Часто задаваемые вопросы по темам

Это может быть вызвано повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Если после переустановки проблема все еще актуальна — обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Создайте для приложения, которое не может получить доступ к интернету, разрешающее правило в настройках Брандмауэра.

Проверьте уровень громкости в разделе Системные настройки, а также на колонках.

Чтобы разрешить доступ к определенному сайту:

1. В главном окне нажмите .
2. В окне Настройки выберите раздел Исключения.
3. Перейдите на вкладку Сайты.
4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
5. Нажмите внизу таблицы и введите адрес сайта.

• Чтобы удалить объект из списка исключений, выделите его в списке и нажмите или перетащите за границы окна программы.
• Чтобы очистить список исключений, выделите все элементы в списке (COMMAND-A) и нажмите .

Подробнее о настройках компонента SpIDer Gate можно прочесть в Документации.

Смена языка приложения доступна для пользователей macOS 10.15 и более поздних версий.

Чтобы изменить язык приложения:

1. Перейдите в меню Apple .
2. Нажмите Системные настройки.
3. Нажмите Язык и регион.
4. Нажмите Приложения.
5. Выберите Dr.Web для macOS и выберите язык приложения.

В macOS 10.13 и более поздних версиях блокируется загрузка системных расширений (модулей ядра). При этом на экране появляется сообщение о блокировке системного расширения. Для корректной работы SpIDer Gate и SpIDer Guard разрешите загрузку системного ПО от Doctor Web Ltd. на панели Защита и безопасность в разделе Системные настройки.

1. Перейдите в меню Apple .
2. Нажмите Системные настройки.
3. Перейдите в раздел Защита и безопасность.
4. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.
5. Нажмите Разрешить рядом с сообщением о блокировке системного ПО от Doctor Web Ltd.

• Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .
• Возможно, вы обновили операционную систему, и установленная версия Dr.Web не поддерживает новую версию macOS. Удалите текущую версию Dr.Web и установите программу заново.

Настройки некоторых компонентов защищены. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

Если у вас возникли проблемы с работой VPN-туннеля AdGuard, выполните следующие шаги:

1. Откройте настройки AdGuard.
2. Нажмите Сеть.
3. Убедитесь, что флажок Автоматически фильтровать трафик приложений установлен.
4. Нажмите Приложения.
5. Добавьте Dr.Web для macOS в список фильтруемых приложений.

Если вы не можете найти Dr.Web для macOS при добавлении его в список фильтруемых приложений, перезагрузите Mac и попробуйте снова.

Обновления не загружаются

• Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
• Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
• Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).
• Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

После установки антивируса можно увидеть уведомление «Требуется разрешение на проверку всей файловой системы»:

Уведомление будет появляться после каждой перезагрузки устройства и далее ежечасно, если его игнорировать.

Чтобы выдать разрешение на проверку, следует:

1. Нажать кнопку Разрешить.
2. В открывшемся Мастере предоставления доступа к диску нажать кнопку Перейти в Системные настройки:

   

3. Переместить иконку Dr.Web из Мастера предоставления доступа к диску в окно системных настроек:

   

На случай, если уведомления были проигнорированы, в раздел настроек «Общие» добавлена кнопка Разрешить:

Нажав эту кнопку, далее следует действовать по приведенной выше инструкции.

Да. Первый вирус для этой ОС был создан в 1982 году. Первый вирус под macOS (Mac.Leap) появился в 2006. В начале 2009 года много шуму наделала троянская программа Mac.Iservice, заразившая компьютеры, впоследствии объединенные бот-сетью компьютеров-зомби iBot. В 2012 году в бот-сеть, созданную троянской программой BackDoor.Flashback, попало полмиллиона компьютеров! Именно компания «Доктор Веб» первой обнаружила эту бот-сеть.

Dr.Web для macOS надежно защищает Mac от угроз любого типа: вирусов, руткитов, троянских программ, шпионского и рекламного ПО, хакерских утилит и различных вредоносных объектов, используя самые современные технологии обнаружения и обезвреживания вирусов.

Компоненты Dr.Web постоянно обновляются, а вирусные базы и базы категорий веб-ресурсов регулярно дополняются новыми сигнатурами угроз. Обновления обеспечивают актуальный уровень защиты устройств. Для обезвреживания неизвестных угроз используются методы эвристического анализа.

Основные функции Антивируса Dr.Web:

• постоянная проверка всех файлов на Mac;
• проверка системы по запросу пользователя;
• проверка данных, которые передаются по незащищенному протоколу HTTP;
• контроль подключений приложений к сети и блокировка подозрительных соединений;
• защита камеры и микрофона от несанкционированного доступа.

Автоматически, вручную по требованию или согласно заданной частоте обновлений. По умолчанию Dr.Web обновляет вирусные базы каждые 30 минут. Подробнее прочесть о настройках Модуля обновления можно в Документации к продукту.

Dr.Web для Dr.Web для macOS защищает от вирусов, внесенных в вирусную базу Dr.Web, написанных для инфицирования не только Dr.Web для macOS, но и других платформ.

Технологии несигнатурного поиска Origins Tracing и эвристический анализатор помогают бороться с еще не известными угрозами.

Да. После получения очередного обновления перемещенные в карантин файлы могут быть излечены.

Вредоносные программы для macOS существуют, хотя по сравнению с Windows их количество мало. Ознакомиться с подробной статьей об угрозах для macOS можно по ссылке.

Актуальный список поддерживаемых версий можно найти в Документации для продукта Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space (для macOS).

На странице https://download.drweb.ru/demoreq/home перейдите по ссылке Скачать бесплатно.

Начните установку Dr.Web для macOS. Нажмите на ссылку Активировать демонстрационный период на 30 дней на этапе активации лицензии.

Демо-лицензию на 30 дней продлить нельзя. Необходимо приобрести коммерческую лицензию.

Загрузите установочный файл с помощью Мастера скачиваний или пройдите по ссылке «Скачать бесплатно» на странице для запроса демо-версии.

1. Щелкните курсором мыши по установочному файлу.
2. Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки программы.
3. Перенесите Dr.Web для macOS в папку Applications.
4. Перейдите в папку «Приложения» и запустите Dr.Web для macOS.
5. Введите пароль администратора и нажмите на кнопку «Установить Helper».

1. Найдите приложение Dr.Web в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications, которую можно выбрать на боковой панели любого окна Finder. Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: ). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Чтобы запустить процесс обновления вручную, выберите в главном окне Dr.Web пункт Требуется обновление / Обновление не требуется:

Если при обновлении приложения у вас возникли проблемы, обратитесь в техническую поддержку. Для того, чтобы специалисты компании смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

По умолчанию защищены только настройки антивирусного монитора SpIDer Guard и веб-антивируса SpIDer Gate. Чтобы изменить их, нажмите на изображение замка в нижнем левом углу окна настроек, введите пароль администратора и произведите необходимые изменения.

Срок пробной версии не истек, но лицензия стала недействительной

• Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение или заменили комплектующие компьютера и контрольная сумма изменилась.
• Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес и лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию с помощью другого адреса почты.

Не удается активировать лицензию

• Убедитесь, что Mac подключен к интернету.
• Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web выберите пункт Требуется обновление.
• Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).

Если при использовании Dr.Web у вас возникли проблемы, решение которых не описано выше, обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб». Для того, чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.

Для удаления программы в macOS:

1. Найдите приложение, которое хотите удалить, в Finder. Как правило, оно находится в папке Applications). Для поиска приложения вы также можете использовать Spotlight (значок сервиса выглядит так: ). Затем дважды щелкните по этому приложению в окне Spotlight, удерживая нажатой клавишу Command (⌘).
2. Перетащите приложение в корзину или выделите его и выберите Файл > Переместить в Корзину.
3. При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac.
4. Чтобы удалить приложение, выберите Finder > Очистить Корзину.

Если удаление штатными средствами ОС не происходит, обратитесь в поддержку производителя этого антивируса. Служба технической поддержки «Доктор Веб» не оказывает помощь по удалению ПО сторонних производителей.

1. Скачайте утилиту https://cdn-download.drweb.com/pub/drweb/tools/drweb-sysinfo-macos.zip (утилита предназначена для MacOS 10.15) и сохраните ее на рабочем столе.
2. Разархивируйте утилиту и запустите Dr.web Sysinfo.
3. Предоставьте для утилиты доступ к Диску, для этого в окне с запросом на предоставление доступа нажмите кнопку «открыть доступ». В открывшемся окне «Защита и безопасность» нажмите на замок, чтобы внести изменения, после чего отметьте галочкой Dr.web Sysinfo. В открывшемся окне выберите «перезапустить».

4. Вернитесь в интерфейс программы Dr.web Sysinfo и нажмите кнопку "Сформировать отчет".

5. После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на кнопку "открыть папку", откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: id.dwsysinfo.tar.gz.

6. Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

Техническая информация об операционной системе:

• полная информация о системе;
• список запущенных процессов;
• список приложений с повышенными привилегиями;
• список приложений с правами на доступ к диску;
• все логи системных журналов за весь период;
• логи демона, запуска системных процессов;
• системный журнал system.log;
• журнал обновлений, установки ПО;
• дата и время включения/перезагрузки ОС;
• конфигурации установленных компонентов.

Информация об установленном ПО Dr.Web:

• конфигурации компонентов установленного ПО Dr.Web;
• логи установленного ПО Dr.Web;
• информация о запущенной утилите Sysinfo.