Анализ ВПО — исследование ВПО специалистами антивирусной лаборатории «Доктор Веб».
Антивирусная лаборатория — подразделение компании «Доктор Веб», специалисты которого (вирусные аналитики) занимаются в том числе анализом ВПО и потенциально опасного ПО, расшифровкой, анализом ВКИ и других компьютерных инцидентов, выпуском обновлений ПО Dr.Web, хотфиксов, обходных решений и обновлений вирусных баз.
Бета-версия — предварительная версия ПО Dr.Web, предлагаемая для тестирования (функционального или на совместимость) неопределенному кругу заинтересованных лиц. Может содержать ошибки и не рекомендуется к применению в продуктивной среде. Техническая поддержка пользователям бета-версии не предоставляется.
Вирусозависимый компьютерный инцидент (ВКИ) — компьютерный инцидент, произошедший в результате воздействия или с помощью использования вредоносной компьютерной программы (программ). Среди результатов ВКИ могут быть, например, хищение, утечка информации, взлом информационных ресурсов, слежение за информационными системами, нарушение работы информационных систем или модификация данных с использованием вредоносных компьютерных программ и потенциально опасного ПО.
Вредоносное программное обеспечение (ВПО) — вредоносная компьютерная программа (программы), т. е. компьютерная программа (программы) или другая компьютерная информация, заведомо предназначенная для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств ее защиты.
Время реакции на тикет — временной интервал с момента создания запроса до первого ответа специалиста СТП в соответствующем тикете. Время реакции на тикет зависит от уровня поддержки, на который имеет право пользователь ПО Dr.Web.
Время создания запроса — время отправки запроса пользователем ПО Dr.Web.
Демолицензия (демо) — ограниченная небольшим сроком действия (от 14 дней до 3 месяцев) бесплатная полнофункциональная неисключительная лицензия/сублицензия, предназначенная для тестирования ПО Dr.Web потенциальным клиентом.
Детект специфическая реакция САВЗ, указывающая на возможное обнаружение на проверяемом объекте признаков ВПО, потенциально опасного ПО или другого ПО с небезопасной функциональностью.
Дефект в ПО Dr.Web (баг) — ошибка в ПО Dr.Web, признанная разработчиком и подлежащая исправлению путем выпуска обновления или хотфикса.
Запрос– обращение пользователя ПО Dr.Web в СТП с использованием интерфейса отправки запросов на странице support.drweb.ru (далее – Форма запроса) или в Личном кабинете пользователя ПО Dr.Web.
Инициатор запроса (Инициатор тикета) — пользователь ПО Dr.Web, инициировавший запрос в СТП.
Компьютерный инцидент (КИ) — факт нарушения и (или) прекращения функционирования объекта информационной инфраструктуры, сети электросвязи, используемой для взаимодействия таких объектов, и (или) нарушения безопасности обрабатываемой таким объектом информации, в том числе произошедший в результате компьютерной атаки.
Конфликт (несовместимость) — нарушение или отсутствие нормального взаимодействия ПО Dr.Web со сторонним ПО, установленным на защищаемом устройстве, а также ситуация, когда одновременная установка ПО Dr.Web и другого ПО приводит к нарушениям нормальной работы ПО Dr.Web, стороннего ПО или защищаемого устройства.
Ложное срабатывание — отсутствие Детекта ВПО или Детект в отношении ПО, которое не является ВПО, потенциально опасным ПО или подозрительным ПО.
Нумерация версий ПО Dr.Web — цифровое обозначение поколений ПО Dr.Web, включающее 3 части: мажорная (текущая) версия (до первой точки), минорная версия (до второй точки), обновление версии (после второй точки). Например: 11.0.2.
Обновление (версий, программных модулей, вирусных баз) — любое изменение в ПО Dr.Web и базах данных, например, связанное с добавлением новой функциональности. Обновление версий сопровождается изменением номера версии.
Обходное решение (workaround) — временное решение по устранению выявленной проблемы или дефекта в ПО Dr.Web, подразумевающее полноценное исправление в будущем.
Оператор тикета — сотрудник СТП, ответственный за обработку запроса в трекере.
ПО — программное обеспечение (программы для ЭВМ).
ПО Dr.Web — любое ПО, разработанное компанией «Доктор Веб» — обладателем исключительных прав на ПО семейства Dr.Web.
Потенциально опасное ПО — ПО, которое возможно использовать во вредоносных целях: для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств ее защиты.
Расшифровка — восстановление зашифрованных данных пользователя.
САВЗ — средство антивирусной защиты компании «Доктор Веб».
Серьезность инцидента (severity) — характеристика компьютерного инцидента с ПО Dr.Web или ВКИ в системе, защищаемой ПО Dr.Web. Понимание серьезности инцидента на стороне специалиста СТП и пользователя ПО Dr.Web (инициатора запроса) может не совпадать.
Служба поддержки продаж — несколько подразделений копании «Доктор Веб», в задачи которых входит консультирование пользователей ПО Dr.Web по вопросам покупки неисключительных лицензий/сублицензий на использование ПО Dr.Web.
Служба технической поддержки (СТП) — подразделение компании «Доктор Веб», задачей которого является оперативная помощь пользователям ПО Dr.Web по вопросам установки, настройки, функционирования и удаления ПО Dr.Web, а также другая помощь по вопросам информационной безопасности, в том числе технические исследования компьютерных инцидентов и вирусозависимых компьютерных инцидентов в системах пользователей ПО Dr.Web в объеме имеющихся у них прав.
Срок жизни тикета — временной интервал с момента создания запроса до момента закрытия тикета инициатором или оператором тикета.
Статус тикета — состояние, которое присваивается тикету в зависимости от этапа его жизненного цикла. Все статусы.
Тикет — формализованная запись в трекере, включающая переписку по теме соответствующего запроса между его инициатором (пользователем ПО Dr.Web) и оператором тикета (специалистом СТП).
Трекер — сервис приема и обработки запросов пользователей ПО Dr.Web в СТП.
Хотфикс — оперативное исправление выявленного критического дефекта в ПО Dr.Web (бага).
Если Вы продолжите использование данного сайта, это означает, что Вы даете согласие на использование нами Cookie-файлов и иных технологий по сбору статистических сведений о посетителях. Подробнее
