Часто задаваемые вопросы по темам
Восстановление утерянной или заблокированной лицензии
Восстановление бизнес-лицензии Dr.Web
Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратства, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. А именно нарушены п.п. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым пользователь соглашается при регистрации серийного номера Dr.Web.
Чтобы восстановить лицензию:
- Обратитесь в службу поддержки «Доктор Веб».
- Приложите к запросу документы, подтверждающее ваше право владения лицензией.
- Примите меры, чтобы подобное не повторялось.
! В течение срока действия лицензии ее можно попросить восстановить не более трех раз.
! Заблокированная (даже трижды!) за пиратство лицензия может быть продлена со скидкой.
Восстановление заблокированного файла через личный кабинет «Мой Dr.Web» для дома
- Зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» — для этого в меню Dr.Web выберите соответствующий пункт.
- Перейдите в раздел «Лицензии» на вкладку «Блокированы» и нажмите на кнопку «Заменить серийный номер».
Что произойдет?
Новый серийный номер Dr.Web будет выслан на e-mail, указанный вами при регистрации серийного номера.
ВАЖНО! Если на момент блокировки вы больше не пользуетесь e-mail-адресом, указанным вами при регистрации серийного номера Dr.Web, для замены лицензии обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки «Доктор Веб».
Как восстановить журнальную лицензию, демо или ОЕМ-лицензию
Такие лицензии являются некоммерческими (т.е. они не продаются пользователям) — поэтому их восстановление не производится.
Чтобы продолжить использование Dr.Web, приобретите коммерческую лицензию Dr.Web — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».
Что делать, если вы уже использовали один раз право бесплатного восстановления лицензии
Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратского использования, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr.Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. Вами нарушены пп. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым Вы согласились при регистрации серийного номера Dr.Web:
«п. 5.1... Использовать ПО возможно только в течение определенного срока, в определенной операционной системе и на том количестве компьютеров (рабочих станций, серверов и т. д.), которое указано в лицензионном ключевом файле, а также в соответствии с другими ограничениями, перечисленными в этом файле».
«п. 5.3... Вы можете хранить не более двух резервных копий лицензионного ключевого файла. Вы не имеете права передавать эти копии третьим лицам либо помещать их на носители, доступные третьим лицам, а также размещать их в сети Интернет или ином открытом доступе. В случае обнаружения лицензионных ключевых файлов с неистекшим сроком действия в открытом доступе, Правообладатель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора».
Если вы уже использовали право бесплатного однократного восстановления ключевого файла Dr.Web, для дальнейшего использования антивируса Dr.Web и получения нового ключевого файла Вам необходимо продлить или расширить (если необходимо) заблокированную лицензию — в интернет-магазине Dr.Web или у авторизованного партнера «Доктор Веб».
В любом случае вам будет предоставлена скидка на продление — от 40% на 1 год.
Нет совпадений
