт «Журнал приложения».

От фишеров и вишеров защищает Фильтр звонков и СМС. Но мошенники могут попросить ребенка снять ограничения, установленные родителями в этом компоненте.

С Родительским контролем Dr.Web ребенок будет надежно защищен. Для этого надо заблокировать возможность изменения ребенком настроек в Фильтре звонков и СМС.

Предоставьте Родительскому контролю доступ к специальным возможностям Android, нажав на кнопку Предоставить доступ.

Эта настройка не позволит пользователю обойти ограничения Фильтра звонков и СМС и он будет получать звонки и СМС согласно настройкам этого компонента. Например, если Фильтр настроен на звонки и сообщения только из белого списка, к пользователю смогут дозвониться только с номеров, указанных в таком списке.

При попытке входа в настройки Фильтра пользователь увидит такое окно:

С настройками Фильтра звонков и СМС можно ознакомиться в обучающем видео.

В Dr.Web для Android нет блокировщика исходящих звонков.

В папку карантина антивирус помещает подозрительные и заражённые файлы. Подозрительные — для последующей отправки в лабораторию компании «Доктор Веб» на анализ, заражённые — если удаление по каким-либо причинам невозможно.

Для отправки подозрительного файла используйте форму на нашем сайте: https://vms.drweb.com/sendvirus/. Чтобы прикрепить файл к запросу, нажмите кнопку Обзор, в появившемся окне выделите нужный файл с нажмите Открыть. Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить.

Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Карантин». Нажмите на файл, который хотите восстановить. В открывшемся окне будет представлена вся информация об этом файле и содержащемся в нем вирусе. Нажмите кнопку «Восстановить» — файл будет перемещен в исходную папку.

Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Вероятные причины:

  • проблема с интернет-подключением;
  • не прописаны настройки прокси-сервера, если таковой используется.

Решение:

  • попробуйте подключиться к сети другим способом (через другую WiFi-точку, через мобильного оператора).
    Или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Сообщения Аудитора безопасности о найденных корневых сертификатах носят рекомендательный характер.

Они не означают необходимости отключать в системе все перечисленные сертификаты.

Если сообщение сопровождается проблемами доступа в сеть, возможно причина в том, что сертификаты уже были отключены вручную. Следуйте инструкции ниже.

  1. Откройте Настройки на мобильном устройстве.
  2. В строке поиска введите Сертификат.
  3. В найденных настройках выберите Надежные сертификаты.
  4. Откройте вкладку Система, включите все сертификаты (если они отключены).
  5. Перезагрузите устройство и проверьте работоспособность приложений.

Если проблема не решена и/или для более подробной консультации по возникшему уведомлению вы можете создать запрос в службу технической поддержки.

Подписка — это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, macOS, Linux и Android.

В стоимость подписки включены:

  • обновления вирусных баз;
  • обновления программных модулей;
  • консультации со Службой техподдержки через веб-форму на сайте;
  • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web, в вирусной лаборатории;

Пользоваться Dr.Web по подписке очень удобно, и вот почему:

  • Не нужно сразу оплачивать лицензию на год и более — подписку можно оформить на любой срок от одного месяца, она продлевается автоматически и может быть приостановлена и возобновлена в любое время самим пользователем. Смена варианта подписки также возможна в любой момент.
  • С Dr.Web по подписке вы получаете лицензионный антивирус уже сегодня и можете оплачивать его по частям.
  • У «Доктор Веб» есть множество партнеров — поставщиков, через которых можно оформить подписку.

Есть 2 способа приобрести подписку:

  1. На официальном сайте «Доктор Веб»
  2. Через подходящего поставщика.

Ответ полностью зависит от особенностей выбранного тарифа на интернет у вашего поставщика.

  • Если вы приобретаете подписку у своего провайдера, обновления производятся по внутрисетевому трафику (который может тарифицироваться отдельно и, как правило, бесплатен).
  • Во всех остальных случаях оплата трафика будет рассчитываться согласно тарифам вашего поставщика.

ПО — антивирусная программа для ЭВМ семейства Dr.Web.

Лицензия по подписке / Подписка — разновидность Лицензии, в рамках которой пользователь имеет право и техническую возможность менять объем изначально приобретенной Лицензии по подписке, включая срок ее действия и количество защищаемых объектов.

Параметры Лицензии (Лицензии по подписке) — условия использования ПО в рамках Лицензии (Лицензии по подписке), в том числе наименование ПО, срок использования ПО, количество объектов защиты (ПК, мобильных устройств и т. д.), наличие или отсутствие поддержки пользователя, способы использования ПО, иные условия.

Объем Лицензии по подписке (Объем подписки) — совокупность Параметров конкретной Лицензии по подписке, основная часть которых зафиксирована в Уведомлении пользователя ПО о начале действия его Подписки, а также в личном кабинете пользователя в Веб-ЦУПе Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки. Параметры, в том числе срок действия Подписки, могут быть изменены пользователем ПО в течение срока действия Лицензии по подписке (Подписки) неограниченное количество раз.

Веб-ЦУП Dr.Web по подписке (Веб-ЦУП) — сайт правообладателя ПО в сети Интернет, расположенный по адресу https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/, содержащий информацию о способах и условиях приобретения, изменения объема, прекращения действия Лицензий по подписке (Подписок).

Уведомление о начале действия Лицензии по подписке (Уведомление о начале действия Подписки) — сообщение, направленное пользователю ПО после покупки Лицензии по подписке (Подписки) по адресу электронной почты, указанному пользователем ПО при регистрации в Веб-ЦУПе, содержащее основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки). При изменении объема существующей Лицензии по подписке (Подписки) уведомление не направляется, основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки), фиксируются в личном кабинете пользователя в Веб-ЦУПе Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки.

Личный кабинет пользователя в Веб-ЦУПе — персональный раздел пользователя ПО в Веб-ЦУПе, доступ к которому может быть осуществлен только с использованием логина и пароля пользователя ПО. Раздел предназначен в том числе для получения пользователем ПО информации об Объеме Лицензии по подписке (Объеме Подписки), изменении пользователем ПО Объема Лицензии по подписке (Объема Подписки), прекращении им срока действия Лицензии по подписке (Подписки), скачивании ПО, использование которого разрешено условиями Лицензии по подписке (Подписки).

Активация Лицензии по подписке (Активация Подписки) — момент начала срока действия Лицензии по подписке (Подписки). Соответствует дате, указанной в Уведомлении о начале действия Лицензии по подписке (Подписки).

Уточните у своего интернет-провайдера, предоставляет ли он Dr.Web по подписке. Если нет, то вы всегда можете подключить подписку в нашем интернет-магазине.

Для персонального использования есть три варианта на выбор: Пакет Мобильный, Пакет Персональный или Пакет Расширенный. Если вы оформляете подписку не только для себя, но и для членов семьи или друзей, то вы можете выбрать разные варианты подписок для каждого.

При покупке подписки у поставщиков

Варианты подписок и их состав зависят от поставщика: на это влияет версия используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у своего поставщика.

Один пользователь может оформить подписку для защиты 1-10 персональных компьютеров или мобильных устройств (условия могут отличаться по количеству защищаемых устройств и сроку действия подписки, если покупка совершается через поставщика).

Срок подписки может составлять от 1 до 36 месяцев. Подписка может автоматически продлеваться, так что фактически ее срок неограничен.

В зависимости от варианта подписки лицензируется определенный набор компонентов и право их использования на той или иной операционной системе.

Разные поставщики могут предлагать разные варианты подписок. Если вам нужна только защита мобильного, и у вашего поставщика нет подписки на Пакет Мобильный, вы можете:

  • Подписаться на Пакет Мобильный на сайте «Доктор Веб».
  • Найти этот вариант подписки у других поставщиков

Да. Если у вас подписка для защиты 1 компьютера и 1 мобильного устройства, вы можете передать ссылку на скачивание Dr.Web одному пользователю. Если у вас подписка, например, на 3 устройства — вы можете передать ссылки троим пользователям. Каждый из них сможет использовать Dr.Web только на одном устройстве.

При покупке через интернет-магазин:

Подписка возможна на срок 30, 90, 180 или 360 дней. Оплачивая подписку только на необходимый вам срок, вы фактически получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.

При покупке подписки у поставщиков:

Пожалуйста, уточните этот вопрос у выбранного поставщика: тарификация может отличаться, минимально возможный срок действия подписки — 1 месяц (в том числе при посуточной тарификации).

Для подписок, приобретенных через интернет-магазин:

  • Чтобы получить доступ к скачиванию антивируса Dr.Web, вам необходимо оформить и оплатить подписку.
  • После оплаты войдите в личный кабинет (Веб-ЦУП) и перейдите на страницу Мои подписки. В области Скачайте и установите Dr.Web можно будет получить дистрибутив для установки.
  • В списке Имя устройства выберите ID нужной подписки из предложенных.

    #drweb

  • В блоке Скачайте и установите Dr.Web выберите, для какой операционной системы вам нужен антивирус, и нажмите на кнопку Скачать. Скачайте установочный файл и установите Dr.Web на ПК.
    Если вы впервые пользуетесь Dr.Web по подписке, предварительно можно изучить инструкцию по установке в разделе Самоподдержка (прочитайте текст или посмотрите видео).
  • После того как вы скачаете и установите Dr.Web, информация об этом появится на странице Мои подписки, в области данных о подписке рядом с именем компьютера, на котором установлен Dr.Web.
  • Защита начинает действовать с момента установки ПО Dr.Web на устройство, а не с момента оформления подписки!

После активации подписки на странице Мои подписки в области Скачайте и установите Dr.Web правой кнопкой мыши щелкните в области кнопки Скачать и выберите Копировать ссылку. Вышлите ссылку на e-mail родственника.

#drweb

Если подписка приобретена через интернет-магазин:

При необходимости восстановить пароль от личного кабинета можно через форму на сайте. Для этого понадобится регистрационный адрес e-mail.

Если проблема с доступом и/или загрузкой файлов по-прежнему актуальна, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В обращении укажите текст возникающей ошибки или приложите скриншот окна браузера при попытке открыть личный кабинет.

Если подписка приобретена у поставщика:

Если связь с интернетом на вашем устройстве есть, но личный кабинет недоступен, обратитесь к вашему поставщику Dr.Web по подписке.

На странице Установка Dr.Web выберите нужную ОС, нажав на соответствующую кнопку, и следуйте открывшейся инструкции. Перед установкой убедитесь, что на ПК нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.

Если установка завершается определенной ошибкой, посмотрите описание к ней в базе знаний на сайте.

Если подписка приобретена у поставщика, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета поставщика.

Если подписка приобретена через интернет-магазин, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета (Веб-ЦУПа).

Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В запросе уточните, на каком этапе установки возникла проблема, приложите текст или скриншот возникающей при установке ошибки.

О том, как проверить результат установки любых продуктов Dr.Web (не только по подписке), см. по ссылке.

Во время установки ПО Dr.Web на компьютер производится соединение с сервером Dr.Web по подписке.

Если подписка приобретена через интернет-магазин:

Чтобы убедиться, что соединение произошло (а значит, Dr.Web установлен и действует корректно), зайдите в Веб-ЦУПе в раздел Мои подписки. В области данных о вашей подписке вы увидите запись о том, установлен ли Dr.Web. Кстати, если вы оформили подписку через Веб-ЦУП для членов семьи или друзей, вы также увидите, установлен ли Dr.Web у них.

Для установки Dr.Web по подписке не требуется ни ключевой файл, ни серийный номер — нужен только установочный файл (см. Как скачать Dr.Web и активировать защиту?).

  • Для установки антивируса по подписке вы должны сохранить загруженный файл, не изменяя его имени.

    В имени содержится закодированная ссылка на файл конфигурации. Если пакет сохранить с другим именем, то антивирус без конфигурационного файла не найдет ни ваших данных, ни сервера подписки, и будет запрашивать сведения о лицензии.

    Если сохранить установочный пакет с длинным именем на устройство и использовать стандартную установку apk-файлов, в ходе установки будет автоматически получена необходимая конфигурация для подключения к серверу.

    Если во время скачивания установочного файла вы все-таки изменили его название, удалите установленное приложение, затем загрузите установочный apk-файл еще раз.

  • При необходимости можно подключиться к серверу, указав файл конфигурации. Для этого необходимо использовать инструкцию в справке программы по подключению с использованием конфигурационного файла, раздел Подключение с конфигурационным файлом. Получить конфигурационный файл можно обратившись в техническую поддержку.

    Серийный номер или ключевой файл при данном варианте установки также не требуются.

  1. В Веб-ЦУПе выберите Мои подписки.
  2. Перейдите в блок скачивания ПО Dr.Web для Android и нажмите на кнопку Выслать ссылку на СМС — ссылка будет отправлена на тот номер, который вы указали (и подтвердили) в своем профиле на официальном сайте.

! Важно: если указанный в учетной записи телефонный номер менялся, перед заказом СМС необходимо проверить его актуальность и при необходимости обновить.

С момента отправки уведомления о начале действия подписки (отправляется после поступления оплаты).

После оформления подписки и установки ПО на ваше устройство. Оформив подписку, следует скачать установочный пакет (см. Как скачать Dr.Web и активировать защиту?) и с его помощью установить ПО Dr.Web.

Путь на сайте: раздел Поддержка → Ресурсы в верхнем меню сайта, далее Документация → Документация к продуктам Dr.Web → Dr.Web по подписке.

#drweb

  • Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности.

    #drweb

  • Разрешите изменение настроек (перейдите в административный режим работы): по умолчанию возможность изменения настроек заблокирована. Для разблокировки нажмите на значок замка (Административный режим) в левом нижнем углу окна. Если у вас установлен пароль для доступа к изменению настроек, укажите его. Значок в левом нижнем углу окна изменит вид на .
  • Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна. В разделе Общие под пунктом Управление настройками нажмите на кнопку Изменить.
  • Кликните по списку Language / Язык и выберите нужный язык.
  • Закройте окно настроек.

    #drweb

Чтобы открыть настройки уведомлений

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности.
  2. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
  3. В верхней части окна программы нажмите .
  4. Откроется окно с основными настройками программы. В левой части окна выберите пункт Уведомления.

    #drweb

Чтобы настроить параметры уведомлений:

  1. Нажмите на кнопку Параметры уведомлений.
  2. Выберите уведомления, которые вы хотите получать.
    • Чтобы уведомления отображались на экране, установите соответствующий флажок в столбце Экран.
    • Чтобы получать оповещения по почте, установите соответствующий флажок в столбце Почта.

Если вы не хотите получать уведомления о событии, снимите флажки.

Подробнее о настройке уведомлений читайте в документации.

Если изменение настроек разрешено поставщиком:

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности.
  2. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
  3. В верхней части окна программы нажмите .
  4. Откроется окно с основными настройками программы.

В ходе обновления антивирус может загружать как обновления вирусных баз, так и собственные модули. В последнем случае применение обновлений может оказаться невозможно без перезагрузки операционной системы. По этой причине отключить уведомления о необходимости перезагрузки в настройках антивируса нельзя.

Если уведомление остается после перезагрузки, самая вероятная причина — особенности алгоритма запуска разных версий ОС Windows. Пожалуйста, оформите запрос в службу технической поддержки и следуйте рекомендациям специалистов.

! Выбор перехода в спящий режим и смена учетной записи не приводят к перезагрузке системы и ее обновлению.

! Нажатие кнопки выключения планшета или ноутбука переводит его в спящий режим. Для применения обновлений необходимо его перезагрузить любым доступным способом, в том числе выбрав вариант перезагрузки в уведомлении антивируса.

Наиболее вероятная причина — включенная функция быстрого запуска (в версиях Windows 10 и выше быстрый запуск включен по умолчанию).

Начиная с Windows 8.0, выключить ПК и вновь включить его недостаточно — важно именно выполнить перезагрузку. Это критически важный момент, поскольку зачастую пользователи после установки обновления просто выключают ПК на ночь и утром включают снова. Напоминание о необходимости обновления продолжает появляться, и пользователь воспринимает его как ошибку. На самом деле в Windows 8.0 и более поздних версиях был изменен алгоритм запуска — при выключении ПК Windows сохраняет «образ» системы, используя его при следующем включении. Это позволяет значительно сократить время запуска ПК, поскольку загрузки драйверов (что важно в случае с антивирусом) не происходит.

Чтобы отключить быстрый запуск:

  1. Переключившись на рабочий стол, нажмите сочетание клавиш Win+S и в открывшейся строке поиска введите слова Электропитание или Выбор схемы управления питанием.
  2. Нажмите на надпись Электропитание.
  3. В левой части окна выберите любой из пунктов (например, Действие кнопки питания).
  4. Снимите флажок с пункта Включить быстрый запуск (рекомендуется). Если данный пункт неактивен, в верхней части нажмите Изменение параметров, которые сейчас недоступны.
  5. Выполните перезагрузку системы (именно перезагрузку, не выключение, так как в Windows 8.0+ это разные действия).

Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Удостоверьтесь, что интересующий компонент включен в ваш вариант подписки. Если да, и при этом компонент не запускается, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Убедитесь в наличии доступа к интернету (попробуйте открыть какой-либо сайт в браузере).

Проверьте, нет ли готового решения для возникающей ошибки (актуально для пользователей ОС Windows).

Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web в правом нижнем углу экрана → Центр безопасности → значок замка в левом нижнем углу окна программы → значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (снимите флажок напротив пункта Обновление Dr.Web).

Дополнительно, если подписка приобретена у поставщика:

Убедитесь, что подписка оплачена и действует (не истекла) в личном кабинете на сайте вашего поставщика.

  1. Откройте меню Dr.Web drweb и выберите пункт Центр безопасности.
  2. Убедитесь, что Dr.Web работает в режиме администратора (замок в нижней части программы «открыт» ). В противном случае нажмите на замок .
  3. В верхней части окна программы нажмите .
  4. Откроется окно с основными настройками программы. В левой части окна выберите пункт Общие.

#drweb

В выпадающем списке группы настроек Управление настройками выберите пункт Восстановить настройки по умолчанию:

#drweb

Если вы приобретали подписку не на нашем сайте, обратите внимание, что возможность удаления Dr.Web должна быть разрешена поставщиком.

Для удаления Dr.Web для Windows запустите компонент удаления программ операционной системы Windows. При наличии установочного файла вы можете пропустить шаги 1–3 приведенной ниже инструкции. Запустите установочный файл и перейдите к шагу 4.

  1. В открывшемся списке выберите строку с названием программы.
  2. Нажмите Удалить.
  3. В окне Сохраняемые параметры установите флажки напротив объектов и настроек, которые следует сохранить после удаления программы — они могут использоваться программой при повторной установке. По умолчанию выбраны все опции — Карантин, Настройки Dr.Web AV-Desk Agent и Защищаемые копии файлов. Нажмите Далее.
  4. В следующем окне для подтверждения удаления Dr.Web нажмите Удалить.
  5. Изменения вступят в силу после перезагрузки компьютера. Процесс перезагрузки можно отложить, нажав на кнопку Перезагрузить позже. Нажмите на кнопку Перезагрузить сейчас для немедленного завершения процедуры удаления или изменения состава компонентов Dr.Web.

При возникновении проблем с удалением по указанному выше алгоритму воспользуйтесь специальной утилитой удаления антивируса. После применения утилиты обязательно перезагрузите компьютер.

Версия используемого вами ПО Dr.Web зависит от вашего поставщика Dr.Web по подписке. При обновлении версии антивируса у поставщика она автоматически обновится и у вас.

Да. Несмотря на то, что без доступа к интернету ваше устройство не сможет получать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, оперативной памяти, съемных носителей и почты продолжат функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попадать на устройство не только через интернет, поэтому антивирус необходимо регулярно обновлять.

Да. Если, например, вы уедете в командировку, в датацентре поставщика Dr.Web по подписке произойдет авария или его сервер «упадет», вы продолжите получать обновления Dr.Web.

Если защищаемое устройство не имеет доступа к серверу поставщика Dr.Web по подписке, приложение автоматически переходит в так называемый мобильный режим (если поставщик разрешил такую настройку на сервере). В этом режиме приложение Dr.Web при отсутствии соединения с сервером автоматически переключается на один из серверов Всемирной системы обновлений Dr.Web и также автоматически вновь подключается к серверу поставщика при его доступности.

Приложение Dr.Web может находиться в мобильном режиме до 30 дней.

Обратите внимание: приложение Dr.Web для Android, в отличие от других продуктов, с целью экономии трафика в мобильном режиме не сохраняет постоянное соединение с сервером. Для обновления вирусных баз и настроек приложение периодически кратковременно подключается к серверу поставщика при наличии устойчивого соединения с интернетом.

В этом случае вы не сможете пользоваться Dr.Web по подписке. Выберите для своей ОС другой продукт Dr.Web.

При покупке подписки через интернет-магазин

Информация о подписке доступна в Центре управления подписками (Веб-ЦУПе). Для персонального использования есть три варианта на выбор: Пакет Мобильный, Пакет Персональный или Пакет Расширенный.

При покупке подписки у поставщиков

Варианты подписок и их состав могут меняться в зависимости от поставщика: на это влияет версия используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у своего поставщика.

Если вы приобретали подписку на Пакет Расширенный на нашем сайте, то защита мобильных устройств в нее включена. Если покупка совершена через поставщика, то обратите внимание: состав продуктов Dr.Web в тарифах разных поставщиков может быть разным. Это зависит от версии используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у вашего поставщика.

Статусы соответствуют примененным к подписке действиям или связанным с ней событиям. В зависимости от статуса доступны те или иные действия.

  • Активная — подписка подключена и действует.
  • Приостановлена — применяется после выбора действия Приостановить. Начисление оплаты за приостановленную подписку не производится.
    Если автоматическое продление включено и на счету есть средства, подписка будет возобновлена (перейдет в статус Активная) автоматически при условии, что до этого она не была отключена.
    Чтобы продлить приостановленную подписку вручную, выберите Подключить Dr.Web на вкладке Мои подписки в блоке Управление подпиской. Укажите новый срок подписки.
  • Приостановлена, закончились средства — подписка не действует, потому что исчерпаны средства на счете.
  • Истекла — подписка не действует, потому что истек срок ее действия. Начисление оплаты за подписку не производится. После пополнения баланса подписка будет возобновлена (перейдет в статус Активная) автоматически.
  • Отключена — подписка прекращает действовать после выбора пользователем действия Отключить. Начисление средств за отключенную подписку не производится. Единственное возможное действие — Подключить Dr.Web.

Ссылки на скачивание доступны на протяжении всего срока действия подписки в разделе Мои подписки Веб-ЦУПа, в блоке Скачайте и установите Dr.Web.

Логин и пароль для доступа в личный кабинет вы получите после оплаты первой подписки.

После оплаты подписки вы получите доступ к Центру управления подписками (Веб-ЦУПу).

  1. Зайдите в Веб-ЦУП.
  2. Скачайте и установите ПО Dr.Web.

Подписка действует с момента ее активации (оплаты), а сама защита — с момента установки Dr.Web на устройство. Чтобы у вас появилась возможность скачать антивирус Dr.Web и начать пользоваться его защитой, подписка должна быть оплачена.

#drweb

Раскройте виджет Баланс — в нем указан номер счета. Также номер можно увидеть на любой вкладке раздела Баланс.

В области данных о подписке на вкладке Мои подписки в личном кабинете.

#drweb

В сервисе Мои подписки (область Статистика).

#drweb

  • Зайдите в Центр управления подписками (Веб-ЦУП).
  • Нажмите на иконку с кошельком — раскроется виджет раздела Баланс.
  • Нажмите на кнопку Пополнить баланс.
  • Будет сформирован заказ, который необходимо оплатить.

Когда деньги поступят на ваш счет, вы получите уведомление по электронной почте. Если в этот момент автоматическое продление включено и Dr.Web установлен на вашем устройстве, на этом процесс продления будет завершен.

Если на вашем счете достаточно средств, в разделе Мои подписки в области подписки, которую надо расширить, раскройте блок Управление подпиской (нажмите на +).

#drweb

Выберите действие Подключить Dr.Web.

#drweb

В открывшемся блоке

#drweb

выберите новое количество ПК/Мас. Такое же количество подписок для защиты мобильных Android-устройств будет предоставлено вам бесплатно.

#drweb

При необходимости измените срок новой подписки. Если текущая подписка еще действует, сроки будут суммированы.

#drweb

Либо же оставьте прежний срок подписки без изменений.

#drweb

Нажмите на кнопку Подключить Dr.Web.

Если у вас есть действующая подписка:

  • Зайдите в Веб-ЦУП.
  • Перейдите на вкладку Мои подписки.
  • Раскройте блок Управление подпиской.

Если защищено более одного устройства, укажите, для какого из них нужно продлить подписку. Если для всех, выберите все.

Если подписка оформлена, например, для трех устройств, а продлить ее нужно только для двух, выделите левой кнопкой мыши одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку Ctrl на клавиатуре и выделите мышью второе устройство.

  • Выберите Подключить Dr.Web.
  • Проверьте параметры новой подписки: вариант подписки, количество устройств, срок.
  • Нажмите на кнопку Подключить Dr.Web.

Не отключайте автопродление — тогда подписка будет продлеваться автоматически на тот же срок, а защита Dr.Web останется непрерывной при условии положительного баланса на вашем счете.

К сроку вашей действующей подписки будет добавлен срок новой.

  • Зайдите в Веб-ЦУП.
  • Перейдите на вкладку Мои подписки.
  • Раскройте блок Управление подпиской.
  • Выберите Подключить Dr.WebМои подпискиПодключить Dr.Web.
  • Укажите параметры новой подписки.

Пополните баланс и продолжайте пользоваться защитой Dr.Web.

В разделе Мои подписки в области данных вашей подписки включите автоматическое продление. Система будет напоминать о скором исчерпании баланса, а сразу же после его пополнения подписка будет продлеваться автоматически — пока вы сами ее не отключите или баланс не будет исчерпан.

  • Зайдите в Центр управления подписками (Веб-ЦУП).
  • Перейдите на вкладку Мои подписки.
  • Раскройте блок Управление подпиской.
    Если Dr.Web защищает более одного устройства, укажите, для какого из них нужно отключить подписку.Если для всех, выберите все.
    Если подписка оформлена, например, для трех устройств, а отключить ее нужно только для двух, выделите левой кнопкой мыши одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку Ctrl на клавиатуре и выделите мышью второе устройство.
  • Выберите Отключить Dr.Web.

Статус отключенной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке. Ранее списанные средства не возвращаются. Оставшиеся на балансе деньги можно использовать в любой момент — стоит только снова подключить подписку на Dr.Web.

Действующую подписку можно в любой момент приостановить на срок от 10 до 90 дней. Допустим, вы оформили подписку на 3 месяца, с 1 июня до 31 августа, и заплатили за весь период ее использования. Через 20 дней, 20 июня, вы отправились в командировку и приостановили подписку на 10 дней — до 30 июня. С даты приостановки списание средств за подписку прекратилось, а срок подписки автоматически увеличился на 10 дней и закончится 10 сентября.

Подписку можно приостановить на любой срок от 10 до 90 дней. Это позволяет экономить на защите и не оплачивать ее, когда она не нужна. Например, во время отпуска. Подписку можно возобновить в любое время — до или после окончания срока приостановки.

Чтобы приостановить подписку:

  • Зайдите в Центр управления подписками (Веб-ЦУП).
  • Перейдите на вкладку Мои подписки.
  • Раскройте блок Управление подписками.
    Если Dr.Web защищает более одного устройства, укажите, для какого из них нужна приостановка. Если подписку нужно приостановить для всех, выберите все.
    Если подписка оформлена, например, для трех устройств, а приостановить ее нужно только для двух, выделите левой кнопкой мыши одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку Ctrl на клавиатуре и выделите мышью второе устройство.
  • Выберите срок приостановки и действие Приостановить Dr.Web, укажите срок приостановки.
    Статус приостановленной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке. Там же вы увидите новую дату окончания действия подписки — она сместится на то же количество дней, что указано для приостановки.

Если приостановка еще не истекла, возобновление возможно либо до конца срока ранее оформленной подписки, либо с продлением.

  • На вкладке Мои подписки в блоке Управление подписками укажите, для какого устройства вы хотите возобновить подписку.
  • Выберите Подключить Dr.Web.

Если подписка нужна на оформленный ранее срок, оставьте ее параметры без изменений.

Если подписку надо возобновить и продлить, просто укажите новый срок.

Защита Dr.Web будет возобновлена немедленно при условии наличия средств на балансе.

Средства, зачисленные на баланс подписки, возврату не подлежат. Вы сможете использовать остаток баланса в любой момент — как только возобновите подписку или создадите новую.

Это сообщения по электронной почте о состоянии лицензии на ПО Dr.Web (далее — ПО), о попытках пиратского использования лицензии, напоминания о продлении, о состоянии вашего баланса, ответы на ваши запросы в службу поддержки «Доктор Веб» или поставщика, а также другие сообщения, связанные с работой Dr.Web по подписке на ваших устройствах.

С момента активации Dr.Web по подписке. Сервисные сообщения направляются в течение срока действия вашего аккаунта в Центре управления подписками (Веб-ЦУПе) вплоть до блокировки доступа в него.

На основании Лицензионного соглашения об условиях использования ПО. Вы принимаете условия этого соглашения в момент установки ПО на устройство. До установки вы можете ознакомиться с текстом соглашения на этой странице.

На адрес e-mail, указанный в Веб-ЦУПе. Путь к вкладке с адресом: Профиль → Личные данные.

На языке, который вы выбрали в Веб-ЦУПе. Путь к вкладке с выбором языка: Профиль → Личные данные.

Нет. Новостные дайджесты «Доктор Веб» автоматически не направляются. Если вы хотите получать их на почту, подпишитесь на группу Новостные дайджесты в разделе Профиль → Настройки в области Настройки сообщений.

Зайдите в Центр управления подписками (Веб-ЦУП). Откройте Профиль → Личные данные и укажите новый действующий e-mail.

После этого сервисные сообщения будут отправляться на новый адрес.

В Центре управления подписками (Веб-ЦУПе): Профиль → Настройки (группа настройки сервисных сообщений).

Сервисные сообщения входят в стандарт обслуживания законных владельцев ПО в соответствии с интересами пользователей по обеспечению информационной безопасности. ПО на основании Лицензионного соглашения об условиях использования ПО предоставляется пользователю «КАК ЕСТЬ» (AS IS), в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Сервисные сообщения являются частью функционирования ПО и не являются рекламой, т. к. эти сообщения адресованы определенному кругу лиц.

Тексты сервисных сообщений хранятся в течение срока действия подписки в разделе Сообщения Веб-ЦУПа.

Поставщик может направлять вам сообщения по вопросам, связанным с управлением подписками и работой программного обеспечения Dr.Web (ПО). Не зная вашего адреса, поставщик не сможет предоставлять ПО качественно и своевременно. Общение с пользователем ПО происходит через трекер службы поддержки «Доктор Веб» и контролируется специалистами нашей компании.

Да, в Центре управления подписками (Веб-ЦУПе): Профиль → Подписка на дайджесты → Архивные сообщения.

Стандарт информационного обслуживания для пользователей Dr.Web по подписке описан здесь.

Это может быть вызвано повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Если после переустановки проблема все еще актуальна — обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Создайте для приложения, которое не может получить доступ к интернету, разрешающее правило в настройках Брандмауэра.

Проверьте уровень громкости в разделе Системные настройки, а также на колонках.

Чтобы разрешить доступ к определенному сайту:

  1. В главном окне нажмите .
  2. В окне Настройки выберите раздел Исключения.
  3. Перейдите на вкладку Сайты.
  4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  5. Нажмите внизу таблицы и введите адрес сайта.
  • Чтобы удалить объект из списка исключений, выделите его в списке и нажмите или перетащите за границы окна программы.
  • Чтобы очистить список исключений, выделите все элементы в списке (COMMAND-A) и нажмите .

Подробнее о настройках компонента SpIDer Gate можно прочесть в Документации.

Смена языка приложения доступна для пользователей macOS 10.15 и более поздних версий.

Чтобы изменить язык приложения:

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Нажмите Язык и регион.
  4. Нажмите Приложения.
  5. Выберите Dr.Web для macOS и выберите язык приложения.

В macOS 10.13 и более поздних версиях блокируется загрузка системных расширений (модулей ядра). При этом на экране появляется сообщение о блокировке системного расширения. Для корректной работы SpIDer Gate и SpIDer Guard разрешите загрузку системного ПО от Doctor Web Ltd. на панели Защита и безопасность в разделе Системные настройки.

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Перейдите в раздел Защита и безопасность.
  4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  5. Нажмите Разрешить рядом с сообщением о блокировке системного ПО от Doctor Web Ltd.
  • Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .
  • Возможно, вы обновили операционную систему, и установленная версия Dr.Web не поддерживает новую версию macOS. Удалите текущую версию Dr.Web и установите программу заново.

Настройки некоторых компонентов защищены. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

Если у вас возникли проблемы с работой VPN-туннеля AdGuard, выполните следующие шаги:

  1. Откройте настройки AdGuard.
  2. Нажмите Сеть.
  3. Убедитесь, что флажок Автоматически фильтровать трафик приложений установлен.
  4. Нажмите Приложения.
  5. Добавьте Dr.Web для macOS в список фильтруемых приложений.

Если вы не можете найти Dr.Web для macOS при добавлении его в список фильтруемых приложений, перезагрузите Mac и попробуйте снова.

Обновления не загружаются

  • Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
  • Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
  • Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).
  • Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

SpIDer Gate не блокирует сайты по выбранным категориям

  • Убедитесь, что на вкладке SpIDer Gate установлен флажок напротив соответствующей категории сайтов.
  • Если соединение с сайтом было установлено до запуска SpIDer Gate, отключите и включите SpIDer Gate и перезапустите браузер.
  • Проверьте, использует ли сайт защищенное соединение (в случае защищенного соединения, как правило, в адресной строке браузера отображается замок). Если используется защищенное соединение, на вкладке Сеть включите опцию Проверять зашифрованный трафик и перезапустите браузер.
  • SpIDer Gate не блокирует сайты, использующие соединение по протоколам FTP/SPDY или HTTP/2.0.

При открытии сайта появляется сообщение об ошибке сертификата

  • Ошибка может возникнуть потому, что некоторые браузеры и почтовые клиенты при получении и передаче зашифрованного трафика не обращаются к системному хранилищу сертификатов. В таком случае установите сертификат компании «Доктор Веб», получить который можно нажав кнопку Экспортировать на вкладке Сеть.
  • Если браузер или почтовый клиент был запущен сразу после установки, он мог не получить системный сертификат безопасности. В этом случае нужно перезагрузить браузер или почтовый клиент.
  • Возможно, оригинальный сертификат сервера является ненадежным. Чтобы проверить это, отключите SpIDer Gate и перезапустите браузер или почтовый клиент. Если ошибка повторяется, значит сертификат является ненадежным и в этом случае не рекомендуется посещать этот сайт.

SpIDer Gate заблокировал нужный сайт

Возможно, сайт входит в категорию сайтов, доступ к которым заблокирован. Чтобы получить доступ к сайту, внесите его в исключения.

Проверка файловой системы не работает (не удается запустить Сканер и/или SpIDer Guard)

Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web  .

Вирусные базы загружаются очень долго или проверка происходит медленно

  • Dr.Web загружает вирусные базы при запуске проверки и перед каждой попыткой вылечить объект. Поэтому это может занять некоторое время.
  • Нестабильная работа может также быть вызвана повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Некоторые файлы пропускаются при проверке (не проверяются)

  • Возможно, файлы (или папки, в которых они содержатся) исключены из проверки.
  • Некоторые файлы могут быть пропущены при проверке, так как они повреждены или защищены паролем, а также если для доступа к ним требуются права администратора. Если список исключенных объектов содержит архивы, попробуйте распаковать их перед запуском проверки.

Сканер зависает

Если Сканер завис, завершите его работу и запустите заново. Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Ошибка чтения

Эта ошибка может возникать, если для Dr.Web для macOS не предоставлен полный доступ к диску.

Чтобы предоставить права для полного доступа к диску:

  1. Перейдите в меню Apple .
  2. Нажмите Системные настройки.
  3. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
  4. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  5. Нажмите Доступ к диску.
  6. Добавьте модули Dr.Web в список разрешенных.
  7. Нажмите Перезапустить.

Срок пробной версии не истек, но лицензия стала недействительной

  • Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение или заменили комплектующие компьютера и контрольная сумма изменилась.
  • Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес и лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию с помощью другого адреса почты.

Не удается активировать лицензию

  • Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
  • Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
  • Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).

Если при использовании Dr.Web у вас возникли проблемы, решение которых не описано выше, обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб». Для того, чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

После установки антивируса можно увидеть уведомление «Требуется разрешение на проверку всей файловой системы»:

По данным сервиса статистики «Доктор Веб»

Уведомление будет появляться после каждой перезагрузки устройства и далее ежечасно, если его игнорировать.

Чтобы выдать разрешение на проверку, следует:

  1. Нажать кнопку Разрешить.
  2. В открывшемся Мастере предоставления доступа к диску нажать кнопку Перейти в Системные настройки:

    По данным сервиса статистики «Доктор Веб»

  3. Переместить иконку Dr.Web из Мастера предоставления доступа к диску в окно системных настроек:

    По данным сервиса статистики «Доктор Веб»

На случай, если уведомления были проигнорированы, в раздел настроек «Общие» добавлена кнопка Разрешить:

По данным сервиса статистики «Доктор Веб»

Нажав эту кнопку, далее следует действовать по приведенной выше инструкции.

Частный случай проблемы выданных прав на доступ к диску — не активируется компонент SpIDer Guard на ОС macOS Ventura. В этом случае:

  1. Удалите установленную версию антивируса Dr.Web.
  2. Установите актуальную версию (например, с официального сайта: https://download.drweb.ru/).
  3. Выдайте необходимые права по приведенной выше инструкции.

Да. Первый вирус для этой ОС был создан в 1982 году. Первый вирус под macOS (Mac.Leap) появился в 2006. В начале 2009 года много шуму наделала троянская программа Mac.Iservice, заразившая компьютеры, впоследствии объединенные бот-сетью компьютеров-зомби iBot. В 2012 году в бот-сеть, созданную троянской программой BackDoor.Flashback, попало полмиллиона компьютеров! Именно компания «Доктор Веб» первой обнаружила эту бот-сеть.

Dr.Web для macOS надежно защищает Mac от угроз любого типа: вирусов, руткитов, троянских программ, шпионского и рекламного ПО, хакерских утилит и различных вредоносных объектов, используя самые современные технологии обнаружения и обезвреживания вирусов.

Компоненты Dr.Web постоянно обновляются, а вирусные базы и базы категорий веб-ресурсов регулярно дополняются новыми сигнатурами угроз. Обновления обеспечивают актуальный уровень защиты устройств. Для обезвреживания неизвестных угроз используются методы эвристического анализа.

Основные функции Антивируса Dr.Web:

  • постоянная проверка всех файлов на Mac;
  • проверка системы по запросу пользователя;
  • проверка данных, которые передаются по незащищенному протоколу HTTP;
  • контроль подключений приложений к сети и блокировка подозрительных соединений;
  • защита камеры и микрофона от несанкционированного доступа.

Автоматически, вручную по требованию или согласно заданной частоте обновлений. По умолчанию Dr.Web обновляет вирусные базы каждые 30 минут. Подробнее прочесть о настройках Модуля обновления можно в Документации к продукту.

Dr.Web для Dr.Web для macOS защищает от вирусов, внесенных в вирусную базу Dr.Web, написанных для инфицирования не только Dr.Web для macOS, но и других платформ.

Технологии несигнатурного поиска Origins Tracing и эвристический анализатор помогают бороться с еще не известными угрозами.

Да. После получения очередного обновления перемещенные в карантин файлы могут быть излечены.

Вредоносные программы для macOS существуют, хотя по сравнению с Windows их количество мало. Ознакомиться с подробной статьей об угрозах для macOS можно по ссылке.

Актуальный список поддерживаемых версий можно найти в Документации для продукта Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space (для macOS).

На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке Скачать бесплатно.

Начните установку Dr.Web для macOS. Нажмите на ссылку Активировать демонстрационный период на 30 дней на этапе активации лицензии.

Демо-лицензию на 30 дней продлить нельзя. Необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Загрузите установочный файл с помощью Мастера скачиваний или пройдите по ссылке «Скачать бесплатно» на странице для запроса демо-версии.

  1. Щелкните курсором мыши по установочному файлу.
  2. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки программы.
  3. Перенесите Dr.Web для macOS в папку Applications.
  4. Перейдите в папку «Приложения» и запустите Dr.Web для macOS.
  5. Введите пароль администратора и нажмите на кнопку «Установить Helper».
  1. Найдите приложение Dr.Web в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications, которую можно выбрать на боковой панели любого окна Finder. Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: Spotlight). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
  2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
  3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
  4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Чтобы запустить процесс обновления вручную, выберите в главном окне Dr.Web пункт Требуется обновление / Обновление не требуется:

Если при обновлении приложения у вас возникли проблемы, обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

По умолчанию защищены только настройки антивирусного монитора SpIDer Guard и веб-антивируса SpIDer Gate. Чтобы изменить их, нажмите на изображение замка в нижнем левом углу окна настроек, введите пароль администратора и произведите необходимые изменения.

Срок пробной версии не истек, но лицензия стала недействительной

  • Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение или заменили комплектующие компьютера и контрольная сумма изменилась.
  • Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес и лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию с помощью другого адреса почты.

Не удается активировать лицензию

  • Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
  • Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
  • Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).

Если при использовании Dr.Web у вас возникли проблемы, решение которых не описано выше, обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб». Для того, чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Для удаления программы в macOS:

  1. Найдите приложение, которое хотите удалить, в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications). Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: ). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
  2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
  3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
  4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

  1. Скачайте утилиту https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip (утилита предназначена для MacOS 10.15) и сохраните ее на рабочем столе.
  2. Разархивируйте утилиту и запустите Dr.web Sysinfo.
  3. Предоставьте для утилиты доступ к Диску, для этого в окне с запросом на предоставление доступа нажмите кнопку «открыть доступ». В открывшемся окне «Защита и безопасность» нажмите на замок, чтобы внести изменения, после чего отметьте галочкой Dr.web Sysinfo. В открывшемся окне выберите «перезапустить».

#drweb

  1. Вернитесь в интерфейс программы Dr.web Sysinfo и нажмите кнопку "Сформировать отчет".

#drweb

  1. После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на кнопку "открыть папку", откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: id.dwsysinfo.tar.gz.

#drweb

  1. Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

Техническая информация об операционной системе:

  • полная информация о системе;
  • список запущенных процессов;
  • список приложений с повышенными привилегиями;
  • список приложений с правами на доступ к диску;
  • все логи системных журналов за весь период;
  • логи демона, запуска системных процессов;
  • системный журнал system.log;
  • журнал обновлений, установки ПО;
  • дата и время включения/перезагрузки ОС;
  • конфигурации установленных компонентов.

Информация об установленном ПО Dr.Web:

  • конфигурации компонентов установленного ПО Dr.Web;
  • логи установленного ПО Dr.Web;
  • информация о запущенной утилите Sysinfo.

Просто вирусов под Linux сегодня меньше, чем под Windows. Но вдумайтесь: для Linux ежедневно создается до 1000 новых вредоносных программ – неожиданно, правда? А еще есть вирусы, действующие как для Windows, так и для Linux. Если ваши знакомые работают на ПК с Windows, и вы используете их флешку, не проверив на вирусы, то можете заразиться. Если вы получите от них письмо с вирусом, заражения тоже не избежать. Ну и никто не отменял майнеры, действующие в браузере, – им вообще все равно, какая у вас ОС.

Сегодня государственные предприятия России переходят с Windows на Linux, доля государственной части экономики составляет более 46%, а значит, вирусописатели будут уделять Linux повышенное внимание. Число вредоносных программ будет только расти.

  1. Откройте приложение. Нажмите на кнопку Лицензия на главной странице окна:

    screen #drweb

  2. Нажмите на кнопку Получить новую лицензию... Укажите серийный номер и следуйте инструкциям, которые появятся далее:

    screen #drweb

  1. Если используется Менеджер приложений.

    Запустите Менеджер, найдите в нем Dr.Web и выберите пункт Удалить компоненты Dr.Web.

  2. С помощью утилиты удаления для графического режима – файл сценария /opt/drweb.com/bin/remove.sh.

    Запустите этот файл (может потребоваться повышение прав) и нажмите Удалить.

    Если используемое окружение не поддерживает графический режим – при запуске утилита откроется в режиме командной строки.

  3. Через режим командной строки.

    Запустите файл сценария /opt/drweb.com/bin/uninst.sh. На экране появится текст приглашения к удалению:

    После ответа yes или Y на запрос «Вы хотите продолжить?» процесс удаления начнется и будет завершен автоматически.

Для удаления антивируса стороннего производителя необходимо использовать стандартные средства операционной системы:

  1. Откройте Терминал.
  2. Выполните в командной строке команду: sudo apt-get remove program, заменив слово program на название удаляемой программы.
  3. Введите пароль суперпользователя для начала процесса удаления программы из системы.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Если удалить антивирус стороннего производителя стандартными средствами не удаётся – вам необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя данного продукта и попросить помощь.

Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

Удалить Dr.Web можно с помощью штатных средств операционной системы, как описано в соответствующих разделах документации:

Откройте окно Dr.Web.

#drweb

#drweb

Нажмите на кнопку с изображением шестерни.

#drweb

Откройте раздел «Исключения» и нажмите на кнопку с изображением замка.

#drweb

Введите логин и пароль администратора и нажмите на кнопку «ОК».

#drweb

Нажмите на кнопку «Веб-сайты».

#drweb

Введите адрес сайта, доступ к которому нужно разрешить, и нажмите на кнопку «Разрешить». Адрес сайта будет добавлен в белый список.

#drweb

Нажмите на кнопку «ОК», когда все необходимые адреса будут добавлены в белый список.

#drweb

Dr.Web Security Space for Windows поддерживает использование масок при задании адресов сайтов, но в данном случае, такая возможность отсутствует. Поэтому в белый список необходимо заносить непосредственно адреса сайтов, а не фрагменты их имен.

Зеркало обновлений — это папка, в которую копируются обновления вирусных баз и компонентов антивируса. Зеркало может быть использовано как источник обновлений Dr.Web для компьютеров в локальной сети, которые не подключены к интернету.

Утилита предназначена для ситуаций, когда необходимо скачать базы на компьютере, на котором есть доступ к интернету, но продукты Dr.Web установлены другие, либо не установлены вовсе.

Создание зеркала не требуется для обновления Dr.Web на компьютере с возможностью загрузки требуемых обновлений из внешней сети. В этом случае рекомендуется провести штатную процедуру обновления:

# drweb-ctl update

Версионность и оригинальность файлов крайне важна, если на изолированной машине установлен сертифицированный продукт: обновление сертифицированной версии из зеркала, сформированного актуальной (релизной) версией антивируса, приведет к изменению контрольных сумм исполняемых файлов и утере статуса сертификации СЗИ (средства защиты информации). В файлах zone.ini или update.drl, взятых из антивируса, установленного из сертифицированного дистрибутива, будут свои зоны обновлений. При создании зеркала именно они и будут использоваться для загрузки обновлений баз и компонентов. Использование zone.ini или update.drl из релизных версий приведет к потере сертифицированного статуса.

Начало работы

Процесс создания зеркала с помощью утилиты начинается с поиска и копирования необходимых для данной процедуры файлов. Для этого с ПК, на котором установлен требующий обновления автономный антивирус, на целевой ПК с доступом к внешней сети сначала нужно копировать следующие файлы.

  • Лицензионный ключевой файл Dr.Web.
    • Для пользователей коммерческих лицензий на бизнес-продукты — agent.key.
    • Для пользователей домашних версий продукта — drweb32.key.

    Ключевой файл можно взять из письма, полученного после первичной регистрации серийного номера.

  • Файл с зонами обновлений zone.ini или update.drl для той группы ресурсов, которые нужно скачать. Файлы .ini, в отличие от .drl, содержат несколько URL зеркал, что позволяет использовать резервное зеркало при недоступности основного.

Типичные пути необходимых ресурсов:

Ресурсы ОС семейства Linux ОС FreeBSD
Ключевой файл /etc/opt/drweb.com/drweb32.key /usr/local/libexec/drweb.com/bin/drweb32.key
Каталог с вирусными базами /var/opt/drweb.com/drl/bases /var/drweb.com/drl/bases
Каталог с базами антиспама /var/opt/drweb.com/drl/antispam /var/drweb.com/drl/antispam
Каталог с базами нежелательных сайтов /var/opt/drweb.com/drl/dws /var/drweb.com/drl/dws

В каждом из указанных в таблице каталогов находятся файлы zone.ini и update.drl, один из которых следует скопировать (вместе с ключевым файлом) на ПК, где планируется загрузка баз с помощью утилиты.

Чтобы определить актуальные пути к каталогам с базами, выполните следующие команды.

Для вирусных баз:

$ drweb-ctl cfshow Update.BaseDrlDir

Для баз антиспама:

$ drweb-ctl cfshow Update.AntispamDrlDir

Для баз нежелательных сайтов:

$ drweb-ctl cfshow Update.DwsDrlDir

Скачивание баз

Скачайте утилиту Dr.Web для создания локального зеркала обновлений с официального сайта компании «Доктор Веб», перейдите в консоли или эмуляторе терминала в каталог с утилитой.

Примеры команд из текста ниже будут различаться в зависимости от используемых ОС и конфигураций.

В примерах ниже утилита запускается на ОС Linux, требуемые ресурсы (ключевой файл и файлы .ini) находятся в том же каталоге, что и утилита, а обновления сохраняются в каталог /tmp/updates. Допустимо указать любой другой каталог для обновлений при наличии прав на запись в него. Если указанного каталога не существует, он будет создан в процессе скачивания ресурсов. Для наглядности переименуем файлы zone.ini для разных групп ресурсов, используемых в примере, в bases.ini, antispam.ini и dws.ini.

Разрешите запуск утилиты:

$ chmod +x drweb-mirror-11.1-linux-amd64

Обязательные для указания параметры: --path, --key, любой из ключей --bases-drl, --bases-ini, --antispam-drl, --antispam-ini, --dws-drl, --dws-ini, а также путь к соответствующему файлу .drl или .ini.

Необязательный параметр --arch задает целевую архитектуру, для которой скачиваются обновления. По умолчанию она совпадает с архитектурой компьютера, на котором выполняется команда с этим параметром. Если обновления предназначены для компьютера с другой архитектурой, то необходимо указать ее после этого параметра.

Скачайте вирусные базы:

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --bases-ini bases.ini

Скачайте базы антиспама:

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --antispam-ini antispam.ini

Скачайте базы нежелательных сайтов:

$ ./drweb-mirror-11.1-linux-amd64 --path /tmp/updates --key drweb32.key --dws-ini dws.ini

Обновление Dr.Web на компьютерах без доступа к интернету

Скопируйте каталог с обновлениями на компьютер, антивирус на котором требуется обновить, и выполните следующую команду:

# drweb-ctl update --from /tmp/updates

Полный перечень параметров командной строки можно найти в официальной документации.

Приложение Dr.Web Family Security — платное. Оно работает только при наличии лицензии. Если вы хотите ознакомиться с функциями приложения перед покупкой, вы можете воспользоваться бесплатной пробной лицензией, которая действует 14 дней и позволяет добавлять неограниченное количество членов семьи.

Если вы уже приобрели платную лицензию, пробная лицензия вам больше не доступна.

Чтобы получить пробную лицензию

  1. При первом запуске приложения на экране Лицензия выберите карточку Пробный период и нажмите Получить.
  2. Заполните форму получения пробной лицензии.
  3. Нажмите Активировать. Через некоторое время лицензия активируется автоматически.

Лицензия привязывается к учетной записи, а не к устройству. После переустановки приложения или смены устройства просто войдите в свою учетную запись. Ваша лицензия подключится автоматически.

Если по какой-то причине этого не произошло, и вы уверены, что срок действия лицензии не истек, вы можете восстановить ее вручную.

Восстановить лицензию можно двумя способами:

  • Зарегистрировать серийный номер.
  • Использовать ключевой файл. На устройствах с Android 11.0 и более поздними версиями необходимо будет предоставить разрешение Доступ ко всем файлам.

Чтобы зарегистрировать серийный номер

  1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
  2. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
  3. Выберите Ввести серийный номер.
  4. Введите серийный номер, полученный при покупке, и нажмите кнопку Активировать.

Через некоторое время лицензия активируется автоматически.

Чтобы использовать ключевой файл

  1. Скопируйте ключевой файл на ваше устройство в папку во внутренней памяти. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство ZIP-архив целиком.
  2. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
  3. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
  4. Выберите Использовать ключевой файл.
  5. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите
  6. его. Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран Family Security. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

Вы также можете восстановить пробную лицензию.

Чтобы восстановить пробную лицензию

  1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
  2. На экране Лицензия выберите карточку Пробный период и нажмите Получить.
  3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали во время активации пробной лицензии, и ваши личные данные.
  4. Нажмите Активировать.

Вся информация о вашей лицензии, включая срок ее действия, указана на экране Лицензия. Чтобы открыть экран Лицензия, нажмите Меню три точки в верхнем правом углу экрана на главном экране приложения и выберите пункт Лицензия.

Приложение Dr.Web Family Security работает только при активной лицензии. Если срок действия вашей лицензии закончился, вы не сможете пользоваться приложением, пока не купите и не активируете новую лицензию.

Если вы видите, что ваша лицензия скоро истечет, вы можете приобрести новую (см. Как продлить лицензию Dr.Web Family Security, если она закончилась?).

Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес был зарегистрирован серийный номер, вы можете сменить регистрационный адрес самостоятельно с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.

Если вы не помните ошибочный адрес:

  1. Обратитесь в службу технической поддержки (https://support.drweb.ru) и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
  2. Смените регистрационный адрес с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.

Чтобы продлить лицензию, не надо переустанавливать или прерывать работу приложения. Просто приобретите новую лицензию в приложении.

Чтобы приобрести лицензию

  1. Откройте Меню три точки в верхнем правом углу экрана в правом верхнем углу экрана и выберите пункт Лицензия. Затем на экране Лицензия нажмите Купить лицензию.

    #drweb

  2. Откроется страница интернет-магазина «Доктор Веб». Вы также можете перейти в магазин по ссылке https://estore.drweb.com/mobile/.
  3. Выберите срок действия лицензии и количество защищаемых устройств, затем нажмите Купить.
  4. Заполните форму покупки и нажмите Сделать заказ.

    После оформления заказа серийный номер будет выслан на указанный вами адрес электронной почты. Кроме того, вы можете выбрать вариант получения серийного номера в виде СМС-сообщения на указанный номер телефона. На ваш адрес электронной почты также будет отправлен лицензионный ключевой файл. Вы можете использовать его для активации или восстановления лицензии (см. ниже).

  5. Вернитесь в приложение. На экране Лицензия выберите Ввести серийный номер.
  6. Введите полученный серийный номер и нажмите кнопку Активировать.

Если из-за возможных технических сбоев лицензия не активируется, обратитесь в службу технической поддержки: https://support.drweb.com/.

Вместо серийного номера вы также можете использовать ключевой файл. На устройствах с Android 11.0 и более поздними версиями необходимо будет предоставить разрешение Доступ ко всем файлам.

Чтобы использовать ключевой файл

  1. Скопируйте ключевой файл на ваше устройство в папку во внутренней памяти. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство ZIP-архив целиком.
  2. На экране Лицензия выберите пункт Использовать ключевой файл.
  3. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его. Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран Family Security. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

У Dr.Web Family Security есть три типа лицензии: для маленькой семьи — позволяет добавить одного члена семьи; для большой семьи — позволяет добавить до пяти членов семьи; для очень большой семьи — позволяет добавить неограниченное количество членов семьи. Пожалуйста, будьте внимательны при покупке лицензии и выбирайте тот тип, который подойдёт именно вашей семье.

Если ваши потребности изменились, вы в любой момент можете купить новую лицензию с большим или меньшим количеством членов семьи. После покупки замените лицензию с помощью нового серийного номера или ключевого файла (см. Как продлить лицензию Dr.Web Family Security, если она закончилась?).

Если вы приобрели лицензию, которая позволяет защищать меньшее количество устройств, чем уже было создано ранее, вам предложат выбрать, какие учетные записи оставить под защитой. После этого вы в любой момент сможете изменить список защищаемых устройств.

Чтобы изменить список защищаемых устройств

  1. Откройте Меню три точки в верхнем правом углу экрана в правом верхнем углу экрана и выберите Моя семья.
  2. Нажмите имя или фотографию одного из незащищенных членов семьи.
  3. В диалоговом окне нажмите Изменить. Чтобы отказаться от изменений, нажмите Отмена.
  4. Выберите в списке учетные записи, которые вы хотите защитить.
  5. Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить. Чтобы не сохранять изменения и вернуться к предыдущему экрану, нажмите крестик в левом верхнем углу и выберите Не сохранять.

Каждая учетная запись члена семьи привязана к тому главе семьи, который ее создал. Однако вы можете использовать одну и ту же учетную запись главы семьи с нескольких устройств. Просто установите приложение на все нужные устройства и войдите в учетную запись главы семьи с помощью почты и пароля, которые вы использовали при регистрации этой записи. Если вы не помните пароль, нажмите Забыли пароль? внизу страницы (см. Что делать, если забыт пароль от учетной записи главы семьи?).

Лицензия привязана к учетной записи, а не к устройству, поэтому вам не понадобится приобретать новую. Лицензия должна активироваться автоматически после входа в приложение, но если по какой-то причине этого не произошло, вы можете активировать ее вручную (см. Как восстановить лицензию после переустановки Dr.Web Family Security?).

Если член семьи отправит главе пуш-уведомление, оно придет на все устройства, где есть интернет-соединение. СМС-уведомление придет только на номер, добавленный в настройках учетной записи главы семьи.

Когда глава семьи удаляет Dr.Web Family Security со своего устройства, все установленные на устройствах членов семьи ограничения продолжают действовать. Никаких изменений с учетными записями членов семьи не происходит.

Войти в разные учетные записи членов семьи на одном устройстве одновременно нельзя. Однако можно выйти из одной и зайти в другую. Член семьи не может выйти из своей учетной записи самостоятельно, поэтому, чтобы помочь ему, глава семьи может сменить ПИН-код или удалить учетную запись этого члена семьи.

Чтобы сменить ПИН-код

  1. Войдите в учетную запись главы семьи.
  2. В Меню три точки в верхнем правом углу экрана выберите раздел Моя семья.
  3. Выберите члена семьи из списка.
  4. На экране с подробной информацией о члене семьи нажмите Сбросить ПИН-код.
  5. Появится экран подтверждения. Чтобы сменить ПИН-код, нажмите Сбросить. Чтобы отменить сброс ПИН-кода, нажмите Отмена.

Чтобы удалить учетную запись члена семьи

  1. Войдите в учетную запись главы семьи.
  2. В Меню три точки в верхнем правом углу экрана выберите раздел Моя семья.
  3. Смахните имя члена семьи влево и нажмите значок три точки в верхнем правом углу экрана напротив него.
  4. Появится окно подтверждения. Чтобы удалить члена семьи, нажмите Удалить. Чтобы отменить удаление, нажмите Отмена.

После этого другой член семьи сможет войти в свою учетную запись на этом устройстве. Помните, что использовать один и тот же ПИН-код на разных устройствах нельзя. При смене устройства необходимо сменить ПИН-код.

Глава семьи управляет ограничениями членов семьи. Dr.Web Family Security позволяет ограничивать используемые членами семьи приложения, посещаемые сайты и входящие звонки и СМС.

Члены семьи подчиняются ограничениям, которые накладывает глава семьи.

Разграничение ролей позволяет предотвратить случайное или умышленное снятие ограничений.

Вы можете использовать учетную запись главы семьи на нескольких устройствах одновременно или менять устройства.

Установите Dr.Web Family Security на устройство и введите почту и пароль, которые вы использовали при регистрации. Если вы не помните пароль, нажмите Забыли пароль? внизу страницы (см. Что делать, если забыт пароль от учетной записи главы семьи?).

Лицензия привязана к учетной записи, поэтому она подключится автоматически. Если этого не произошло, вы можете восстановить лицензию вручную (см. Как восстановить лицензию после переустановки Dr.Web Family Security?)

Если член семьи отправит главе пуш-уведомление, оно придет на все устройства, где есть интернет-соединение. СМС-уведомление придет только на номер, добавленный в настройках учетной записи главы семьи.

Нет, войти в одну и ту же учетную запись члена семьи на нескольких устройствах одновременно нельзя.

Если член семьи хочет сменить устройство, глава семьи должен сбросить ПИН-код учетной записи этого члена семьи, а затем сообщить ему новый ПИН-код. Чтобы войти в свою учетную запись на новом устройстве, член семьи должен будет ввести новый ПИН-код.

Чтобы сменить ПИН-код

  1. Войдите в учетную запись главы семьи.
  2. В Меню три точки в верхнем правом углу экрана выберите раздел Моя семья.
  3. Выберите члена семьи из списка.
  4. На экране с подробной информацией о члене семьи нажмите Сбросить ПИН-код.
  5. Появится экран подтверждения. Чтобы сменить ПИН-код, нажмите Сбросить. Чтобы отменить сброс ПИН-кода, нажмите Отмена.

После подтверждения сброса новый ПИН-код отобразится на вашем экране.

Если вы забыли пароль от учетной записи Family Security, сбросьте его и создайте новый.

Для этого:

  1. На экране входа в учетную запись нажмите Забыли пароль? или, если вход в учетную запись уже выполнен, в Меню три точки в верхнем правом углу экрана выберите раздел Учетная записьИзменить пароль и нажмите Забыли пароль? .
  2. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмите Продолжить. Если вход в учетную запись уже выполнен, вводить адрес не нужно. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, нажмите Другой способ, чтобы воспользоваться резервным адресом электронной почты, указанным вами в настройках учетной записи.
  3. Чтобы отправить код на адрес электронной почты, нажмите Отправить. Если вы не получили код, нажмите Отправить снова. Первый присланный код становится недействительным сразу после повторного запроса кода.
  4. На ваш адрес электронной почты придет письмо с кодом подтверждения. Введите код и нажмите Продолжить.

    Внимание! Код действителен 1 час. Если в течение этого времени кодом не воспользовались, необходимо запросить его заново.

  5. Задайте новый пароль и нажмите Сохранить

Если у вас не получилось восстановить пароль с помощью электронной почты, вы можете отправить письменный запрос в техническую поддержку: https://support.drweb.ru.

При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.

Для этого:

  1. Укажите в запросе IMEI устройства (уникальный идентификатор вашего устройства. Обычно это 15-значное число, записанное цифрами от одного до десяти.
  2. Чтобы узнать его, наберите на телефоне *#06#).
  3. Приложите к запросу:
    • Чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка или упаковка устройства с читабельным IMEI, приложите к запросу ее фото);
    • документы, подтверждающие вами оплату лицензии Dr.Web (письмо от интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное). Если вы пользуетесь пробной лицензией, пропустите этот шаг.

Когда член семьи отправляет запрос на разблокировку, количество попыток ввода ПИН-кода неограниченно. Кнопка для отправки запроса останется недоступной, пока не будет введен верный ПИН-код.

Перед тем, как разблокировать устройство, убедитесь, что оно не в руках злоумышленников. Свяжитесь с членом семьи, чтобы удостовериться в этом. Помните, что член семьи не сможет ответить на звонок или сообщение, отправленное на заблокированное устройство.

Нет, на устройстве в любом случае будет воспроизведен стандартный звуковой сигнал на полной громкости. Убавить или изменить его невозможно.

Отключить звуковой сигнал можно только нажатием на панель Проигрывается звук на главном экране приложения. Сделать это можно как на устройстве главы семьи, так и на устройстве члена семьи. Отключить звук с устройства главы семьи можно, даже если устройство члена семьи заблокировано. Однако члену семьи сначала необходимо разблокировать устройство.

Чтобы отправить запрос на разблокировку устройства

  1. На экране блокировки нажмите Попросить разблокировать. Отправить запрос можно в виде пуш-уведомления, СМС или пуш-уведомления и СМС вместе. Способ отправки определяет глава семьи в настройках своей учетной записи. Для отправки пуш-уведомления требуется интернет-соединение.
  2. Введите свой ПИН-код или используйте отпечаток пальца, если его использование включено в настройках приложения.
  3. Нажмите Отправить запрос.

После отправки запроса внизу экрана появится соответствующее уведомление.

Без интернет-соединения устройство члена семьи не получит команду. Для обмена данными между устройствами необходим интернет. Наличие интернет-соединения указано в системных требованиях Dr.Web Family Security (см. Сможет ли Dr.Web Family Security работать на моём устройстве?).

Если на устройстве отсутствует интернет-соединение, настроенные ранее ограничения продолжат работать, но новые ограничения вступят в силу только после того, как устройство вновь подключится к интернету. Команды, отправленные до того, как устройство подключилось к интернету, не сработают автоматически после подключения. Необходимо будет отправить их заново.

Чтобы команды, отсылаемые при нажатии на панели на главном экране, сработали, устройство члена семьи должно быть включено и подключено к интернету. Если устройство отключено, отправить на него команду нельзя.

Чтобы запросить определение местоположения, нужно нажать панель Информация об устройстве на главном экране выбранного члена семьи. Переключаться между членами семьи можно с помощью вкладок в верхней части экрана.

Для определения местоположения необходимо, чтобы устройство члена семьи было подключено к интернету. Кроме того, на устройстве должно быть предоставлено соответствующее разрешение. Dr.Web Family Security просит предоставить его при первом запуске приложения. Если по какой-то причине оно оказалось не предоставлено, предоставьте его в настройках устройства.

Чтобы разрешить определять местоположение устройства

  1. Откройте Настройки устройстваПриложенияУправление разрешениямиМестоположение. Помните, что названия пунктов меню и их расположение могут различаться в зависимости от устройства.

    Настройки могут быть защищены экраном блокировки. В этом случае введите пароль от учетной записи главы семьи, чтобы получить к ним доступ.

    #drweb

  2. В списке приложений выберите Family Security.
  3. Выберите опцию Разрешить.

На главном экране главы семьи располагаются панели управления устройством члена семьи. Управление каждым созданным членом семьи осуществляется отдельно. Переключаться между членами семьи можно с помощью вкладок в верхней части экрана.

Панель Уведомления позволяет отправить на устройство члена семьи уведомление длиной до 100 символов.

Панель Удалить позволяет удалить личные данные с устройства члена семьи. Личные данные включают фото, видео, контакты и историю звонков.

Внимание! Удаленные данные невозможно восстановить.

Панель Заблокировать позволяет удаленно заблокировать все функции устройства члена семьи, включая звонки и СМС-сообщения. Чтобы разблокировать устройство, член семьи должен отправить главе запрос на разблокировку. Если вы подозреваете, что устройство могло попасть в руки злоумышленников, не разблокируйте его, не подтвердив, что оно у члена семьи.

Панель Включить звук позволяет воспроизвести звуковой сигнал на устройстве члена семьи. Сигнал воспроизводится на максимальной громкости, даже если звук на устройстве убавлен или выключен.

Dr.Web Family Security помогает защитить уязвимых членов вашей семьи в цифровом мире.

Dr.Web Family Security выполняет следующие функции:

  • Отслеживает цифровую активность устройства в режиме реального времени.
  • Определяет местоположение устройства.
  • Фильтрует входящие звонки и СМС-сообщения.
  • Позволяет ограничивать доступ к выбранным приложениям.
  • Позволяет ограничивать доступ к определенным сайтам и категориям сайтов в популярных браузерах для ОС Android (см. В каких браузерах работает URL-фильтр?).
  • Позволяет удаленно заблокировать устройство.
  • Позволяет удаленно воспроизвести звуковой сигнал на устройстве.
  • Позволяет удалить личные данные с устройства в случае его потери или кражи.

Dr.Web Family Security предназначено для мобильных устройств, использующих ОС Android версии 7.0 и выше.

Узнать свою версию Android вы можете в настройках устройства в разделе «Об устройстве» или «Сведения о телефоне» (возможны аналогичные названия) в пункте «Версия Android». Если вы не видите пункт «Версия Android», попробуйте выбрать пункт «Сведения о ПО» или пункт с аналогичным названием.

Для лучшей работы приложение рекомендуется установить и настроить как минимум на двух устройствах. Приложение возможно установить и использовать только на одном устройстве, но при этом часть функций будет недоступна.

Dr.Web Family Security также требует подключения к интернету для удаленного управления и обмена данными между устройствами.

Все системные требования указаны в таблице ниже:

Операционная система Android версии 7.0–14.0
Процессор x86/x86-64/ARMv7/ARMv8/ARMv9
Свободная оперативная память Не менее 1024 МБ
Свободная основная память Не менее 100 МБ (для хранения данных)
Разрешение экрана Не менее 800×480
Прочее Интернет-соединение (для удаленного управления и передачи информации между устройствами)

Dr.Web Family Security доступно на официальном сайте Dr.Web.

Перед установкой убедитесь, что ваше устройство отвечает системным требованиям (см. Сможет ли Dr.Web Family Security работать на моем устройстве?).

Чтобы установить Dr.Web Family Security

  • На устройствах с Android 7.1 или более ранними версиями:
    1. В настройках устройства откройте экран Безопасность.
    2. Установите флажок Неизвестные источники.
  • На устройствах с Android 8.0 или более поздними версиями:
    1. В настройках устройства откройте экран Установка неизвестных приложений.
    2. Разрешите установку приложений из выбранного источника.

Внимание! Это разрешение ставит под угрозу безопасность вашего устройства. Не забудьте отключить его после установки Dr.Web Family Security.

Затем скачайте установочный файл Dr.Web Family Security на данной странице. Вы можете скачать его на любое устройство. После загрузки файла скопируйте его на мобильные устройства, на которых вы собираетесь использовать Dr.Web Family Security.

Чтобы запустить установочный файл на устройстве

  1. При помощи файлового менеджера найдите и запустите установочный файл. Обычно загруженные из интернета файлы хранятся в папке Download. Вы можете поискать файл по запросу «drweb», «family» или «security».
  2. В открывшемся окне нажмите кнопку Установить.
  3. Нажмите Открыть, чтобы начать работу с приложением. Нажмите Готово, чтобы закрыть окно установки и начать работу с приложением позже.

Dr.Web Family Security помогает защитить уязвимых членов вашей семьи от опасностей цифрового мира, включая мошеннические сайты и звонки. Если во время работы приложения у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете изучить раздел ЧаВо по ссылке, изучить документацию Dr.Web Family Security по ссылке: https://download.drweb.ru/doc/, обратиться в техническую поддержку: https://support.drweb.ru или получить консультацию других пользователей на официальном форуме Dr.Web: https://forum.drweb.com/index.php.

Если вы все-таки решили прекратить использовать Dr.Web Family Security, перед удалением исключите его из администраторов устройства (см. Как исключить Dr.Web Family Security из администраторов устройства?).

Вы можете удалить Dr.Web Family Security с помощью функции в самом приложении или через настройки устройства. Настройки могут быть защищены экраном блокировки. В этом случае введите пароль от учетной записи главы семьи, чтобы получить к ним доступ.

Чтобы удалить Dr.Web Family Security с помощью самого приложения

  1. На главном экране нажмите Меню три точки в верхнем правом углу экрана и выберите пункт О приложении.
  2. На экране О приложении нажмите Меню три точки в верхнем правом углу экрана и выберите пункт Удаление.
  3. Если вы вошли как глава семьи, введите пароль или используйте отпечаток пальца. Если вы вошли как член семьи, введите почту и пароль главы семьи.

    Внимание! После удаления приложения с устройства главы семьи все члены семьи автоматически выйдут из учетных записей и не смогут в них войти, пока глава семьи не переустановит приложение.

  4. Нажмите Удалить.
  5. Появится системное окно подтверждения удаления. Чтобы подтвердить удаление, нажмите Удалить. Чтобы отменить удаление, нажмите Отмена.

Чтобы удалить Dr.Web Family Security через настройки устройства

  1. В настройках устройства выберите Приложения или Диспетчер приложений.
  2. В списке установленных приложений выберите Dr.Web Family Security и нажмите Удалить.

Когда приложение назначено администратором устройства, его нельзя удалить. Если вы не собираетесь удалять Dr.Web Family Security, не исключайте его из администраторов устройства. Это позволит защитить приложение от случайного или намеренного удаления злоумышленниками.

Чтобы исключить Dr.Web Family Security из администраторов устройства

  1. Откройте настройки устройства. Настройки могут быть защищены экраном блокировки. В этом случае введите пароль от учетной записи главы семьи, чтобы получить к ним доступ.
  2. Выберите БезопасностьПриложения Администратора устройства или Администраторы устройства.
  3. Если это устройство главы семьи, введите пароль или воспользуйтесь отпечаток пальца. Если это устройство члена семьи, введите почту и пароль главы семьи.
  4. Для Family Security переведите выключатель в положение «выкл.» или снимите флаг.

Теперь вы можете удалить Dr.Web Family Security (см. Как удалить Dr.Web Family Security с устройства?).

URL-фильтр контролирует доступ к сайтам. Он позволяет выбрать отдельные сайты и заблокировать доступ к ним полностью или ограничить на время, создав расписание. Заблокировать доступ также можно и к определенным категориям сайтов. Чтобы затем разрешить доступ к отдельному сайту, относящемуся к одной из категорий, можно добавить его в список разрешенных.

Чтобы добавить сайт в список запрещенных или разрешенных сайтов

  1. Откройте URL-фильтр.
  2. Выберите панель Списки сайтов и перейдите на вкладку с нужным списком.
  3. Нажмите кнопку плюс в правом нижнем углу экрана.
  4. Выберите способ добавления сайта в список. Вы можете ввести адрес сайта вручную или загрузить его из файла формата .csv. Загрузка из файла позволяет добавить в список сразу несколько сайтов. При вводе адреса вручную используйте один из перечисленных форматов:
    • example.com
    • http://example.com
    • https://www.example.com
    • www.example.com
    Ключевые слова и маски не поддерживаются.
  5. Нажмите Добавить. Если один или несколько добавляемых сайтов уже есть в другом списке или расписании, вам предложат переместить их в текущий список.

URL-фильтр работает не во всех браузерах, однако поддерживает самые популярные браузеры для ОС Android. Вы можете включить настройку Запретить браузеры без URL-фильтра, чтобы блокировать браузеры, которые URL-фильтр не поддерживает.

Полный список поддерживаемых браузеров включает:

  • встроенный браузер Android,
  • Google Chrome,
  • Яндекс.Браузер,
  • Microsoft Edge,
  • Firefox,
  • Firefox Focus,
  • Opera,
  • Adblock Browser,
  • Dolphin Browser,
  • Спутник,
  • Boat Browser,
  • Atom.

Одновременно добавить сайт и в список, и в расписание нельзя. Если вы попытаетесь это сделать, вам предложат перенести сайт из списка в расписание и наоборот.

Однако сайт можно добавить в несколько расписаний, если эти расписания одного типа или разного типа, но не пересекаются по времени. Если расписания разного типа и пересекаются по времени, после добавления сайта вам предложат выбрать, какое из расписаний будет действовать для него.

Чтобы добавить сайт в расписание

  1. Откройте URL-фильтр и выберите панель Расписания.
  2. Создайте новое расписание или выберите уже существующее.
  3. Нажмите плюс в правом нижнем углу экрана.
  4. Выберите способ добавления сайта в расписание. Вы можете ввести адрес сайта вручную или загрузить его из файла формата .csv. Загрузка из файла позволяет добавить в расписание сразу несколько сайтов. При вводе адреса вручную используйте один из перечисленных форматов:
    • example.com
    • http://example.com
    • https://www.example.com
    • www.example.com
  5. Нажмите значок сохранить в правом верхнем углу, чтобы сохранить изменения.

Правила фильтрации предназначены для дополнительной фильтрации вызовов и СМС. Они работают вместе со Запрещенными и Разрешенными списками.

Контакты, добавленные в Разрешенные списки, не подчиняются правилам фильтрации. Например, если в разрешенный список был добавлен номер из трех цифр, он не будет блокироваться, даже если включить правило Блокировать короткие номера.

Правило Только из разрешенных списков отключает все остальные правила и блокирует все номера, кроме добавленных в разрешенные списки.

Чтобы добавить контакт в разрешенный список

  1. Откройте Фильтр звонков и СМС и выберите панель Разрешенные списки.
  2. Откройте список, в который вы хотите добавить контакт, или создайте новый.
  3. Нажмите кнопку плюс в правом нижнем углу экрана.
  4. Выберите, откуда вы хотите загрузить имеющийся контакт, или добавьте новый.

    Для добавления нового контакта нажмите Новый контакт.

    Если вы добавляете новый контакт, введите его имя и номер телефона и выберите маску. Информацию о новом контакте и маску можно изменить позднее, отредактировав контакт.

    При добавлении имеющегося контакта нельзя использовать маски или изменить имя и номер контакта.

    Если у контакта несколько номеров, вы можете выбрать, какие из них добавить в список.

  5. Нажмите Добавить.

Убедитесь, что вы добавили все нежелательные номера в запрещенные списки и включили для них блокировку СМС. Удостоверьтесь, что переключатели запрещенных списков стоят в положении «вкл.»

Помните, что СМС-фильтр может работать некорректно из-за технических ограничений ОС Android.

Также Фильтр звонков и СМС может работать некорректно на устройствах с двумя SIM-картами.

В журналах звонков и СМС сохраняются все события с момента включения журнала.

Отдельные события удалить нельзя. Однако вы можете полностью очистить журнал любого из компонентов. Для этого в настройках компонента отключите опцию ведения журнала. После этого журнал очистится автоматически.

Проверьте настройки устройства. Возможно, было отозвано одно из необходимых разрешений или включенные настройки оптимизации остановили работу Family Security.

Чтобы предоставить необходимые разрешения, в настройках устройства выберите раздел Разрешения. Затем выберите пункт с нужным разрешением. Настройки могут быть защищены экраном блокировки. В этом случае введите пароль от учетной записи главы семьи, чтобы получить к ним доступ.

Для корректной работы Контроля приложений требуются следующие разрешения:

  • Доступ ко всем фото, мультимедиа и файлам на устройстве.
  • Наложение поверх других окон.
  • Доступ ко всем файлам.
  • Доступ к специальным возможностям Android.

Чтобы просмотреть все разрешения для Dr.Web Family Security

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите Приложения или Диспетчер приложений.
  3. Найдите в списке установленных приложений Dr.Web Family Security и нажмите на него.
  4. На экране О приложении выберите пункт Разрешения.
  5. В меню, расположенном в верхнем правом углу, выберите Все разрешения.

Виды настроек оптимизации и их расположение могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии Android. Отключение настроек оптимизации для распространенных моделей устройств описывается в официальной документации к Dr.Web Family Security в разделе Настройки оптимизации. Документация доступна по ссылке: https://download.drweb.ru/doc/. Вы также можете уточнить порядок действий в руководстве пользователя для вашей модели устройства.

Настройки могут быть защищены экраном блокировки. В этом случае введите пароль от учетной записи главы семьи, чтобы получить к ним доступ.

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки: https://support.drweb.ru.

Dr.Web Family Security позволяет создавать три типа расписаний: Разрешить, Заблокировать или Ограничить время.

Тип Разрешить блокирует приложение или группу приложений на весь день, за исключением указанного периода времени.

Тип Заблокировать блокирует приложение или группу в указанное время.

Тип Ограничить время ограничивает время использования приложения или группы несколькими часами в день.

Вы можете добавлять одно и то же приложение в разные расписания. Если приложение добавлено в расписания разного типа, которые пересекаются по времени действия, вы должны будете выбрать, какое из расписаний останется включенным.

Расписания одного типа (см. Какие типы расписаний есть в Контроле приложений?) могут содержать одни и те же приложения. Расписания разного типа тоже могут содержать одни и те же приложения, если они не пересекаются по времени действия. Если расписания разного типа пересекаются по времени действия, при добавлении в них одинаковых приложений вам предложат выбрать, какое из расписаний будет действовать для этих приложений.

Расписания настраиваются индивидуально для каждого члена семьи.

Контроль приложений не восстанавливает ограничения для переустановленных приложений. Однако при удалении заблокированного приложения главе семьи приходит соответствующее уведомление. Вы можете самостоятельно проверить, переустановил ли член семьи приложение с помощью панели Приложения в Контроле приложений.

Чтобы член семьи не смог обойти ограничения с помощью удаления и переустановки приложения, включите настройку Блокировать новые приложения. Когда она включена, Контроль приложений автоматически блокирует доступ к новым приложениям сразу после их установки.

Назад

Нет совпадений