Часто задаваемые вопросы по темам

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин - установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

1. Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
   (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
   1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
   2. Введите в поисковой строке "Параметры папок" и откройте этот раздел.
   3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
   1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
   2. Перезагрузите компьютер.
   3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?