Часто задаваемые вопросы по темам

Доступ к Кабинету выдается одному уполномоченному сотруднику клиента. Чтобы получить доступ (логин и пароль) к Кабинету, необходимо: 1) активировать серийный номер Dr.Web (лицензия должна начать действовать) и 2) запросить доступ к Кабинету, создав запрос в службу поддержки с указанием этого номера.

В запросе надо указать должность и контактные данные уполномоченного сотрудника. Ему будет предоставлен доступ к Кабинету в роли Администратор.

Если необходимо, чтобы Администратор имел возможность создавать аккаунты в Кабинете для других сотрудников, надо написать об этом в запросе. Роль других сотрудников будет Пользователь.

Выполните одно из двух действий:

• Перейдите по ссылке: https://my.drweb.ru/biz

  

• Или на сайте https://антивирус.рф откройте виджет Профиля в правом верхнем углу страницы. С помощью раскрывающегося списка выберите вариант Мой Dr.Web для бизнеса.

  

  В форме авторизации введите свои логин и пароль доступа к кабинету.

  

Доступ к Кабинету в роли Администратора можно получить по запросу.

Доступ к Кабинету в роли Пользователя выдает Администратор кабинета.

Если пароль забыт/утерян, чтобы сбросить его, необходимо на странице входа в Кабинет перейти по ссылке Забыли пароль?, заполнить форму и следовать инструкции в письме. Письмо высылается на адрес, указанный в профиле аккаунта Администратора.

Если указанная там почта больше не существует или забыта, для восстановления доступа необходимо создать запрос в службу поддержки с указанием серийного номера (лицензии) Dr.Web, принадлежащего компании. Лицензия может быть неактивной (истекшей и еще не продленной) — доступ все равно будет восстановлен.

Если вы запросили и получили доступ к созданию аккаунтов для сотрудников, вам будет доступен сервис Новый аккаунт.

Чтобы создать аккаунт для сотрудника, в виджете Профиль перейдите по ссылке Создать новый в группе Мои сотрудники.

На вкладке Новый аккаунт заполните форму с данными о сотруднике.

На указанный вами электронный адрес будут высланы логин и пароль для доступа к Кабинету (генерируются системой автоматически).

Количество аккаунтов для сотрудников, которые может создавать Администратор, неограниченно. Подчиненные Администратору аккаунты имеют роль Пользователь. Пользователи не имеют доступа к редактированию аккаунта Администратора. Администратор может редактировать аккаунты Пользователей.

Служит для быстрого перехода к тикетами вашей компании и к форме отправки обращений в службу поддержки. Находится в шапке над главным меню. Имеет вид иконки со знаком вопроса.

Возможности виджета Свяжитесь с нами

Кнопка Создать новый запрос — переход в форму отправки запроса.

Группа ссылок Ваши запросы. Отображает запросы в соответствии с их статусом:

• Все [число] – количество всех запросов компании.
  ! Пользователи в роли Администратор видят запросы всех аккаунтов. Пользователи в роли Пользователь по умолчанию видят только собственные запросы. Администратор может наделить Пользователя правом просмотра всех запросов.
• Незакрытые [число] – количество запросов, по которым, в данный момент, ведётся работа (тикеты в активных статусах).
• Последний [дата] – запрос, который был создан вами последним.

Доступ к услугам техподдержки осуществляется через виджет Свяжитесь с нами в правом верхнем углу страницы кабинета.

В нем есть кнопка, ведущая на форму создания нового запроса (Создать новый запрос), и ссылки для быстрого доступа к некоторым группам ранее созданных запросов:

• Все [число] – количество всех когда-либо созданных запросов в данном Кабинете (связанных с вашей компанией, созданных любыми сотрудниками с доступом к Кабинету). Запросы компании хранятся в Кабинете без срока давности.
• Незакрытые [число] – количество запросов, по которым в данный момент работают сотрудники службы поддержки «Доктор Веб» или которые еще не закрыты инициаторами.
• Последний [дата] – запрос, который был создан последним.

! Не объединяйте два и более не связанных друг с другом вопросов в одном запросе. Решением разных вопросов могут заниматься разные службы «Доктор Веб», а оператор у одного запроса может быть только один. При необходимости создайте несколько запросов. Это ускорит рассмотрение ваших вопросов.

Да, но только если 1) он отправлен из формы запроса в разделе Поддержки через учетную запись в Кабинете или 2) если к запросу приложена лицензия компании.

Способ 1. Через виджет Свяжитесь с нами перейдите по ссылке Поиск. В поле Автор выберите нужного сотрудника.

Способ 2. В разделе Все аккаунты найдите аккаунт нужного сотрудника. В колонке Тикет перейдите по ссылке Все.

ФИО автора всегда отображается в области данных возле ID запроса.

Если у автора есть учетная запись в ЛК Мой Dr.Web для бизнеса, по ссылке с ФИО можно перейти в Профиль сотрудника.

Это означает, что запрос отправлен через форму запроса поддержки без входа в учетную запись в ЛК Мой Dr.Web для бизнеса или что у автора запроса нет учетной записи.

Через виджет Свяжитесь с нами перейдите по ссылке Поиск.

Воспользуйтесь имеющимися в сервисе фильтрами.

Через виджет Свяжитесь с нами перейдите по ссылке Статистика.

В этом сервисе вы сможете отсортировать запросы по разным статусам, темам или авторам запросов за текущую неделю, месяц или квартал.

Чтобы выбрать другой период, перейдите на вкладку Поиск.

Через виджет Свяжитесь с нами перейдите по ссылке Статистика.

В таблице вы увидите отсортированные по статусам запросы.

Выберите нужный период, при необходимости выберите тему (или все темы), автора (или всех авторов). Если необходим список тикетов с определенным статусом, перейдите по ссылке с количеством в таблице.

Через виджет Свяжитесь с нами перейдите по ссылке Статистика.

В таблице вы увидите отсортированные по ролям запросы.

Если вас интересуют запросы конкретного сотрудника, выберите его в поле Автор.

В зависимости от статуса обработки запроса по ссылке с количеством запросов в таблице можно перейти к списку запросов нужного статуса.

В Профиле пользователя в поле Статус области Служебные данные выберите значение Заблокирован. Нажмите на кнопку Сохранить.

В Профиле пользователя в поле Статус области Служебные данные выберите значение Активен. Нажмите на кнопку Сохранить.

Через виджет Профиль перейдите по ссылке Все/Поиск в список аккаунтов.

Найдите нужный аккаунт и нажмите на иконку редактирования (в виде карандаша).

Откроется карточка аккаунта, в которой можно отредактировать нужные поля.