Часто задаваемые вопросы по темам

Зарегистрировать серийный номер Dr.Web ESS можно только в Мастере регистрации.

При регистрации серийного номера вы получаете не только ключевой файл, но и возможность скачать электронную версию лицензионного сертификата Dr.Web. Он является документальным подтверждением права владельца на лицензию.

Генератор лицензионных сертификатов в PDF

Также после регистрации на сайте на электронную почту владельца лицензии высылаются ключевые файлы и инструкция по их использованию.

Если вы знаете почтовый адрес, на который зарегистрирована лицензия, то сменить регистрационную почту можно через сервис замены регистрационного e-mail лицензии Dr.Web.

Если же вам неизвестно, на какой именно почтовый адрес зарегистрирована лицензия, то необходимо обратиться в поддержку. К запросу необходимо приложить документы, подтверждающие, что ваша компания является владельцем лицензии.

Информацию о продуктах, входящих в состав лицензии, вы можете посмотреть в Менеджере лицензий.

Ключевой файл для вашей лицензии постоянно доступен для скачивания в вашем личном кабинете бизнес-пользователя.

Если доступ к личному кабинету Мой Dr.Web

Также есть несколько дополнительных способов «вернуть» утерянные ключевые файлы.

• Если ранее Dr.Web был установлен на ПК

  При деинсталляции Dr.Web по умолчанию ключевые файлы не удаляются — их можно найти на жестком диске ПК в папке. При повторной установке вам будет предложено использовать эти же ключи.

• Если есть серийный номер Dr.Web

  Укажите его при установке антивируса Dr.Web — ключи будут загружены и установлены автоматически.

• Если сохранилось письмо о регистрации

  Во вложении к этому письму находится ключевой файл Dr.Web. Копия письма хранится в личном кабинете бизнес-пользователя в разделе Сервисные сообщения (вход в раздел через виджет в форме конверта в шапке кабинета).

• Если предприятие имеет единую сеть, достаточно одного ключевого файла agent.key.
• Если есть обособленные офисы или филиалы со своими сетями, необходимо провести разбивку ключевого файла agent.key.

Важно!

• В ключевом файле прописана возможность защиты всех имеющихся у предприятия объектов, для которых приобретена лицензия. При разбивке в каждом ключевом файле будет указано то количество объектов, которое требуется для того или иного филиала.
• При выполнении запроса на разбивку ключа вы получите набор отдельных ключевых файлов, а ваш прежний ключевой файл будет заблокирован!

Для разбивки ключа обратитесь к вашему поставщику Dr.Web. В запросе укажите:

• количество требуемых ключей;
• информацию по типам и количеству защищаемых объектов для каждого ключа.

Но правильнее указывать эту информацию поставщику еще до генерации ключа.

Возможные причины неактивности компонентов:

1. Активация Dr.Web ESS версии 10.1 (Сервера и Агентов) и Dr.Web Desktop SS была произведена лицензионным ключевым файлом enterprise.key (не используется с версии 10.1).

   В этом случае нужно провести активацию Сервера и Агентов ключом agent.key:

   • В главном окне Менеджера лицензий нажмите кнопку Добавить ключ на панели инструментов.
   • На открывшейся панели нажмите кнопку и выберите файл с лицензионным ключом.
   • Нажмите Сохранить. И выполните последовательность действий, изложенную в варианте 2.

   Важно! Лицензионный ключ будет добавлен в дерево ключей, но не привязан ни к одному из объектов (Агентов на станциях). Для задания объектов лицензирования выполните действия, указанные в варианте 2.

2. Ключ установлен в Центр управления, но для него не указаны объекты лицензирования (Агенты).

   • В главном окне Менеджера лицензий в дереве ключей выберите ключ, который нужно добавить.
   • На панели инструментов нажмите кнопку Распространить ключ на группы и станции.
   • В открывшемся окне с иерархическим списком станций и групп антивирусной сети выберите в списке объекты лицензирования. Для выбора нескольких станций и групп используйте кнопки Ctrl и Shift.
   • Нажмите Добавить ключ. Откроется окно настроек устанавливаемых компонентов*.
   • Нажмите кнопку Сохранить.

   * Описано в подразделе Настройки при добавлении лицензионного ключа в список ключей.

При добавлении лицензионного ключа для объекта лицензирования сохраняются все текущие ключи; новый лицензионный ключ добавляется к списку ключей.

Подобное чаще всего возникает, когда ключевой файл agent.key добавлен в Менеджер лицензий Центра управления Dr.Web, но не применен к соответствующим группам или рабочим станциям. Само наличие установленного ключевого файла на Сервере Dr.Web не дает Агентам доступа к нему, антивирусная защита на них остается неактивной.

Решение: активируйте Агентов на станциях или в группах.

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.

Чтобы восстановить лицензию:

1. Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
2. Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
3. Примите меры, чтобы подобное не повторялось.

В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.

Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.

Если серийный номер зарегистрирован

• и у вас есть доступ к регистрационному e-mail
  Воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера на сайте «Доктор Веб».
• и у вас НЕТ доступа к регистрационному e-mail
  Обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб»*.

Если серийный номер НЕ зарегистрирован

• Обратитесь в компанию, в которой вы приобрели лицензию Dr.Web.
• Или обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб»*.

* К запросу приложите документы, подтверждающие, что именно вы являетесь владельцем утерянной лицензии.

Смотрите видео

Смотреть видео

Если в вашей компании локальная сеть разделена на несколько изолированных, независимых друг от друга сетей и если из каждой новой подсети не виден ранее установленный антивирусный сервер, а вы приняли решение установить в подсетях независимые антивирусные серверы, то имеющуюся лицензию нужно разбить по числу подсетей. Сделать это можно обратившись к вашему поставщику. После разбивки старая лицензия будет заблокирована.

Антивирусный сервер лицензируется бесплатно.

Если в вашей компании локальная сеть разделена на несколько изолированных, независимых друг от друга сетей, в случае организации иерархической системы серверов вы можете раздавать на каждый из серверов сети нужное количество лицензий для защиты рабочих станций сети без разбиения лицензии. Вы можете установить и использовать столько серверов, сколько вам нужно. Антивирусный сервер лицензируется бесплатно.