Часто задаваемые вопросы по темам

1. Откройте Сервис восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.

2. Введите электронный адрес, который вы указывали при регистрации лицензии (как изменить регистрационный адрес электронной почты?), номер мобильного телефона (по желанию) и цифры с картинки в поле Капча.

    

3. Нажмите на кнопку Отправить запрос.
4. После этого на ваш регистрационный адрес электронной почты придет письмо с полной информацией обо всех приобретённых вами продуктах Dr.Web с указанием серийных номеров, сроков действия и статуса лицензий.

Если серийный номер не зарегистрирован

• Найдите серийный номер в письме из интернет-магазина после покупки лицензии. Если лицензия приобреталась в интернет-магазине Dr.Web, серийный номер можно найти в Персональном разделе на сайте Allsoft.ru в данных о заказе. Если вы совершили покупку в интернет-магазине Dr.Web через аккаунт на сайте и заявили вашу лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер хранится в течение жизни аккаунта в сервисе Мои покупки;
• Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер напечатан на Лицензионном сертификате;
• Если продукт приобретался в розничной сети (Евросеть, Связной, МВидео, Мегафон, МТС и т.д.), серийный номер напечатан на кассовом чеке;
• Серийный номер может восстановить продавец лицензии (кроме коробочных продуктов).

Если серийный номер зарегистрирован

• Если Dr.Web установлен на устройстве — загрузите этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».
• Если Dr.Web не установлен — восстановите номер на сайте.
• Если вы используете Dr.Web на условиях подписки — в вашем случае не требуются лицензионные ключевые файлы или регистрационные серийные номера. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Его можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы используете Dr.Web через веб-цуп (купили подписку на сайте «Доктор Веб»), ID подписки находится в разделе Мои подписки.

Если все способы самостоятельно восстановить серийный номер не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки. К запросу приложите подтверждение владения лицензий согласно этим правилам.

Это сделано с целью защиты прав законных владельцев лицензии. Иногда случается, что лицензию у пользователя могут похитить — например, во время ремонта компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в интернете или предоставляют их своим знакомым, нарушая тем самым условия лицензионного соглашения. А значит за скидкой на продление может прийти вовсе не владелец лицензии, а кто угодно. Чтобы защитить права законного владельца лицензии, часть серийного номера в сервисах Dr.Web скрыта. Полностью серийный номер виден владельцу лицензии:

• в письме о покупке интернет-магазина
• на бланке лицензионного сертификата.

Никому не показывайте эти документы, если не хотите лишиться привилегий для законных владельцев лицензий.

• Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес была произведена регистрация, смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
• Если вы не помните это адрес:
  1. Обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
  2. Смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.

Воспользуйтесь этим сервисом.

1. Зарегистрируйте серийный номер еще раз. Письмо с ключевым файлом придет на регистрационный адрес. Если вы меняли этот адрес, письмо придет на новый адрес.
2. Для этого надо обратиться в службу технической поддержки. Если вы сделаете запрос с e-mail-адреса, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша лицензия, специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. Он имеет право попросить предоставить: фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию на недоступный вам (чужой) адрес электронной почты! В этом случае вы не сможете пользоваться сервисами (например, делать запросы в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и льготами для владельцев лицензий, включая право на продление со скидкой.

Если это произошло:

• обратитесь в магазин, в котором вам произвели регистрацию, и попытайтесь узнать у них адрес; или
• обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. До обращения подготовьте, пожалуйста, фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! После того как служба технической поддержки сообщит вам e-mail, на который была зарегистрирована ваша лицензия, сразу же воспользуйтесь сервисом смены регистрационного e-mail и перерегистрируйте лицензию на принадлежащий вам адрес.

Щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия». В открывшемся окне отобразятся дата начала и дата окончания действия лицензии.