Часто задаваемые вопросы по темам
Исключения
Как отключить защиту файла hosts? (видео)
Для чего предназначен раздел «Исключения» настроек Dr.Web?
Основная задача раздела «Исключения» — дать пользователю возможность разрешить запуск заведомо безопасных приложений, которые могут по каким-либо причинам конфликтовать с антивирусом, а также открытия сайтов, которые представляют для вас интерес, но могут являться нерекомендуемыми.
Какие приложения, папки и сайты ни в коем случае нельзя добавлять в исключения?
Не следует добавлять в исключения проверки Dr.Web системные папки Windows, папки временных файлов, торрент-сайты, различные «файловые помойки», ресурсы с пиратским софтом и видео.
Какие параметры проверки и ограничения, установленные Dr.Web, не могут быть изменены?
Можно изменить любые параметры антивируса и отменить любые ограничения.
Внимание! Чем больше исключений вы добавляете в настройки антивируса и чем меньше устанавливаете ограничений для приложений и сайтов - тем менее надёжной становится ваша защита!
Что делать, если антивирус выдает сообщение о вредоносном содержимом при попытке открыть ссылку или запустить программу, хотя вы точно знаете, что они получены из надежного источника и не могут быть заражены?
Ко всем уведомлениям антивируса об опасности следует относиться внимательно, так как любые изначально надежные источники могут быть скомпрометированы (взломаны, подделаны и т. д.).
Если вы хотите сообщить о ложном срабатывании, пожалуйста, используйте форму по ссылке.
В каких случаях нужно отключать компонент антивируса, например SpIDer Gate, а не настраивать раздел «Исключения» настроек Dr.Web?
Таких ситуаций в штатном режиме быть не должно. Отключать компоненты Dr.Web очень опасно: пока SpIDer Gate выключен, антивирусная проверка трафика тоже не работает.
Как посетить сайт, доступ к которому не рекомендован Dr.Web?
Добавить сайт в «Исключения» в разделе «Центр безопасности → Исключения → Сайты».
В каких случаях для настройки исключений могут применяться маски (например, C:\folder\*)?
Основные сценарии использования масок при настройке исключений:
- Добавление в список исключений сайтов, попадающих под заданное общее условие (в данном случае — совпадающая часть доменного имени). Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить доменные адреса в список исключений» при нажатии на ссылку «Методы ввода»).
- Добавление файлов и папок определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить файлы и папки в список исключений» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).
- Добавление приложений определенного вида в список исключений. Подробнее см. в актуальной документации (примеры использования масок доступны в разделе «Чтобы добавить приложения в исключения» при нажатии на ссылку «Подробнее о масках»).
Что делать, если антивирус постоянно проверяет нормально работающую «чистую» программу, сильно нагружая систему?
- Убедитесь, что используется актуальная версия антивируса (Как проверить версию?).
- Убедитесь, что соблюдены требования к системе, в которой установлен антивирус.
- Обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка
, нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчета. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу.
Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.
Что делать, если антивирус конфликтует с какой-либо программой или блокирует ее запуск?
Существуют невредоносные программы, которые в силу своей специфики требуют дополнительной настройки для работы в системе с запущенным антивирусом (известный пример — Steam). Проверьте, нет ли информации о таких ограничениях в документации к программе, с которой возникла проблема.
По необходимости вы можете внести программу в исключения.
Обращаем ваше внимание на то, что решение добавить какую-либо программу в исключения вы принимаете на свой страх и риск.
Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее и выберите Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика → Подробный отчет. В открывшемся окне щелкните по интересующей вас строке отчета. В списке найдите информацию о блокировке интересующего вас сайта или приложения. Добавьте необходимый ресурс или файл/приложение в исключения именно того компонента, который его блокировал.
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчёта. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.
Если сайт добавлен одновременно и в черный список Родительского контроля, и в список исключений в настройках антивируса — что будет с доступом к нему?
Доступ к ресурсу будет запрещен, при попытке зайти на него отобразится страница блокировки.
Как узнать, какой компонент обнаружил угрозу, если окно уведомления было закрыто, а запомнить не удалось?
Посмотреть информацию о действиях антивируса можно, щелкнув по знаку Dr.Web в трее и выбрав Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика и нажмите Подробный отчет.
Где находятся настройки, отвечающие за исключения файлов и сайтов из проверки?
Исключения задаются для каждого компонента отдельно, в разделе Центр безопасности → Исключения. Также часть настроек задается напрямую в параметрах компонентов (Устройства и личные данные, Родительский контроль, Превентивная защита).
Как можно настроить взаимодействие программы с операционной системой и задать границы ее прав и возможностей?
В разделе Центр безопасности → Исключения добавьте приложение в качестве исключения для всех компонентов антивируса либо задайте параметры приложения в настройках Превентивной защиты Dr.Web.
Нет совпадений
