Защити созданное

Другие наши ресурсы

  • free.drweb.kz — бесплатные утилиты, плагины, информеры
  • av-desk.com — интернет-сервис для поставщиков услуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.drweb.kz — сетевая лечащая утилита Dr.Web CureNet!
Закрыть

Библиотека
Моя библиотека

Чтобы добавить ресурс в библиотеку, войдите в аккаунт.

+ Добавить в библиотеку

Ресурсов: -

Последний: -

Моя библиотека

Поддержка
Круглосуточная поддержка | Правила обращения

Позвоните

Глобальная поддержка:
+7 (495) 789-45-86

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Глобальная поддержка:
+7 (495) 789-45-86

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Зарегистрировать серийный номер Dr.Web ESS можно только в Мастере регистрации.

При регистрации серийного номера вы получаете не только ключевой файл, но и возможность скачать электронную версию лицензионного сертификата Dr.Web. Он является документальным подтверждением права владельца на лицензию.

Генератор лицензионных сертификатов в PDF

Также после регистрации на сайте на электронную почту владельца лицензии высылаются ключевые файлы и инструкция по их использованию.

Если вы знаете почтовый адрес, на который зарегистрирована лицензия, то сменить регистрационную почту можно через сервис замены регистрационного e-mail лицензии Dr.Web.

Если же вам неизвестно, на какой именно почтовый адрес зарегистрирована лицензия, то необходимо обратиться в поддержку. К запросу необходимо приложить документы, подтверждающие, что ваша компания является владельцем лицензии.

Информацию о продуктах, входящих в состав лицензии, вы можете посмотреть в Менеджере лицензий.

Ключевой файл для вашей лицензии постоянно доступен для скачивания в вашем личном кабинете бизнес-пользователя.

Если доступ к личному кабинету Мой Dr.Web

Есть Утерян Отсутствует
  1. Войдите в личный кабинет.
  2. Скачайте ключевые файлы в разделе Скачать.
  1. Восстановите доступ, обратившись в службу технической поддержки.
  2. Войдите в личный кабинет.
  3. Скачайте ключевые файлы в разделе Скачать.
  1. Подайте заявку на доступ.
  2. Войдите в личный кабинет.
  3. Скачайте ключевые файлы в разделе Скачать.

Также есть несколько дополнительных способов «вернуть» утерянные ключевые файлы.

  • Если ранее Dr.Web был установлен на ПК

    При деинсталляции Dr.Web по умолчанию ключевые файлы не удаляются — их можно найти на жестком диске ПК в папке. При повторной установке вам будет предложено использовать эти же ключи.

  • Если есть серийный номер Dr.Web

    Укажите его при установке антивируса Dr.Web — ключи будут загружены и установлены автоматически.

  • Если сохранилось письмо о регистрации

    Во вложении к этому письму находится ключевой файл Dr.Web. Копия письма хранится в личном кабинете бизнес-пользователя в разделе Сервисные сообщения (вход в раздел через виджет в форме конверта в шапке кабинета).

Серийный номер Dr.Web Ключевой файл Dr.Web
Текстовая буквенно-цифровая последовательность вида
XXXX-XXXX-XXXX-XXX
Файл вида ******.key
Где используется?
  • Для работы программ Dr.Web

Без ключевого файла ни один продукт Dr.Web не сможет функционировать.

  • Если предприятие имеет единую сеть, достаточно одного ключевого файла agent.key.
  • Если есть обособленные офисы или филиалы со своими сетями, необходимо провести разбивку ключевого файла agent.key.

Важно!

  • В ключевом файле прописана возможность защиты всех имеющихся у предприятия объектов, для которых приобретена лицензия. При разбивке в каждом ключевом файле будет указано то количество объектов, которое требуется для того или иного филиала.
  • При выполнении запроса на разбивку ключа вы получите набор отдельных ключевых файлов, а ваш прежний ключевой файл будет заблокирован!

Для разбивки ключа обратитесь к вашему поставщику Dr.Web. В запросе укажите:

  • количество требуемых ключей;
  • информацию по типам и количеству защищаемых объектов для каждого ключа.

Но правильнее указывать эту информацию поставщику еще до генерации ключа.

Возможные причины неактивности компонентов:

  1. Активация Dr.Web ESS версии 10.1 (Сервера и Агентов) и Dr.Web Desktop SS была произведена лицензионным ключевым файлом enterprise.key (не используется с версии 10.1).

    В этом случае нужно провести активацию Сервера и Агентов ключом agent.key:

    • В главном окне Менеджера лицензий нажмите кнопку + Добавить ключ на панели инструментов.
    • На открывшейся панели нажмите кнопку search и выберите файл с лицензионным ключом.
    • Нажмите Сохранить. И выполните последовательность действий, изложенную в варианте 2.

    Важно! Лицензионный ключ будет добавлен в дерево ключей, но не привязан ни к одному из объектов (Агентов на станциях). Для задания объектов лицензирования выполните действия, указанные в варианте 2.

  2. Ключ установлен в Центр управления, но для него не указаны объекты лицензирования (Агенты).

    • В главном окне Менеджера лицензий в дереве ключей выберите ключ, который нужно добавить.
    • На панели инструментов нажмите кнопку share key Распространить ключ на группы и станции.
    • В открывшемся окне с иерархическим списком станций и групп антивирусной сети выберите в списке объекты лицензирования. Для выбора нескольких станций и групп используйте кнопки Ctrl и Shift.
    • Нажмите Добавить ключ. Откроется окно настроек устанавливаемых компонентов*.
    • Нажмите кнопку Сохранить.

    * Описано в подразделе Настройки при добавлении лицензионного ключа в список ключей.

При добавлении лицензионного ключа для объекта лицензирования сохраняются все текущие ключи; новый лицензионный ключ добавляется к списку ключей.

Подобное чаще всего возникает, когда ключевой файл agent.key добавлен в Менеджер лицензий Центра управления Dr.Web, но не применен к соответствующим группам или рабочим станциям. Само наличие установленного ключевого файла на Сервере Dr.Web не дает Агентам доступа к нему, антивирусная защита на них остается неактивной.

Решение: активируйте Агентов на станциях или в группах.

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.

Чтобы восстановить лицензию:

  1. Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
  2. Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
  3. Примите меры, чтобы подобное не повторялось.

В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.

Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.

Если серийный номер зарегистрирован

Если серийный номер НЕ зарегистрирован

* К запросу приложите документы, подтверждающие, что именно вы являетесь владельцем утерянной лицензии.

Если в вашей компании локальная сеть разделена на несколько изолированных, независимых друг от друга сетей и если из каждой новой подсети не виден ранее установленный антивирусный сервер, а вы приняли решение установить в подсетях независимые антивирусные серверы, то имеющуюся лицензию нужно разбить по числу подсетей. Сделать это можно обратившись к вашему поставщику. После разбивки старая лицензия будет заблокирована.

Антивирусный сервер лицензируется бесплатно.

Если в вашей компании локальная сеть разделена на несколько изолированных, независимых друг от друга сетей, в случае организации иерархической системы серверов вы можете раздавать на каждый из серверов сети нужное количество лицензий для защиты рабочих станций сети без разбиения лицензии. Вы можете установить и использовать столько серверов, сколько вам нужно. Антивирусный сервер лицензируется бесплатно.

Назад

Нет совпадений